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辛選燕窩退一賠三 出資6198萬元維護消費者權(quán)益

2020/12/1 15:10:52      挖貝網(wǎng)

11月27日，快手主播辛巴通過微博對“燕窩事件”再次做出回應(yīng)，承諾6198萬元用于消費者維權(quán)，據(jù)了解這是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費者權(quán)益補償舉措。

辛巴團隊在聲明中對此次燕窩事件帶起的風(fēng)波深表歉意，對燕窩產(chǎn)品做了深度的產(chǎn)品鏈路還原并對產(chǎn)品進行送檢檢測，同時團隊承認在直播推廣銷售時存在夸大宣傳，銷售的茗摯品牌燕窩產(chǎn)品為燕窩風(fēng)味飲品。辛巴團隊此次釋放出積極主動的態(tài)度解決此次事件，維護消費者權(quán)益，承諾先行召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任，累計金額達到6198萬元。

此外，在聲明中辛巴團隊還表態(tài)，將對內(nèi)部管理內(nèi)容優(yōu)化，嚴抓品控，啟動內(nèi)部整改升級，持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

近年來，直播經(jīng)濟快速發(fā)展，尤其在今年新冠疫情的影響下，越來越多的電商用戶涌入直播間，直播經(jīng)濟已經(jīng)成為國內(nèi)零售業(yè)快速發(fā)展的重要載體。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商整體成交額達4512.9億元，同比增長200.4%，占網(wǎng)購整體規(guī)模的4.5%，預(yù)計2022年將達到28548.3億元，復(fù)合增速高達84.94%。

直播帶貨主播憑借粉絲流量優(yōu)勢向品牌商獲取低價優(yōu)惠，并依托粉絲互動、限量秒殺等方法，激發(fā)消費者的購物欲望并引導(dǎo)迅速下單。但直播過程中，不免出現(xiàn)一些因產(chǎn)品的宣傳不準(zhǔn)確、不清晰造成“翻車”問題。近期，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等問題，直播帶貨問題逐步暴露。

但在眾多直播“翻車”問題中，辛巴團隊此次的處理方式值得行業(yè)學(xué)習(xí)。

本次事件的重要主角之一是產(chǎn)品的品牌方，但是在多次溝通未果的情況下，辛巴團隊作為帶貨主播主動承擔(dān)責(zé)任，其不推諉、不回避的態(tài)度值得稱贊。團隊主動出面表示將召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，先行承擔(dān)退一賠三責(zé)任，設(shè)立專項處理窗口，并主動聯(lián)系未看到聲明的用戶，態(tài)度坦蕩而誠懇，而后續(xù)的行動結(jié)果值得期待。

新事物在發(fā)展過程必將曲折，直播尚處于快速發(fā)展階段，過程中遇到各種各樣的問題在所難免，重要的是如何解決問題。

此次辛巴團隊主動退一賠三的舉措值得肯定，優(yōu)先維護了消費者權(quán)益，彰顯了辛選平臺的擔(dān)當(dāng)與能力，在法律層面為主播權(quán)責(zé)劃分提供了正面參考，也為直播帶貨行業(yè)的規(guī)范性發(fā)展起到了警示作用。有直播電商業(yè)內(nèi)人士表示，辛選平臺退一賠三的舉措是一次為主播審核義務(wù)的大額買單，甚至可能超出了主播該承擔(dān)的合理范圍，但是這種負責(zé)任姿態(tài)無疑為同行樹立了典型標(biāo)桿，勢必將進一步推動直播電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

附：聲明全文

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