讓用戶買得更放心、讓行業(yè)找到新增量，他們?cè)诙兑綦娚套龅搅?/h1>

2023/7/10 17:47:57      企業(yè)供稿

從小眾到大眾，二奢行業(yè)如何匯成一條穩(wěn)健發(fā)展的長(zhǎng)流？

說(shuō)起二手奢侈品，你會(huì)如何定義？

也許是更優(yōu)的價(jià)格——從新品到二手，那種買到心儀商品的喜悅，從未貶值；也許是稀缺的好貨——為了擁有心中的那一件，在二手市場(chǎng)翻找，成了硬核玩家的習(xí)慣。也許是綠色、可循環(huán)的生活理念——在構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)體系的利好背景下，購(gòu)買二手商品，成為越來(lái)越多年輕消費(fèi)者個(gè)性的選擇。

今天，二手行業(yè)不斷增長(zhǎng)，構(gòu)建出令人期待的未來(lái)藍(lán)圖。在其中，二手奢侈品行業(yè)逐漸從小眾走向大眾。在全域興趣電商的帶動(dòng)下，抖音電商以短視頻、直播資源撬動(dòng)著產(chǎn)業(yè)新機(jī)會(huì)，讓優(yōu)質(zhì)二奢商品、優(yōu)質(zhì)二奢商家與消費(fèi)者“越來(lái)越近”。

以剛剛落幕的“抖音618好物節(jié)”為例：抖音電商二奢行業(yè)目標(biāo)達(dá)成超100%。在這之中，大量?jī)?yōu)質(zhì)商家快速成長(zhǎng)：二奢品牌桔夕作為二奢行業(yè)交易TOP1，成功躋身抖音618好物節(jié)期間全周期銷售額TOP 16榜單。

到底是什么，成就了抖音電商二奢行業(yè)的快速發(fā)展？在行業(yè)勢(shì)能之外，不可忽視的是由商家、第三方專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)共同探索構(gòu)建的“生態(tài)”的力量：

以二奢行業(yè)頭部商家桔夕為例，歷經(jīng)4年成長(zhǎng)，不斷擴(kuò)大類目矩陣，提升商品標(biāo)準(zhǔn)，為超過(guò)千萬(wàn)人次用戶帶來(lái)了VIP專柜般的服務(wù)體驗(yàn)；作為官方合作伙伴，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)——中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心與抖音電商二奢行業(yè)深度合作，以專業(yè)和責(zé)任，為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)航。在這背后，在交易規(guī)模、商家數(shù)量和用戶體量不斷擴(kuò)大的背景下，抖音電商二奢行業(yè)堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)的奢品好物和消費(fèi)服務(wù)，成為經(jīng)營(yíng)生態(tài)的持續(xù)優(yōu)化者。

一條關(guān)于二奢行業(yè)健康、穩(wěn)健發(fā)展的長(zhǎng)流，在無(wú)聲處，為消費(fèi)者帶來(lái)更多美好。

好貨好內(nèi)容，24小時(shí)響應(yīng)：用戶體驗(yàn)，是頭部品牌的成長(zhǎng)引擎

二奢品牌桔夕的500人團(tuán)隊(duì)，剛剛度過(guò)了一個(gè)難忘的抖音618好物節(jié)。

首先，很忙——在抖音電商，桔夕有超過(guò)30個(gè)自營(yíng)直播間。貫穿整場(chǎng)大促，這些直播間需要如接力棒一般，完成“日不落”的連續(xù)直播，以便用戶隨搜隨看。除了直播團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)大量的賣貨任務(wù)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也必須隨時(shí)在線，解決從售前到售后的所有用戶疑問(wèn)。

當(dāng)然，這些僅僅是品牌在自營(yíng)賬號(hào)所做的工作：早在一個(gè)月之前，為了承接直播帶貨的需求，在抖音店鋪，桔夕的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)前置優(yōu)化好了每一個(gè)商品的主圖、詳情頁(yè)，讓用戶在點(diǎn)開(kāi)時(shí)，就能感受到強(qiáng)有力的大促氛圍。桔夕也向達(dá)人合作布局——藝人胡兵、珠寶達(dá)人左巖是品牌選定的合作對(duì)象，為了“爆賣”，選品團(tuán)隊(duì)必須為他們找到最適合的潛力產(chǎn)品。

好在，結(jié)果令人滿意。618期間，成功躋身二奢行業(yè)品牌榜TOP1、全周期平臺(tái)銷售額TOP16——桔夕做到了。

事實(shí)上，用戶高度認(rèn)可帶來(lái)的好成績(jī)并非一蹴而就。這背后，是桔夕的長(zhǎng)期洞察、一次轉(zhuǎn)變，和一種堅(jiān)持。

“一次轉(zhuǎn)變”指的是對(duì)抖音電商平臺(tái)的全力投入。2019年9月，桔夕創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)從頭開(kāi)始，創(chuàng)立“桔夕奢侈品”。2020年5月，桔夕從二奢男表起步，入駐抖音電商，并將其定為經(jīng)營(yíng)的主陣地。圍繞抖音電商，桔夕不斷擴(kuò)寬品類，并構(gòu)建了自己的達(dá)人、主播孵化模式，前后孵化了超過(guò)百名主播。

平臺(tái)有勢(shì)能，商家懂聚焦，拉開(kāi)了高速發(fā)展的序幕。

“洞察”，落在了桔夕對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的理解。品牌注意到，盡管國(guó)內(nèi)二奢行業(yè)起步并不晚，但是用戶買不到想要的商品；即便買到了也不一定能有正品/質(zhì)量保證；售后，維權(quán)、商品維護(hù)、保修都很困難。諸如此類痛點(diǎn)，限制了行業(yè)的良性增長(zhǎng)。

如何突破行業(yè)瓶頸？歸其一點(diǎn)，商家必須著力于滿足用戶的痛點(diǎn)——桔夕的答案，是抓“用戶體驗(yàn)”。只有讓用戶買得舒心安心，才能讓企業(yè)樹(shù)立品牌，長(zhǎng)久發(fā)展。在抖音電商，對(duì)“用戶體驗(yàn)”的解題，成為了桔夕堅(jiān)持的方向。

商品是核心。桔夕找到了三個(gè)關(guān)鍵：“真”“全”以及“有標(biāo)準(zhǔn)”。當(dāng)前，圍繞手表、箱包、首飾三個(gè)品類，在桔夕流轉(zhuǎn)的品牌超過(guò)5000個(gè)。在此之上，桔夕構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定體系和評(píng)估定價(jià)體系。每一件用戶收到的產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)5次鑒定，才能發(fā)放鑒定證書(shū)、精準(zhǔn)評(píng)估成色與市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，“產(chǎn)品高于預(yù)期，這是我們?yōu)橄M(fèi)者設(shè)計(jì)的第一個(gè)‘尖叫點(diǎn)’?！?/p>

能夠激發(fā)用戶興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、專業(yè)化的直播，是引擎。在直播端，桔夕將亮點(diǎn)提煉、知識(shí)分享、背后故事、親自試用等相結(jié)合，在有限的時(shí)間內(nèi)講透產(chǎn)品亮點(diǎn)，創(chuàng)造需求，成為消費(fèi)者的“時(shí)尚顧問(wèn)”。在直播之外，品牌還利用短視頻分享大量專業(yè)知識(shí)和故事，分人設(shè)號(hào)、店播號(hào)兩種屬性，精準(zhǔn)化與客戶連接。

而高品質(zhì)的服務(wù)，則堪稱品牌與消費(fèi)者之間的樞紐，完善用戶體驗(yàn)的“臨門一腳”。在抖音電商，桔夕承諾全年365天全天24小時(shí)客服在線，解決客戶的問(wèn)題。在此之外，購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，還能獲得免費(fèi)禮品、保養(yǎng)洗護(hù)，甚至是為手表免費(fèi)鑲鉆等增值服務(wù)。這三點(diǎn)，構(gòu)成了品牌可靠的成長(zhǎng)力。

在抖音電商，其實(shí)不止有一個(gè)“桔夕”。一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，大量抖音電商二奢賽道的商家，以其自身的探索，不僅沉淀下經(jīng)營(yíng)方法論，也重新定義了“二手商品”的價(jià)值：哪怕被使用過(guò)，依然有價(jià)值，它的價(jià)值，囊括了獨(dú)一無(wú)二的貨品，也囊括了獨(dú)特的專業(yè)內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)。

技術(shù)加持+人工專業(yè)檢驗(yàn)：完善體系，是產(chǎn)品品質(zhì)的護(hù)航使者

消費(fèi)者填寫(xiě)的地址，并非他們所購(gòu)買二奢商品的第一到達(dá)地。

這里還需要解決的是“驗(yàn)真”。在抖音電商，針對(duì)二手奢侈品，平臺(tái)設(shè)計(jì)了一整套的規(guī)范化服務(wù)體系：「平臺(tái)驗(yàn)真BTAS服務(wù)」。平臺(tái)要求，用戶下單后，商家必須先將貨寄給第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)真。檢驗(yàn)為真的商品，將會(huì)附帶正品專屬溯源標(biāo)，由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)統(tǒng)一包裝直接發(fā)至客戶。同時(shí)，客戶還可通過(guò)抖音平臺(tái)訂單詳情查看質(zhì)檢進(jìn)度。

中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱“中溯”），就是抖音電商官方合作的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一。當(dāng)前，中溯在全國(guó)擁有 8 個(gè)檢測(cè)倉(cāng)和1個(gè)實(shí)驗(yàn)室。擁有國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證單位合格證明等資質(zhì)，是國(guó)內(nèi)最大的直營(yíng)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)之一。自2020年起，中溯就開(kāi)始與抖音電商二奢行業(yè)合作，扮演著產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)人的重要角色。

中溯是如何打動(dòng)抖音電商二奢團(tuán)隊(duì)的？答案就藏在機(jī)構(gòu)的日常工作中。走進(jìn)中溯的檢測(cè)倉(cāng)，最明顯的感受是：遍地?cái)z像頭。中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心總監(jiān)徐子迪說(shuō)，“我們的檢測(cè)倉(cāng)360度沒(méi)有死角，每一工位都有監(jiān)控，保證了任何商品都可以追溯整個(gè)鑒定的過(guò)程。”

而鑒定步驟運(yùn)行則更堪稱細(xì)致縝密。徐子迪以一個(gè)拆包裹動(dòng)作為例：“包裹不是堆疊在一起的，這里的每一單會(huì)配置獨(dú)立的置物框、堆疊編號(hào)，所有的配件都會(huì)留存，以避免混淆和遺漏?！痹陂_(kāi)箱環(huán)節(jié)，員工操作要求精細(xì)到了開(kāi)箱刀要?jiǎng)澇龆嗌龠@個(gè)厘米的開(kāi)口，以確保不傷害到商品的內(nèi)包裝。此后，中溯還將對(duì)商品進(jìn)行建檔、每一個(gè)鑒定環(huán)節(jié)都會(huì)拍張記錄，并要求簽字，確保環(huán)節(jié)當(dāng)中的問(wèn)題可以追溯到個(gè)人。

如果說(shuō)流程的縝密體現(xiàn)出檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)，那么人工檢測(cè)+精密儀器檢測(cè)，則體現(xiàn)出了中溯的專業(yè)。

在檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)眼中，疑似產(chǎn)品分為兩種：一種是“一眼假”的商品，還有一種叫做疑難件，僅僅依靠人工可能無(wú)法立刻做出判斷，這時(shí)候就需要依靠?jī)x器輔助。徐子迪以3D 景深建模儀舉例，“儀器可以將產(chǎn)品細(xì)節(jié)放大到幾百倍，并且3D建模呈現(xiàn)構(gòu)造。透過(guò)建模，鑒定師可以在正品包包的表皮看到有梯度的鋸齒，在這個(gè)大小下，就可以明顯看出仿品皮達(dá)不到這樣的規(guī)范。”針對(duì)金屬件，中溯的則使用金屬檢測(cè)儀，配合自己積累的正品大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)比金屬的含量，“這其實(shí)和文物鑒定有異曲同工之妙。”

第三方鑒定機(jī)構(gòu)的支持、平臺(tái)驗(yàn)真BTAS服務(wù)，對(duì)二奢行業(yè)發(fā)展的正向作用，顯而易見(jiàn)。徐子迪說(shuō)，“在很長(zhǎng)一段時(shí)間，消費(fèi)者其實(shí)對(duì)于這個(gè)二奢交易缺乏信任，所以，商家很難開(kāi)拓新客。有了第三方鑒定平臺(tái)的介入，這種信任感，會(huì)吸引更多的用戶嘗試購(gòu)買二奢產(chǎn)品?！彼惺艿?，在機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下，二奢行業(yè)市場(chǎng)體量正在逐步變大。

“零負(fù)擔(dān)購(gòu)奢品好物”，抖音電商二奢讓行業(yè)“保持活力”的下一程

實(shí)際上，在電商平臺(tái)二奢行業(yè)的發(fā)展不是“爆發(fā)式”的，而是一個(gè)漸入佳境的過(guò)程。過(guò)去，二奢行業(yè)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)“野蠻生長(zhǎng)”，消費(fèi)者利益得不到保證，商家得不到信任，無(wú)法正確判斷機(jī)遇，整個(gè)行業(yè)無(wú)法保持應(yīng)有的發(fā)展速度。

看向抖音電商，二奢代表商家桔夕的快速發(fā)展，以及官方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中溯的工作，則揭曉了抖音電商二奢行業(yè)對(duì)行業(yè)發(fā)展正確方向的探索：多方努力，打造一個(gè)良性的二奢行業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”：商家在其中快速成長(zhǎng)、用戶的利益在此得到保證，專業(yè)機(jī)構(gòu)在這之中發(fā)揮更大的價(jià)值。

在這之中，互利，是構(gòu)建長(zhǎng)期主義的基礎(chǔ)。

某種意義上，我們目前看到的，只是抖音電商二奢行業(yè)不斷發(fā)展中的一個(gè)片段。7月2日，抖音電商二奢行業(yè)邀約桔夕及其SVIP用戶，打造了一場(chǎng)互通品牌發(fā)展、分享鑒真知識(shí)的行業(yè)沙龍。“看得見(jiàn)的奢華，往往都源自那些看不見(jiàn)的挑剔?！鄙除埇F(xiàn)場(chǎng)，抖音電商二手奢侈品行業(yè)分享了平臺(tái)發(fā)展的最新思考：“零負(fù)擔(dān)”購(gòu)奢品好物。

“零負(fù)擔(dān)”購(gòu)奢品好物，主要展現(xiàn)在四個(gè)方面：專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)、完善的鑒真流程，保障了“真假問(wèn)題零負(fù)擔(dān)”；官方介入、平臺(tái)承諾保證了“售后問(wèn)題零負(fù)擔(dān)”；入駐資質(zhì)審核、特殊類目定向準(zhǔn)入，造就了“商家資質(zhì)零負(fù)擔(dān)”；平臺(tái)政策補(bǔ)貼、營(yíng)銷資源投入等，推動(dòng)了“甄選優(yōu)品零負(fù)擔(dān)”。

為消費(fèi)者，抖音電商旨在提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)；為商家，平臺(tái)旨在提升品牌影響力、提供更好的交易場(chǎng)景；看向行業(yè)未來(lái)，抖音電商二奢旨在持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。當(dāng)消費(fèi)者、商家、行業(yè)的利益成為共生整體，“買二奢到抖音電商”的心智，便在這里自然而然地“種下”。

從2020年的啟航，到今年618的顯著增長(zhǎng)，今天的抖音電商二奢行業(yè)，已然進(jìn)入了“收獲進(jìn)行時(shí)”。面對(duì)日益擴(kuò)大的市場(chǎng)，抖音電商將幫助更多商家找到互動(dòng)新玩法、幫助更多用戶找到購(gòu)物新樂(lè)趣，發(fā)揮平臺(tái)資源扶持、政策支持，找到二奢行業(yè)的增長(zhǎng)力，從一只小小的二手包包入手，為循環(huán)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多價(jià)值。