吳若萱：成為辦公室“宰相”

    在日常工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)，怎么辦？

    一早拉開(kāi)窗簾，外面春光明媚、陽(yáng)光燦爛，你是否感覺(jué)心情舒暢、精力充沛？如果外面天氣昏暗、電閃雷鳴，你是否感覺(jué)情緒低落、心情沉悶？

    人的心情會(huì)受天氣的影響，同樣也會(huì)受他人的影響和感染。在團(tuán)隊(duì)合作中，你的情緒會(huì)像天氣一樣傳染給他人，影響著團(tuán)隊(duì)的整個(gè)士氣。所以很多學(xué)術(shù)界人士把感召力作為領(lǐng)導(dǎo)人自然影響力塑造的一個(gè)緯度。但我們發(fā)現(xiàn)在平時(shí)的工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)。

    在一個(gè)透明開(kāi)放的辦公場(chǎng)所，管理者因團(tuán)隊(duì)成員的過(guò)錯(cuò)大發(fā)雷霆，對(duì)之嚴(yán)厲斥責(zé)，類(lèi)似的事情在企業(yè)里不斷上演。還有些管理者甚至?xí)室饨o部屬營(yíng)造一些壓力，用諷刺、漠視等方法對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，而這種方式帶來(lái)的效果大多都適得其反。

    在平時(shí)的工作接觸中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些候選人因?yàn)樵谏霞?jí)手下感到壓抑而離職。一位做汽車(chē)研發(fā)設(shè)計(jì)的工程師，說(shuō)在他們的項(xiàng)目經(jīng)理手下做事，每天都是“不行”、“有問(wèn)題”，這樣的評(píng)語(yǔ)如同一團(tuán)陰霾縈繞著他，使他感覺(jué)到不舒服，對(duì)工作也缺乏自信。

    管理者作為企業(yè)組織溝通、建設(shè)的神經(jīng)中樞，帶給企業(yè)的影響也是不容忽略。在萬(wàn)寶盛華的《中國(guó)企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)，11％的候選人因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)能力很差/管理層很差而選擇離職。

    俗話說(shuō)“宰相肚里能撐船”，其實(shí)也告訴我們，一個(gè)管理者要有“大肚能容天下難容之事”的胸懷。對(duì)于一位管理者，一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，除了嫻熟的工作技能之外，還必須具有駕馭情緒的能力，帶給下屬沉穩(wěn)理性、張弛有度的印象。相反，過(guò)激的管理方法，只會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)其敬而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生抵觸和防備心理，甚至選擇離職。

    作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，應(yīng)該營(yíng)造一種充滿凝聚力和親和力的工作氛圍，允許你的下屬犯錯(cuò)誤，因?yàn)檎l(shuí)都不是圣賢。在萬(wàn)寶盛華公司內(nèi)部，“創(chuàng)新為行”是公司的價(jià)值觀之一。要鼓勵(lì)員工敢于創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)開(kāi)路先鋒，并求得發(fā)展。所有人都應(yīng)該不默認(rèn)現(xiàn)狀，而是不斷地打破常規(guī)，并找出更新、更好的方法。因?yàn)槠髽I(yè)的事業(yè)興旺有賴(lài)于企業(yè)精神和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題作出回應(yīng)的速度；并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，明白自己不會(huì)總是成功，但永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)。

    我們正在營(yíng)造管理層與部屬之間的共贏合作關(guān)系，倡導(dǎo)員工開(kāi)誠(chéng)布公的表達(dá)，即使是不對(duì)的，我們也不會(huì)扼殺他們的想法；在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，倡導(dǎo)坦誠(chéng)面對(duì)，相互理解，相互檢討。首先去探究員工是從哪個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題的，引導(dǎo)員工在下一步如何做得更好。

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者不良的工作情緒是對(duì)員工工作環(huán)境的一種挑戰(zhàn)。因?yàn)檫^(guò)激的批評(píng)會(huì)讓員工感覺(jué)受到傷害，喪失自信，上升到更高的層次上就是員工心理健康的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)和諧的企業(yè)文化建設(shè)，把“包容和理解”的思想融入到企業(yè)的文化中。

    對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的管理者與員工，要建立企業(yè)內(nèi)部溝通渠道。企業(yè)的人力資源部門(mén)可從中疏導(dǎo)，推進(jìn)員工與管理層坦誠(chéng)直接的溝通，促進(jìn)雙方達(dá)成期望值的一致性，解決矛盾。像上面提到的情況，當(dāng)員工挨了批評(píng)、受了委屈的時(shí)候，人力資源部門(mén)可以主動(dòng)去與那位管理者了解情況，共同計(jì)劃，并決定下一步行動(dòng)，引導(dǎo)并解決問(wèn)題。

    為了喚起更多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的注意，企業(yè)除了可以提供一些情緒管理的培訓(xùn)課程，并且有意識(shí)地去引導(dǎo)管理者。領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)更應(yīng)及時(shí)修正工作中所發(fā)生的此種現(xiàn)象，讓管理者知道如何正確和員工進(jìn)行溝通，如何更好地營(yíng)造一個(gè)及時(shí)反饋，且能夠增強(qiáng)員工自尊的工作氛圍，以更好地發(fā)揮個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的感召力。

    正如有人說(shuō)的那樣，“你不能左右天氣，但你可以改變心情”，良好的工作情緒可以帶給員工不一樣的感覺(jué)，或許就是你的一個(gè)笑容讓他們?cè)谌粘５墓ぷ髦袩崆楸对觥?/p>

    （作者為萬(wàn)寶盛華大中華區(qū)董事總經(jīng)理）