投資者呼叫中心調(diào)查中心啟動(dòng)運(yùn)作

日前，中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司在全景網(wǎng)北京路演大廳舉辦了“中國(guó)證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動(dòng)儀式暨‘2007股市故事’投資者作品有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)頒獎(jiǎng)典禮”。這標(biāo)志著中國(guó)證券投資者呼叫中心、調(diào)查中心正式開(kāi)始運(yùn)作。

　　證監(jiān)會(huì)投資者教育辦公室主任朱利民、證券業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)陳自強(qiáng)、證監(jiān)會(huì)信息中心副主任李為出席了此次啟動(dòng)儀式。他們對(duì)中國(guó)證券投資者呼叫中心和調(diào)查中心的正式啟動(dòng)表示祝賀，并與保護(hù)基金公司執(zhí)行董事馬東浩、張小威一起，共同操作了投資者呼叫中心、調(diào)查中心啟動(dòng)裝置。

　　朱利民表示，投資者教育是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)性建設(shè)，是資本市場(chǎng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也可以看做是關(guān)系全體投資者切身利益的一項(xiàng)民生工程。投資者教育不是權(quán)宜之計(jì)，是應(yīng)對(duì)資本市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之舉，應(yīng)致力于打造和建立適應(yīng)整個(gè)投資者利益需要的體制和長(zhǎng)效機(jī)制，呼叫中心和調(diào)查中心的成立就是探索長(zhǎng)效機(jī)制的重要一步。“希望兩個(gè)中心能夠切實(shí)成為了解輿情反映民意的窗口，成為溝通投資者教育工作者和廣大投資者密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，成為政府制定監(jiān)管決策和維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定政策方面民意反映的來(lái)源。希望兩個(gè)中心越辦越好，為監(jiān)管的服務(wù)和決策提供科學(xué)及時(shí)的參考，為中國(guó)資本市場(chǎng)的健康穩(wěn)定和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”他說(shuō)。

　　中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司董事長(zhǎng)陳共炎表示，保護(hù)投資者、教育投資者和服務(wù)投資者對(duì)整個(gè)證券市場(chǎng)來(lái)說(shuō)人人有責(zé)，保護(hù)基金公司更是責(zé)無(wú)旁貸。兩個(gè)中心能否實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、反饋、響應(yīng)、互動(dòng)和服務(wù)的功能，成為溝通投資者與監(jiān)管機(jī)關(guān)之間的橋梁和紐帶，還需要市場(chǎng)各方的支持和配合，需要全行業(yè)乃至全社會(huì)的共同努力。

　　據(jù)介紹，中國(guó)證券投資者呼叫中心旨在建立投資者呼叫與投訴三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與投資者的溝通、互動(dòng)。傾聽(tīng)投資者心聲、接受投資者咨詢、回應(yīng)投資者訴求、解答投資者疑問(wèn)、為投資者提供維權(quán)指導(dǎo)，是呼叫中心的基本職責(zé)。

　　中國(guó)證券投資者調(diào)查中心將專司監(jiān)控證券市場(chǎng)輿情民意的變化，探索建立常態(tài)的調(diào)查機(jī)制，使證券投資者調(diào)查制度化。據(jù)調(diào)查中心總監(jiān)李春風(fēng)介紹，調(diào)查中心的一項(xiàng)重要工作就是：以月為單位，編制并發(fā)布投資者信心指數(shù)，量化投資者的心態(tài)和預(yù)期變化，以正確把握投資者對(duì)市場(chǎng)判斷的心理變遷。