創(chuàng)意，從錯誤開始

　　文/[芬]Liisa Kokko 編譯/瀟萌

　　Stella Polaris是芬蘭的一個即興發(fā)揮社團(tuán)，也是一個培訓(xùn)社團(tuán)。

　　在這個成立于1990年的社團(tuán)當(dāng)中，歷年最熱門的培訓(xùn)就是“展現(xiàn)失誤”。這是個“即興演出式”的項目，其內(nèi)容就是受訓(xùn)者的表演，由一個演員在一群觀眾面前同時完成演出、編劇、導(dǎo)演的任務(wù)。這無疑是完美主義者的惡夢，因?yàn)檠輪T常會不斷犯錯，不斷被觀眾笑。

　　任何人都知道，在現(xiàn)場演出中，最不可避免的就是錯誤，但是，最令人垂頭喪氣的也是錯誤。這個感覺，只有犯錯的人最清楚了。演出結(jié)束后，他們不停為之懊惱。Outi M？enp？？，Stella Polaris的創(chuàng)始成員之一，他告訴我們：“在Stella Polaris，有一個規(guī)定，就是大家不在出問題的當(dāng)晚討論所犯的錯誤。我們必須有的，是尊重他人的感受。因此討論只是在第二天，當(dāng)大家的情緒冷卻下來時，再進(jìn)行。”

　　那么，既然這么痛苦，為什么還要參加這個備受折磨的訓(xùn)練呢？

　　M？enp？？解釋道：如果錯誤和失誤都能被容忍，那么這樣的工作環(huán)境將會變得更加完善和高效。“如果每個人都試圖表現(xiàn)得完美、不犯錯，那么他們造就的，只是一個僵硬的工作環(huán)境。而在這樣的環(huán)境下，是難以有任何突破的。”

　　但是，也有很多人認(rèn)為： “不犯錯”才是正常的工作狀態(tài)。果真如此嗎？

　　“不正常”才是正常的

　　2007年秋季，在芬蘭舉行的一個人力資源會議上，M•enp就主持了這么一個“不正常的工作”。

　　在會議上，參會者自由結(jié)伴，面對面站立，并輪流從1喊到3.1是喊出來，2是拍掌兩下，3是趴到地板上，錯了要重新開始。整個會場嘈雜一片，充滿了嬉笑聲。各種各樣的溝通、打手勢、表情充斥著整個會場，很多人都在出錯，而對犯錯的人，大家也都在友善地開玩笑。

　　會后，M•enp談到了組織這個活動的初衷：“當(dāng)搭檔雙方都犯錯時，他們之間的距離就會被拉近。雙方都會摘下所謂”正常“的面具，變得毫無保留。他們會覺得對方更加貼近。這樣才會對工作有益。”

　　確實(shí)如此，怕犯錯的心理會使得我們過于關(guān)注自己的行為，進(jìn)而阻礙和他人之間的交流。“當(dāng)人們把自己介紹給別人時，很多人都會在一段時間內(nèi)忘記對方叫什么。每個人都想給別人留下一些特殊的印象。因此人們總是在考慮如何握手，用什么樣的語氣說話。思考自己的舉止會占用80％的精力，而記住一個人的一個名字只是件非常容易的事。”

　　當(dāng)交流都變得謹(jǐn)慎非常，很難想像，這樣的環(huán)境，會有什么創(chuàng)意出現(xiàn)。

　　即使創(chuàng)意果真幸運(yùn)的出現(xiàn)了，“零錯誤”也會極易令他們夭折。因?yàn)槿缛粢晃断胫€有什么錯可能發(fā)生，那么任何想法都難以付諸實(shí)踐。當(dāng)創(chuàng)意人對著策劃案反復(fù)尋找錯誤的時候，這個創(chuàng)意早就被競爭對手帶到生產(chǎn)車間去了。

　　因此，只有在“不正常”的環(huán)境，才會有出乎“正常”意料之外的驚喜。

　　別依賴風(fēng)險控制

　　但是，僅僅具有一個“不正常”的工作環(huán)境，就足夠了嗎？

　　任何企業(yè)都希望，每個員工都具備無可比擬的創(chuàng)造力。為了這個，大部分的企業(yè)也愿意鼓勵員工犯錯。但是為什么，還是難有驚喜出現(xiàn)呢？

　　原因很簡單，企業(yè)和員工都不知道，該如何讓“良好的環(huán)境”轉(zhuǎn)化成“優(yōu)秀的成果”。在創(chuàng)造過程中，一個成功的案例往往都不是個人的結(jié)果，只有團(tuán)隊才會取得全方位的勝利。然而，從個人的富有創(chuàng)造力，到團(tuán)隊的富有創(chuàng)造力，卻不是那么簡單的，尤其是“懼怕錯誤”這個潛念，它常會在關(guān)鍵時刻攪局。

　　當(dāng)談到這個問題時，M•enp舉了個例子：“曾經(jīng)，我們做過這樣一個實(shí)驗(yàn)：讓參與者根據(jù)關(guān)鍵詞講故事，比如：大頭針、拖拉機(jī)和煙囪等。每個參與者負(fù)責(zé)一個段落，講完自己的部分后，為下一個人定關(guān)鍵詞，最后由觀眾進(jìn)行評定。這些原本應(yīng)該滑稽有趣的故事，或者進(jìn)行得太快，或者某個參與者看到上一個人提供的關(guān)鍵詞之后，完全不知所措 .

　　“這是因?yàn)?，每個人對故事的發(fā)展方向都有不同的想法。在溝通的過程中，人們總是擔(dān)心是否過于出格、是否過于保守，因此，信息就由于”懼怕錯誤“而變得猶豫不絕，很不準(zhǔn)確。這就意味著，我們在編故事的過程中，想的總是很好，但是我們并沒有把重點(diǎn)想法說給別人聽。”M？enp？？解釋道。

　　盡管我們明明知道，思路應(yīng)該廣闊而開放。但是，“懼怕失敗”卻總是從中作祟，甚至，懼怕失敗者還給它起了一個看起來頗為堂皇的名字——風(fēng)險控制。

　　M•enp認(rèn)為：“那些害怕失敗的人，往往是第一個拋棄‘取百家思想’的人。”他們想把故事的每一步都放在自己的可控范圍之內(nèi)，因此就會拒絕他人的思想，哪怕心里清楚，如果成功，這些思想可能會大有成就。

　　對于一個團(tuán)隊來說，拒絕和排斥新的創(chuàng)意，總比接受和付諸實(shí)踐容易。于是，當(dāng)杰出的點(diǎn)子遭到拒絕、否定，提供點(diǎn)子的人就會覺得自己非常微不足道。如果，這個團(tuán)隊消極成性、長期武斷地排斥別人的想法，就可能會造成持久的惡性循環(huán)。

　　比拒絕點(diǎn)子更恐怖的是，沒有點(diǎn)子可以拒絕。

　　還有一些企業(yè)，企業(yè)文化近乎于可怕：恐懼和焦慮。在這種情況下，人們不常講話，會議也會經(jīng)常出現(xiàn)沉默。的確，沉默有時并不會讓企業(yè)損失什么，但也意味著，企業(yè)也得不到什么。“沉默是因?yàn)?，大家都需要時間思考，這東西到底有沒有錯。”M？enp？？認(rèn)為，“人們盲目的通過風(fēng)險控制追求企業(yè)穩(wěn)定”。

　　其實(shí)，丟掉錯誤的顧慮，把事情講都出來，進(jìn)行直接對面的研討，反而可能對企業(yè)的穩(wěn)定更有效。

　　態(tài)度左右思想

　　那么，如何從明天就做出改變呢，從態(tài)度開始！

　　有些管理者對說“不”，已經(jīng)習(xí)慣了，甚至成為一種慣性。M？enp？？對那些愛說“不”的管理者有一句忠告。“一個正常人的大腦不喜歡這個詞。如果導(dǎo)演總是批評演員的表現(xiàn)，這就容易給演員帶來心理障礙。反之，一個明智的導(dǎo)演會給演員提出可行的建議，改進(jìn)的措施。這樣的演員才能準(zhǔn)確定位，演出自己的風(fēng)格”。

　　改變態(tài)度首先要從開明做起。“每個人都可以自由選擇，自己在生活或工作中是發(fā)現(xiàn)問題者，還是解決問題者。每個人都有義務(wù)控制自己的思想。而組織，更應(yīng)該以開放的思維，尊重這部分思想 .”M？enp？？說。

　　其次，還要學(xué)會尊重他人的成果，除了不要輕易對他的創(chuàng)意說“不”之外，M？enp？？還建議人們即使這樣做的時候，也要以尊重的態(tài)度行事。比如： 人們不應(yīng)該拿別人的成果開玩笑，除非他是百分之百地確定，對方也會覺得這樣很有意思。盡管人們常常可以因這種低級的玩笑而開懷大笑。實(shí)際上，他自己可能已經(jīng)覺得被冒犯了。