眾包：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)

　　這不只是一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的變革，而是整個(gè)商業(yè)的變革；這也不只是一場(chǎng)商業(yè)的變革，而是整個(gè)社會(huì)的變革。

　　林永青/文

　　過(guò)去十年，世界各地的人們顯示出一種前所未有的社會(huì)行為：人們集合在一起，共同完成任務(wù)，有人甚至分文不??；而這些任務(wù)曾經(jīng)是由某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)雇員完成的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“眾包就是社會(huì)生產(chǎn)”。眾包的出現(xiàn)，始于開源軟件。Linux操作系統(tǒng)的開發(fā)證明，一群志趣相投的人能夠創(chuàng)造出比諸如微軟公司等商業(yè)巨頭所能夠生產(chǎn)的更好的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的數(shù)字移民和數(shù)字原住民

　　“數(shù)字移民和數(shù)字原住民”的概念，由Mark Prensky在2002年率先提出?！皵?shù)字原住民”是指從出生開始就生活在“有”互聯(lián)網(wǎng)的一代人；而“數(shù)字移民”則是指成年后才開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的一代人。數(shù)字移民也許本能地抵觸變化，而數(shù)字原住民在社交媒體的影響下長(zhǎng)大，長(zhǎng)時(shí)間在線、用手機(jī)拍照、看游戲電影，他們雖然與數(shù)字移民居住在“同一個(gè)星球”上，卻生活在“不同的世界”里。他們可以同時(shí)做很多事，能隨時(shí)和素未謀面的人融洽合作，最重要的是：過(guò)去幾代人消費(fèi)媒體的熱情，現(xiàn)在變成了創(chuàng)造媒體的熱情。這就是眾包的一代，他們完全能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)取代傳統(tǒng)公司的未來(lái)；這場(chǎng)革命將由孩子們發(fā)起。

　　不要問(wèn)大眾能為你做什么，問(wèn)問(wèn)自己能為大眾做什么。網(wǎng)絡(luò)2.0的經(jīng)營(yíng)者們大多意識(shí)到了，成功的大眾參與，就是網(wǎng)絡(luò)版的“馬斯洛需求層次理論”最高層次的需要：尊重和自我實(shí)現(xiàn)。社會(huì)中的人們總是需要滿足一些心理、社會(huì)或者情感上的需求。如果這些需求沒有被滿足，他們就不會(huì)參與了。這意味著企業(yè)必須轉(zhuǎn)變一般雇傭關(guān)系中的思路。如果iStockPhoto建立社區(qū)的目的是創(chuàng)造廉價(jià)的業(yè)余攝影師勞動(dòng)力，它可能會(huì)失敗。好在創(chuàng)辦人利文斯通的初衷是創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)上家園，熱心的人可以在此分享作品，給其他人的作品提提意見；當(dāng)然，還可能順手賺上幾美元。

　　大規(guī)模的業(yè)余化：“多樣性打敗超人能力”

　　眾包植根于一個(gè)平等主義原則：每個(gè)人都擁有對(duì)別人有價(jià)值的知識(shí)或才華。眾包作為橋梁將“我”和“他人”聯(lián)系起來(lái)。每個(gè)人都擁有自己的特質(zhì)，每個(gè)“我”都站在眾包的中心，這不是人類最近百多年來(lái)商業(yè)社會(huì)的思維習(xí)慣?！匀粍?chuàng)造了人類個(gè)體的獨(dú)特性，這種獨(dú)特性存在于一大群人中時(shí)，構(gòu)成了多樣化。

　　另一方面，群體的定義是“一群因共同特點(diǎn)結(jié)合在一起的人”。如共同點(diǎn)太多，會(huì)削弱集體智能；而集體智能的活躍程度和一群人中多樣化的程度，及人們表達(dá)個(gè)人意見的能力成正比。多樣化要想戰(zhàn)勝超人能力，必須滿足一些限定條件。首先，這個(gè)問(wèn)題必須真的很難解決。其次，大眾必須具備隨時(shí)解決問(wèn)題的能力。最后，參與者必須來(lái)自一個(gè)足夠大的人才庫(kù)，以確保各種方法都有。另外，他們表達(dá)自我個(gè)性(即他們局部的“隱性知識(shí)”)的能力必須沒有受損。群體的智慧因此勝過(guò)其中最聰明的人。

　　虛擬組織既是公司，更是社區(qū)

　　管理大師德魯克所認(rèn)為的“下一個(gè)社會(huì)” ，“既是一個(gè)知識(shí)社會(huì)，也是一個(gè)組織社會(huì)，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)組織化的實(shí)踐，知識(shí)才能夠產(chǎn)生效用。而且，這個(gè)知識(shí)社會(huì)中的企業(yè)更像一個(gè)社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)?！北姲膶?shí)踐，驗(yàn)證了德魯克20多年前的預(yù)見：其一、眾包的知識(shí)組織也是一種類學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。同樣早在1983年，MIT的電腦專家理查德·斯托曼就決定一個(gè)人對(duì)蓋茨開創(chuàng)的軟件工業(yè)宣戰(zhàn)，他還為黑客團(tuán)體模糊的偏好下了“專業(yè)團(tuán)體”的定義。“這是偉大革命的第一槍，但在當(dāng)時(shí)幾乎沒有人聽到”。其二、就是本節(jié)的主題：組織更像一個(gè)個(gè)NGO和社區(qū)，而不是公司。不要想當(dāng)然地認(rèn)為公司制就是人類最好的生產(chǎn)方式。管理大師查爾斯·漢迪也認(rèn)為，“公司制不過(guò)是人類社會(huì)近150年來(lái)選擇的一種生產(chǎn)方式”。

　　一個(gè)著名的例子就是VISA信用卡：這家世界最大的公司，其實(shí)是一家虛擬企業(yè)。迪伊·霍克，VISA的創(chuàng)始人及CEO，于1992年被美國(guó)《金錢》雜志評(píng)為“過(guò)去25年間最能改變?nèi)藗兩罘绞降陌舜笕宋铩敝?。他非凡的商業(yè)思想使VISA成為了一家由所有信用卡持有者共同擁有的虛擬企業(yè)。迪伊認(rèn)為：商業(yè)和金錢并不是人們生活的全部；應(yīng)當(dāng)盡力地消除企業(yè)內(nèi)部的等級(jí)制；企業(yè)要與用戶共同經(jīng)營(yíng)、擁有；要建立商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；用東方的整體論、而非西方的還原論來(lái)思考商業(yè)；研究虛擬組織中的復(fù)雜性科學(xué)等等?！恢遣皇乔珊希琕ISA公司成立于1969年，與互聯(lián)網(wǎng)在同一年誕生！

　　文化的改變：更為平等、開放的商業(yè)文化

　　平等的創(chuàng)造者?！氨姲迸c福特主義是對(duì)立的，后者代表著主宰工業(yè)時(shí)代的流水線精神。而眾包提供了一種假設(shè)：我們都是創(chuàng)造者——藝術(shù)家，科學(xué)家，建筑師，設(shè)計(jì)師……或者他們的結(jié)合。它帶來(lái)了希望，探索創(chuàng)造性表達(dá)的新途徑，釋放出一種潛力，即每個(gè)人都能在不止一種職業(yè)里追求卓越。眾包所包含的這種潛力，換句話說(shuō)也是種威脅，它提供給某個(gè)職業(yè)一種思路，就像在工業(yè)時(shí)代提出了手工制品——互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模的個(gè)性化，成為了可能。

　　社會(huì)人而非企業(yè)人。另一點(diǎn)文化上的轉(zhuǎn)變，就是我們每一個(gè)人在感情上，不再狹隘地屬于某一個(gè)公司的企業(yè)人，而成為屬于整個(gè)行業(yè)的社會(huì)人-- 職業(yè)人更是社會(huì)人。又是德魯克，他說(shuō)，“公司也是社會(huì)政治的機(jī)構(gòu)” ——經(jīng)理人的決策依據(jù)，并不是“什么是對(duì)的”，而是“什么是公司可以接受的”。經(jīng)理人既不能做出犧牲公司利益的決策，也不能做損害消費(fèi)者的事情。這是從道德上的自我判斷，從感情上也是如此。

　　教育過(guò)度的副產(chǎn)品。西方中產(chǎn)階段面臨的一個(gè)新問(wèn)題是：受到的教育過(guò)多了。美國(guó)大學(xué)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，“從1940年起，25歲~29歲完成4年或超過(guò)4年大學(xué)學(xué)業(yè)的人口比例翻了4番”。這也是一件好事。教育是推動(dòng)信息經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的引擎，從金融服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷，它滿足了日益增長(zhǎng)的需求。盡管近年來(lái)的趨勢(shì)是，讓學(xué)生傾向于取得比如工程、商業(yè)、通信等能盡快謀生的學(xué)位，但可以看到，大學(xué)生的課程中選修課占了大半。因此，“即使是最專心致志的商學(xué)院學(xué)生也可能愛上藝術(shù)、歷史；即使最專心致志的人類學(xué)的學(xué)生，也可能發(fā)展出對(duì)氣象學(xué)的喜愛”，學(xué)生們可能在上課時(shí)學(xué)到攝影或播客(視頻分享)之類的技能，但會(huì)迅速地將這些所學(xué)運(yùn)用到生活中。開始是選修，逐漸成為興趣，畢業(yè)后便成為副業(yè)。特別是如能輕易在BBS上找到許多志趣相投的人，一起互動(dòng)交流，這種可能性就更大。眾包利用了一個(gè)事實(shí)：我們的興趣比名片給人的遐想更多樣化。

　　消費(fèi)者的創(chuàng)新權(quán)力。2005年，麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院創(chuàng)新與企業(yè)家精神團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，里克·馮·希貝爾出版了《民主式創(chuàng)新》，討論消費(fèi)者如何慢慢地獲得創(chuàng)新權(quán)——生產(chǎn)的權(quán)力也決定了分配的權(quán)力(林永青語(yǔ))——“富有創(chuàng)新精神的用戶能自己將真正想要的東西制造出來(lái)，而不是讓制造商代為完成(大多數(shù)時(shí)候不盡如人意)。”馮·希貝爾寫道。眾包并無(wú)一系列固定的規(guī)則，有時(shí)最好的戰(zhàn)略就是運(yùn)用才華即興創(chuàng)作和創(chuàng)新。

　　眾包也需要領(lǐng)袖。對(duì)眾包的誤解之一是，大眾是分開工作的。事實(shí)上最成功的眾包都是由大眾和指導(dǎo)他們的某幾個(gè)人合作完成，這些人在開源軟件中稱做“仁慈的獨(dú)裁者”。2006年，計(jì)算機(jī)科學(xué)家杰龍·拉尼爾在網(wǎng)絡(luò)雜志《邊緣》上發(fā)表文章，名為《數(shù)字毛澤東主義》。他有一些精辟的總結(jié)——“在我所知道的(運(yùn)用)集體智慧的每一個(gè)實(shí)例中，都有一些善意的個(gè)人，他們指導(dǎo)和鼓舞著群眾。這些人把注意力放在集體身上，在某些應(yīng)用中，他們也糾正了一些人云亦云造成的錯(cuò)誤?！睋Q言之，就像在開源軟件計(jì)劃Linux中林納斯·托瓦茲的作用一樣，我們需要一些決策者，社區(qū)也需要領(lǐng)袖。■

　　(作者為價(jià)值中國(guó)網(wǎng)CEO，此文是《眾包》一書序言的節(jié)選)