空調(diào)變“炸彈” 售后服務(wù)嚴(yán)重縮水 格力怎么了

　　3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)公布的《2008年度空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2008年格力居投訴榜首。而在新一輪空調(diào)銷售熱潮涌現(xiàn)之際，格力空調(diào)的售后服務(wù)問題和投訴也開始升溫。

　　日前，北京王小姐在ZOL博客上發(fā)文章大倒受格力“欺壓”的苦水。2006年王小姐本著大品牌等于好質(zhì)量好售后服務(wù)的觀念，購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào)，誰不知卻是買了個(gè)不定時(shí)炸彈回家。王小姐至今回想仍非常后怕。

　　據(jù)王小姐介紹，自206年購(gòu)買了該部格力空調(diào)后，大大小小的問題就接連不斷。首先是在使用過程中出現(xiàn)漏水情況，叫格力維修工過來維修，效果也不是很好。接著就是這樣那樣的小毛病，叫來修了好幾次仍未完全“斷根”。

　　然而這只能算是“小打小鬧”，讓王小姐忍無可忍的事終于還是發(fā)生了。2009年大年初二凌晨12：49，王小姐一家在客廳其樂融融過春節(jié)，突然聽到一聲巨響，伴隨著巨大的玻璃碎裂聲。起初大家以為是新年炮聲，但想想覺得不對(duì)勁，巨響怎么會(huì)離房子這么近，還能感覺到“震感”。于是沖進(jìn)房?jī)?nèi)一看，全家人都嚇傻了眼。窗戶玻璃碎了一地，連窗上的紗窗也被震離窗戶橫躺在床上。原來是窗外的空調(diào)外機(jī)爆炸了！樓下空調(diào)外機(jī)的零件四分五裂，散落一地?？照{(diào)外殼扭曲變形，后部鐵紗網(wǎng)還被炸出了一個(gè)大洞！

　　王小姐一家在錯(cuò)愕之余，十分氣憤。這幸好是在春節(jié)期間，大家沒這么早睡，要是上班時(shí)候這個(gè)時(shí)間人早休息了！后果真不堪設(shè)想！也幸好當(dāng)時(shí)樓下沒人，人都在家過春節(jié)。這也是不幸中的萬幸，只是至今回想仍十分后怕，而好不容易一家團(tuán)圓好好的心情就這樣被一掃而空。王小姐表示事后她找格力的人“算賬”，然而爆炸事件卻至今未得到解決。更讓王小姐又氣又好笑的是格力廠家要求王小姐簽署一份關(guān)于爆炸事件非因空調(diào)質(zhì)量而起的“和平協(xié)議”，同時(shí)，王小姐也能因此得到廠家“贊助”空調(diào)外機(jī)一臺(tái)。

　　王小姐同時(shí)表示，她肯定不會(huì)讓格力“得逞”，這么稀里糊涂就把事情翻過，如果實(shí)在不行，她將會(huì)訴諸法律手段。

　　6月10日，又一位王小姐向記者反映 ，格力空調(diào)售后服務(wù)水平和惡劣的服務(wù)態(tài)度令她失望。王小姐5月下旬買了一臺(tái)格力空調(diào)，其安裝人員執(zhí)意要求鋸斷防盜窗以便他們安裝，王小姐家住二樓，安裝人員就要求王小姐提供長(zhǎng)梯。由于王小姐不同意鋸掉防盜窗，也沒有提供專業(yè)長(zhǎng)梯，格力空調(diào)安裝人員竟然拒絕安裝，空調(diào)變成了礙人手腳的擺設(shè)。

　　“格力空調(diào)，世界名牌”？一團(tuán)糟的售后服務(wù)，似乎配不上這樣的宣傳口號(hào)。王小姐稱，“為了自己方便安裝，就要鋸斷用戶的防盜網(wǎng)；一個(gè)偌大的安裝公司沒有安裝空調(diào)必須的梯子等工具，咄咄怪事?！?/p>

　　無獨(dú)有偶，這樣“有特色”的格力售后服務(wù)不是僅王小姐遇到。

　　5月24日，天涯網(wǎng)友“千年正好明天”遇到的格力售后服務(wù)也令人匪夷所思，格力空調(diào)客服與安裝人員說法不一，自相矛盾?？头藛T表示在墻上鉆洞免費(fèi)，安裝人員則一會(huì)兒說安裝人員不負(fù)責(zé)鉆洞，洞要用戶鉆好；一會(huì)兒又表示“鉆洞可以，但要收費(fèi)100元”?！扒暾妹魈臁闭J(rèn)為，簡(jiǎn)單的一個(gè)安裝，客服明確表示免費(fèi)安裝，安裝人員則為了100元費(fèi)用找盡理由。

　　消費(fèi)者這樣糟糕的經(jīng)歷，是因?yàn)楦窳照{(diào)“賣得太好”導(dǎo)致售后服務(wù)忙不過來，還是格力售后服務(wù)“縮水”問題由來已久？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，格力空調(diào)售后服務(wù)差是有史可考的。

　　2008年格力售后服務(wù)人員在安裝滯后、亂收費(fèi)、砸壞用戶墻體、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題已經(jīng)非常嚴(yán)重。由工業(yè)和信息化部主管中國(guó)電子商會(huì)主辦的3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)《2008年度空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2008年共受理空調(diào)行業(yè)有效投訴1336宗，格力遭投訴214宗，居投訴榜首。

　　消費(fèi)者認(rèn)為，格力售后服務(wù)嚴(yán)重縮水，消費(fèi)者要購(gòu)買格力空調(diào)，不僅要在購(gòu)前做好充足調(diào)查，購(gòu)買時(shí)與格力充分溝通好售后服務(wù)的具體內(nèi)容，還得把自己磨練成百事通，否則很有可能遭遇陷阱。