后渠道變革：星巴克的副產(chǎn)品實驗

　　文／張黎

　　上半年，我們發(fā)現(xiàn)，星巴克也開始賣速溶咖啡了，也開始與琉璃工坊合作推出瓷具了，甚至在端午的時候賣粽子了！其實，存在即是合理。中歐國際工商學院的助理教授葛定昆認為，對于星巴克來說，以前的工作是建立銷售的渠道，現(xiàn)在這個渠道已經(jīng)成熟，就轉化成銷售數(shù)據(jù)庫?！叭绻?000萬的注冊用戶，基本上就可以賣任何東西。星巴克不僅僅是賣咖啡，他用咖啡組建了一個社區(qū)，這個社區(qū)影響了很多人的行為習慣?！备鸲ɡシ治稣f，“這些被影響了習慣的人，就是星巴克可以挖掘更多附加值的資源?！?/p>

　　但也有很多數(shù)據(jù)表明，一家企業(yè)主業(yè)做得越強，再作附屬商品的時候往往成功率很低。因為從外部經(jīng)營上看，主業(yè)的品牌形象強，客戶會直接把商標聯(lián)系到主流產(chǎn)品，副產(chǎn)品就沒法推廣。從內部來看，一個企業(yè)的成功需要所有部門長期的共同的努力，努力的結果是所有部門配合得越來越好，缺陷率越來越低，整個公司像所有部門協(xié)同運作。但問題是，這個機器不是為副業(yè)建立起來的。比如英特爾從1999年起用了100多個億做別的產(chǎn)品，但是，目前為止主業(yè)還是占公司的80%以上的利潤。

　　星巴克的這個模式能否復制到咖啡以外的產(chǎn)品上？粽子這樣一個季節(jié)性的產(chǎn)品，星巴克能否將其轉化成常規(guī)產(chǎn)品？星巴克里最貴的設備是水凈化系統(tǒng)，但是除了咖啡以外產(chǎn)品的關鍵因素也是水嗎？咖啡可以標準化，但是其他的產(chǎn)品究竟是否適合標準化？在這些疑問解決之前，星巴克這些嘗試的結果都還是個未知數(shù)。