早晚茶：南轅北轍

　　同一件事情，上司和下屬會(huì)有不同的判斷，不然，怎么說溝通是門藝術(shù)呢？

　　□文／彭陽軍

　　上司和下屬的想法往往是南轅北轍的，因?yàn)樗幍奈恢貌煌磫栴}的角度也不同，還有一個(gè)重要原因是：大部分企業(yè)中，上司和下屬之間都缺乏信任感，即使對(duì)同樣的事情，也想不到一塊兒去。以下就有幾個(gè)例子：

　　事例一

　　上司：?jiǎn)T工表現(xiàn)優(yōu)秀，想給他一些額外獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)士氣，但考慮到種種原因，決定私下發(fā)個(gè)紅包獎(jiǎng)勵(lì)。

　　下屬：上司為何私下給我發(fā)紅包，他有什么企圖？

　　結(jié)果：激勵(lì)的目的沒達(dá)到，反而增加了下屬的困擾。

　　教訓(xùn)：如果有私下獎(jiǎng)勵(lì)員工的做法，最好用小道消息的辦法傳話，讓員工都了解到原來還有這樣的做法，當(dāng)輪到自己頭上時(shí)，不會(huì)覺得很突兀。

　　當(dāng)然，最好采取公開獎(jiǎng)勵(lì)的方式，但在大部分企業(yè)中，私下獎(jiǎng)勵(lì)作為一種輔助和調(diào)劑手段，也是無法完全取消的。

　　事例二

　　上司：發(fā)現(xiàn)下屬工作負(fù)擔(dān)重，決定安排人分擔(dān)一下他的工作

　　下屬：上司要分我的權(quán)了，他為何對(duì)我不滿？

　　結(jié)果：下屬不但不領(lǐng)情，反而有抱怨，或萌生去意。

　　教訓(xùn)：如果下屬不主動(dòng)先提出找人分擔(dān)他的工作，上司一般只能保持沉默，除非不派人分擔(dān)就會(huì)嚴(yán)重影響部門或公司的利益。

　　事例三

　　上司：發(fā)現(xiàn)下屬有能力不足之處，于是希望其能去參加相關(guān)的培訓(xùn)。

　　下屬：上司對(duì)我不滿意，可能要被炒掉了。

　　結(jié)果：下屬產(chǎn)生困擾，或萌生去意。

　　教訓(xùn)：上司收集培訓(xùn)需求，盡可能公開地和全體下屬討論，避免個(gè)別討論。

　　事例四

　　上司：提升效率，減少加班，下屬可以有更多的個(gè)人時(shí)間。

　　下屬：打工就是為了賺錢，這個(gè)上司太小氣，連班也沒得加。

　　于是，上司作出調(diào)整：既然減少加班引起不滿，那還是盡可能安排多加班吧。下屬的態(tài)度跟著變了：這個(gè)上司太苛刻，簡(jiǎn)直是比老板還資本家，壓榨得我們這么苦。

　　結(jié)果：上司左右不是人，下屬橫豎不領(lǐng)情。

　　教訓(xùn)：加班安排，向同行的一般情況看齊，掌握度，不領(lǐng)同行之先，也不落同行之后。

　　事例五

　　上司：包食宿是對(duì)員工的福利，就不從工資里扣錢了吧。

　　下屬：反正不扣錢，那就隨便用吧。

　　于是，上司改變：從工資中扣除伙食費(fèi)和水電費(fèi)，避免浪費(fèi)。下屬也跟著變了：這個(gè)上司太小氣，連這么點(diǎn)小錢也要扣

　　結(jié)果：下屬對(duì)抗情緒加劇，離職率增加。

　　教訓(xùn)：如果涉及到員工工資減少，哪怕是名義上的減少(即先補(bǔ)貼再扣除)，對(duì)員工的心理影響也是很大的，應(yīng)慎重行事，實(shí)施前要和員工充分溝通，讓員工了解你的目的，并盡量避免員工工資的實(shí)質(zhì)減少。

　　事例六

　　上司：?jiǎn)T工做得好是應(yīng)該的，除非做出明顯貢獻(xiàn)，一般無須特別指出

　　下屬：做得好，上司表揚(yáng)都沒一句，我做得好還有什么勁？

　　結(jié)果：下屬對(duì)抗情緒加劇，離職率增加。

　　教訓(xùn)：人總是喜歡被贊美的，因此，上司應(yīng)不吝贊美下屬，哪怕是微小的成績。

　　事例七

　　上司：天要下雨，娘要嫁人，員工要走，就隨他吧，打工也不容易，不要為難他了。

　　下屬：上司竟然不挽留自己，看來我無足輕重，也許我早就該走了，或者他早就想讓我走了。

　　結(jié)果：?jiǎn)T工士氣低落，上司的好心被誤解。

　　教訓(xùn)：時(shí)時(shí)表達(dá)你對(duì)任何一位員工的重視，如果員工要走，一定要挽留，實(shí)在挽留不了，也要用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的不舍和對(duì)他的器重，例如請(qǐng)他吃一頓飯，把整個(gè)部門的同事也請(qǐng)上，給他餞行。