索愛手機(jī)屏幕不停跳動(dòng) 售后維修遭遇拖延時(shí)間

　　剛買了幾天的新手機(jī)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，原本就夠“郁悶”的消費(fèi)者徐小姐卻沒有料到的是，更離奇的“故事”還發(fā)生在手機(jī)維修上。在經(jīng)銷商的推薦下，購買此部手機(jī)后的第7天，徐小姐來到位于共康路上的索愛維修站，為產(chǎn)品報(bào)修。

　　剛買了幾天的新手機(jī)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，原本就夠“郁悶”的消費(fèi)者徐小姐卻沒有料到的是，更離奇的“故事”還發(fā)生在手機(jī)維修上。

　　故障：無論撥打還是接聽電話，手機(jī)屏幕就會不停地跳動(dòng)，像波浪一樣。

　　在經(jīng)銷商的推薦下，購買此部手機(jī)后的第7天，徐小姐來到位于共康路上的索愛維修站，為產(chǎn)品報(bào)修。不過，當(dāng)時(shí)維修站的工作人員卻告訴她，出現(xiàn)的故障可能是由于軟件問題導(dǎo)致不能正常使用，手

　　維修站竟“一天一變”

　　今年8月15日，徐小姐在滬上一家家電賣場購買了一部索愛品牌的手機(jī)，可剛剛才使用幾天，新手機(jī)就發(fā)生機(jī)本身沒有質(zhì)量問題，所以無須對手機(jī)進(jìn)行檢測。

　　聽了維修站的說法，徐小姐只能取回手機(jī)。可是手機(jī)故障并沒有解決，再度使用之后，手機(jī)的屏幕還是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)跳動(dòng)。于是她第二次來到了維修站，但奇怪的是，僅相隔一天，維修站卻變了一個(gè)說法，不再堅(jiān)稱不是手機(jī)質(zhì)量問題，反而要求消費(fèi)者“留機(jī)檢測”。

　　幾天之后，徐小姐收到了維修站的檢測結(jié)果―――“手機(jī)聽筒上出現(xiàn)性能故障”。但當(dāng)她為此要求退機(jī)時(shí)，維修站竟然表示，第二次來維修是購買手機(jī)后的第8天，超過了7天包退期限，不能退機(jī)，只能換機(jī)?！懊髅魇蔷S修站自己拖延了維修時(shí)間，怎么能不讓我退機(jī)呢？這明顯不公平?！睂@一結(jié)果徐小姐感到非常不滿，于是四處投訴。

　　7天三包應(yīng)該怎么算

　　徐小姐隨后找到了這家維修站的負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人盡管承認(rèn)徐小姐在手機(jī)購買后7天內(nèi)曾前來保修，但認(rèn)為維修人員并沒有對她的手機(jī)進(jìn)行檢測，所以不算維修。后來，他又改口稱，徐小姐的手機(jī)即使是第一次來報(bào)修也已經(jīng)超過了三包第7天，無法退機(jī)。那么，這位負(fù)責(zé)人的兩套說法究竟有沒有依據(jù)？

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！?/p>

　　相關(guān)專家表示，這家維修站“不愿意做檢測”的行為明顯違反了手機(jī)的三包規(guī)定，作為經(jīng)銷商或者維修站，應(yīng)當(dāng)要講誠信。消費(fèi)者當(dāng)日把手機(jī)拿去中心作檢測，就應(yīng)該為消費(fèi)者檢測，不得有推拖和延誤三包期的行為，所以這部手機(jī)應(yīng)當(dāng)視為第一次去維修站就已經(jīng)報(bào)修的。

　　對于三包期限的計(jì)算方法，《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確寫有自售出之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障消費(fèi)者可要求退機(jī)。而根據(jù)《民法通則》第一百五十四條，“民法所稱的期間按照公歷年、月、日、小時(shí)計(jì)算。規(guī)定按照小時(shí)計(jì)算期間的，從規(guī)定時(shí)開始計(jì)算。規(guī)定按照日、月、年計(jì)算期間的，開始的當(dāng)天不算入，從下一天開始計(jì)算?！?/p>

　　因此，按照《民法通則》的規(guī)定，開具發(fā)票的第二天才是三包的第一天，這也就是說第一次去維修站處于徐小姐所購買的手機(jī)享受退機(jī)范圍的最后一天。在事實(shí)和法律面前，這家維修站只好為徐小姐開具維修單，徐小姐最終到銷售點(diǎn)退掉了手機(jī)。（來源：勞動(dòng)報(bào)）