北京部分醫(yī)院取消3元預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)

　　本報(bào)訊市衛(wèi)生局日前聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)全市三級(jí)醫(yī)院兩個(gè)多月來開展預(yù)約掛號(hào)情況進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)患者逐漸增多，一些醫(yī)院取消了3元預(yù)約服務(wù)費(fèi)。

　　醫(yī)院電話預(yù)約時(shí)間延長

　　本市從9月1日起，在全國率先開展了三級(jí)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)工作。從社會(huì)監(jiān)督員追蹤暗訪的情況看，49家三級(jí)醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，大部分醫(yī)院延長了電話預(yù)約掛號(hào)開放時(shí)間，中午預(yù)約不休息，并進(jìn)一步擴(kuò)大了預(yù)約號(hào)源投放數(shù)量，滿足患者預(yù)約需求。

　　社會(huì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，為吸引患者預(yù)約掛號(hào)，部分醫(yī)院，如友誼醫(yī)院、天壇醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、首都兒科研究所等，還取消了3元預(yù)約服務(wù)費(fèi)。

　　此外，協(xié)和醫(yī)院依托聯(lián)通114平臺(tái)開通了電話預(yù)約服務(wù)，患者5分鐘之內(nèi)即可完成預(yù)約掛號(hào)，且撥打電話免費(fèi)。朝陽醫(yī)院和天壇醫(yī)院開發(fā)了“社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，通過信息化手段與對(duì)口支援社區(qū)之間建立了轉(zhuǎn)診預(yù)約聯(lián)系。

　　在復(fù)診掛號(hào)方面，一些醫(yī)院也推出了便民舉措。人民醫(yī)院在全院各科室開展了出院病人復(fù)診預(yù)約掛號(hào)工作，并針對(duì)產(chǎn)科就診孕婦每月復(fù)診的特點(diǎn)，將專家號(hào)和普通號(hào)的預(yù)約時(shí)間延長至一個(gè)月。

　　10月預(yù)約掛號(hào)數(shù)比9月多

　　根據(jù)市衛(wèi)生局最新統(tǒng)計(jì)，10月份與9月份比較，除社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約降低幅度較大外，其余各項(xiàng)預(yù)約比例基本持平。10月預(yù)約掛號(hào)數(shù)較9月有所增加。

　　自9月1日啟動(dòng)預(yù)約掛號(hào)工作以來，截至9月30日，全市49家三級(jí)醫(yī)院實(shí)際預(yù)約就診掛號(hào)281843個(gè)，占實(shí)際就診掛號(hào)的13.50%。10月1日至31日，全市49家三級(jí)醫(yī)院實(shí)際預(yù)約就診掛號(hào)302701個(gè)，占實(shí)際就診掛號(hào)的12.83%。

　　根據(jù)10月份的預(yù)約數(shù)據(jù)，普通號(hào)預(yù)約占39.83%，專家號(hào)預(yù)約占60.17%；窗口預(yù)約占44.00%，電話預(yù)約占22.28%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約占2.91%，其它方式預(yù)約占30.82%；初診預(yù)約占28.64%，復(fù)診預(yù)約占71.26%，社區(qū)轉(zhuǎn)診占0.10%。初診預(yù)約率達(dá)到6.16%，復(fù)診預(yù)約率達(dá)到22.66%。其中，產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約率56.16%?？谇豢茝?fù)診預(yù)約率81.88%。

　　五分之一病人復(fù)診預(yù)約

　　從兩個(gè)月的整體數(shù)據(jù)看，全市三級(jí)醫(yī)院整體復(fù)診預(yù)約率為21.69%，離實(shí)現(xiàn)40%復(fù)診預(yù)約率的目標(biāo)還有一定差距。

　　口腔科病人復(fù)診預(yù)約率較好，達(dá)到81.42%，特別是兩個(gè)口腔?？漆t(yī)院全部實(shí)現(xiàn)了復(fù)診預(yù)約。但產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約還有差距，復(fù)診預(yù)約率只有51.23%。

　　同時(shí)，由于體制和機(jī)制的原因，患者還不習(xí)慣首診到社區(qū)，因此通過社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約的比例還不高，目前只占全部預(yù)約掛號(hào)的5.55%，尚未起到有效分流初診病人的作用。

　　專家號(hào)預(yù)約難 普通號(hào)預(yù)約少

　　通過調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，衛(wèi)生部門認(rèn)識(shí)到，反映問題較多的還是患者對(duì)通過預(yù)約解決掛專家號(hào)難的期望值比較高，而對(duì)于普通號(hào)和?？铺?hào)，很多患者認(rèn)為可隨到隨掛，沒必要預(yù)約，因此形成專家號(hào)預(yù)約難、普通號(hào)和專科號(hào)預(yù)約少的現(xiàn)象。

　　記者在日前的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，很多普通號(hào)，甚至是普通專家號(hào)都被閑置，而知名專家號(hào)約起來難上加難。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，在實(shí)際預(yù)約掛號(hào)數(shù)量中，專家號(hào)預(yù)約占到了6成多，普通號(hào)(含?？铺?hào))預(yù)約只有3成多。

　　市衛(wèi)生局再次呼吁，專家號(hào)源的稀缺僅靠預(yù)約掛號(hào)是無法解決的，初診患者請(qǐng)盡量首診到社區(qū)或首診預(yù)約普通(?？?號(hào)就診，進(jìn)行必要檢查后，再根據(jù)首診醫(yī)師的建議預(yù)約專家號(hào)或進(jìn)行復(fù)診預(yù)約，這樣不但節(jié)約了自身就醫(yī)成本和專家診療資源，也使確需專家診治的病人及時(shí)得到相應(yīng)的診療服務(wù)。