婚慶市場離國標還有多遠

　　《婚姻慶典服務(wù)國家標準》今日實施，婚慶影樓多觀望，消費者盼其終結(jié)“甜蜜陷阱”

　　接近年底，新人們扎堆結(jié)婚的熱潮愈演愈烈。清遠各大婚紗攝影、婚慶公司都趁此機會推出特價、促銷活動來吸引眼球?！敖衲杲Y(jié)婚的氛圍很不錯，雙九日、國慶，連光棍節(jié)都有人結(jié)婚呢！”清遠某婚紗攝影的工作人員告訴記者。

　　誠然，結(jié)婚是甜蜜的，新人們忙著拍婚紗照、訂酒席、請婚慶公司來策劃，但一個疏忽，都有可能導(dǎo)致這項“系統(tǒng)工程”遭遇“甜蜜陷阱”。今日起，全國首部《婚姻慶典服務(wù)國家標準》將正式實施。該標準對婚慶服務(wù)機構(gòu)、婚車、攝影攝像等作出了明確要求，同時出臺了《婚慶服務(wù)合同》的示范性文本，并首次對婚禮中的“不可抗力”進行了約定。

　　清遠婚慶市場情況如何？各商家針對“國標”有沒有新動作呢？這幾天，記者走訪了市區(qū)部分婚慶公司、婚紗影樓，同時采訪了市民和數(shù)位專家，發(fā)現(xiàn)清遠的婚慶市場雖然起步較晚，但已擁有自定的行業(yè)規(guī)范、公約，而其具體執(zhí)行情況則是喜憂參半。

　　現(xiàn)狀

　　婚慶消費是甜蜜負擔(dān)“十全十美”難成全

　　結(jié)婚是人生大事，每位新人都希望擁有一個十全十美，值得銘記一輩子的婚禮，為此很多年輕人煞費苦心，然而能達到新人要求的婚禮終究不多。

　　案例

　　想起兩個月前自己的婚禮，在財政部門工作的廖先生有點遺憾：“總體上還可以，美中不足的是酒店的婚禮司儀主持沒新意，沒充分調(diào)動起賓客的熱情；播放音樂的途中，還有雜音停頓，聽著怪不舒服的?！?/p>

　　案例

　　結(jié)婚期間遇到這種煩心事的人還真不少。市民陳小姐在今年“十一”黃金周當(dāng)上了幸福的新娘子，她婚禮的煩惱則是出在婚紗上。換婚紗的時候，她發(fā)現(xiàn)婚紗不是原先向婚慶公司訂好的那款，肩線比原來的寬松，以致于她不得不找個夾子把多出來的衣料夾緊。鑒于要保持新娘的端莊儀態(tài)，她沒好意思當(dāng)場生氣。

　　案例

　　家住清城的唐小姐向記者講述，前不久她參加了親戚的婚禮，“婚禮結(jié)束結(jié)賬的時候，酒店稱按照規(guī)定要扣除120元的破損費，用來彌補婚禮上被打碎杯碗的損失?！碧菩〗阏f，難道只碎了一個湯匙也要賠付120元嗎？服務(wù)員的回答是：不管打碎了多少杯碗，按照酒店的慣例都要扣除120元破損費。最后，由于大家覺得大喜的日子為這些小錢鬧下去有些得不償失，就任由其去扣了。

　　案例

　　拍婚紗照幾乎成了所有新人的“必修課”，但不少婚紗影樓都有個不成文的規(guī)定：如果想要所有底片需另外加錢。前不久，小雯和男友一起到老城一家大型婚紗店拍婚紗照，兩人最后看中了一套價值3999元的婚紗套系。結(jié)果拍外景的時候，工作人員極力推薦婚紗店的一套標價80元的定妝水，稱戶外拍照臉上的妝容易花，用了定妝水就不會了。后來小雯在一些化妝品店看到，同樣品牌和容量的定妝水，化妝品店只要60元，婚紗店的價格整整高了20元。

　　最后選擇照片的時候，婚紗店稱如果小雯和男友想拿回自己的底片，每張底片必須支付20元?！?0元一張底片，這個價格都可以洗一張大照片了，而且底片拍的還是我們自己。”小雯對這樣的收費實在想不通。

　　案例

　　“如果不把底片全買下來，會覺得自己出不起這個錢?！眲倓偨Y(jié)婚的余女士今年6月在清遠一家影樓拍了婚紗照，工作人員不停地勸她老公選片?！皩嵲谑敲孀由蠏觳蛔〔刨I的?！庇嗯慷嗷艘磺Ф?，而且錢花得很“憋屈”。

　　在記者的采訪中，很多影樓以“自愿”為收費底片存在的理由，但實際上這種自愿是有一定條件的。記者了解，到目前一般影樓都會提供最少5種造型，而限定照片最少只有十幾張，其他的都要另外掏錢買。在選片時，工作人員也會軟硬兼施，以一些“這么好看都不要”、“就多個幾百塊錢”等說詞讓顧客不好意思不選。

　　原因

　　婚慶市場入行門檻低缺乏標準魚龍混雜

　　專業(yè)婚慶公司大張旗鼓地進入清遠市民生活也不過是這兩年的事。“婚慶公司是這兩年才被市民熟悉的，越來越多的年輕人樂意把自己的婚禮交給婚慶公司來策劃。清遠的婚慶行業(yè)剛剛起步，在全國都算是晚的?！鼻暹h芊緣婚慶公司的郭經(jīng)理接受記者采訪時表示。

　　婚慶公司這兩年發(fā)展迅速，清遠市工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前全清遠就有20多家婚慶公司。

　　現(xiàn)有的大部分婚慶公司都是在這兩年成立的，入行門檻低是無可爭議的事實。有業(yè)內(nèi)人士說，在清遠做婚紗影樓的，得有一定財力才比較好賺錢。記者從清遠市工商局了解到，在這些注冊的公司或商戶中，既有專門的婚慶策劃公司(工作室)，也有提供婚慶服務(wù)的影樓、婚介所等，大部分是以影樓的形式出現(xiàn)。

　　知情人士稱，成立一個婚慶公司或者婚紗影樓需要的注冊資金從幾千元到幾十萬元不等，清遠多數(shù)涉及婚慶業(yè)務(wù)的婚慶公司或者影樓，注冊資金居中游。

　　參與者如此踴躍是不是表明婚慶公司的利潤很高呢？一位業(yè)內(nèi)人士坦言：“隨著市民觀念的進步，對結(jié)婚的要求也逐漸提高，婚慶行業(yè)應(yīng)運而生。說實話，婚慶的利潤還不錯，但風(fēng)險也很大。畢竟，婚禮是人一輩子的大事，搞砸了往往連補救的機會都沒有。”

　　現(xiàn)在清遠婚慶行業(yè)的不足主要體現(xiàn)在哪兒？不少婚慶公司負責(zé)人、影樓工作人員不約而同地提到了“市場不規(guī)范，缺乏統(tǒng)一標準”。郭經(jīng)理告訴記者：“清遠婚慶市場還不成熟，婚紗攝影由影樓負責(zé)，婚禮慶典由酒店包辦，有些個人、花店甚至都能提供這項服務(wù)。”據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士稱，市區(qū)90%提供婚宴的酒店也有配套的婚慶服務(wù)，小部分是收費的。

　　每行都有淡季旺季，婚慶從業(yè)者也遇到了相應(yīng)的問題。浪漫臺北攝影負責(zé)人阮經(jīng)理說：“碰到五一、十一或者年底，新人扎堆結(jié)婚，那時恨不得有五六十個人幫忙，服務(wù)時間集中，調(diào)配人手萬一不當(dāng)就可能有風(fēng)險。如果請來的司儀發(fā)燒了，臨時換人導(dǎo)致客戶不滿意怎么辦？類似的問題還有很多，這個行業(yè)確實需要一個標準。”

　　探訪

　　影樓額外選片收費婚慶公司摸石頭過河

　　近日，記者來到人民二路、先鋒路的婚紗攝影樓采訪，由于恰逢年底，各種促銷廣告讓眾多的婚紗影樓更加醒目。在先鋒路某家婚紗影樓，一位工作人員給記者看了樣片，并拿出一個厚厚的價格本。記者看到，每一頁都名目繁多，每種套餐都有原價和特價兩種價格，相差幾百到上千元。在套餐介紹里詳細列出了提供的服裝、化妝、相冊數(shù)目等。工作人員向記者介紹了一款價格為6000多元的套餐，提供五種造型，兩本相冊共32張照片，如果要另外選擇照片就要收取每張40元的費用。隨后記者走訪了其他幾家影樓，沒有一家能夠全部交付底片。記者詢問：“不是下個月底片都要給顧客嗎？”工作人員均表示未接到任何通知。

　　“和照相比起來，婚紗攝影的投訴率比較高，這在全國是普遍現(xiàn)象。”省婚姻協(xié)會的專家說。由于省婚協(xié)在清遠沒有辦事處，清遠也暫時沒有成立婚姻行業(yè)協(xié)會，業(yè)內(nèi)人士稱，婚姻這個朝陽行業(yè)在清遠剛起步?jīng)]多久，有些環(huán)節(jié)做得不到位是很正常的，“我們現(xiàn)在也是摸著石頭過河?！?/p>

　　“比如我們十個項目，總價5000,其中第1個項目2000元，如果客人不滿意，這部分我們不收取任何費用的。前提是和效果圖一樣。”郭經(jīng)理說，除此之外，公司本身還對化妝用具、婚車裝飾等方面有自定標準。

　　采訪中，大部分婚慶從業(yè)人員都已聽說了《婚姻慶典服務(wù)》國家標準即將出臺的消息，幾乎所有受訪者都對該標準持歡迎的態(tài)度，但具體怎樣運行，最終還要看“國標”的規(guī)定和行業(yè)內(nèi)其他影樓的實行辦法。

　　先鋒路的一家影樓負責(zé)人表示，該影樓目前正在做促銷活動，選擇6399元套餐的消費者，免費提供所有底片。低于這個價位的套餐只送部分的底片，至于將來是不是無論哪個套餐都免費送底片，還要看《婚姻慶典服務(wù)》的詳細規(guī)定。

　　■專家建議

　　監(jiān)管不能缺席

　　“制定實施標準，只是邁出了第一步，加強監(jiān)管不可少。”清遠市質(zhì)監(jiān)局標準科的陳建榮建議，主管部門應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范標準，婚慶服務(wù)機構(gòu)在經(jīng)營場所內(nèi)公示服務(wù)項目、服務(wù)人員，并明確收費標準?；閼c服務(wù)機構(gòu)須具備婚姻慶典服務(wù)的資質(zhì)許可?；閼c禮儀服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書，并定期進行婚俗和禮儀知識、營銷心理學(xué)、溝通技巧等培訓(xùn)。服務(wù)標準盡量細化。

　　廣東豪盛律師事務(wù)所藺存寶律師說，這份國標和相應(yīng)的婚慶服務(wù)合同的示范性文本，對婚慶行業(yè)內(nèi)一些易發(fā)生糾紛的事項進行了梳理，是件好事。但這份標準是國家標準委員會和婚慶行業(yè)協(xié)會等制訂頒布的，并不具備強制的法律效力，更多的是提倡性和參考性。

　　現(xiàn)實生活中，一旦新人和婚慶公司發(fā)生糾紛，國標甚至不能作為法院判案的標準。因為法院判案，只能依據(jù)現(xiàn)行法律、行政法規(guī)，參照規(guī)章。這份國標甚至連規(guī)章都算不上，這也容易在客觀上造成國標形同虛設(shè)。

　　他建議，新人要和婚慶公司簽訂合同，將要求和雙方的權(quán)利義務(wù)細化，比如照片要什么尺寸，什么時候付款，如果違約，具體要承擔(dān)什么責(zé)任等，越細越好。萬一雙方發(fā)生糾紛，也好依據(jù)合同法和有關(guān)法規(guī)維權(quán)。

　　■消費者心聲

　　“國標”會否淪為一紙空文？

　　即將結(jié)婚的清遠市民梁敏認為，一份沒有強制力的國家標準很難在新人與婚慶公司發(fā)生糾紛時起到實質(zhì)性的作用。

　　另外，在婚紗租賃方面，新人發(fā)現(xiàn)婚紗破損后雙方責(zé)任難以劃分情況；婚慶活動“晚點”、婚車比約定數(shù)量少且款式不一樣引發(fā)糾紛等情況也時有發(fā)生?！斑@些情況很難用一個國家標準就全部解決，而是應(yīng)在簽訂合同前雙方盡量做細致約定?！?/p>

　　婚紗攝影會否趁機漲價

　　某家婚紗攝影公司有關(guān)人士稱，顧客和影樓協(xié)議簽訂的合同中對入冊張數(shù)會作出明細規(guī)定，至于未入冊照片，肖像權(quán)雖然是顧客的，但底片卻是攝影師的藝術(shù)作品，顧客想要，必須購買。

　　有消費者擔(dān)心，國標出臺會不會影響到攝影師的工作熱情，婚紗照底片全交付意味著利潤空間減小，由此帶來攝影師“亂拍”，攝影水平下降。

　　“伶牙俐齒”不是司儀第一要素

　　“羊毛出在羊身上?！弊咴L中記者發(fā)現(xiàn)，消費者擔(dān)心底片全免費提供后，影樓會因為保證利潤而醞釀漲價。一位曾經(jīng)在影樓工作過的馬小姐告訴記者，如果影樓都按標準操作后，像服裝的套數(shù)等或許都會有所減少，以后消費者能享受到的折扣也不多了。“最主要的是會影響到攝影師的拍攝積極性。”馬小姐說，由于攝影師是要拿提成的，底片全免費了，不僅會對其收入造成一定的影響，就連拍攝水平和照片質(zhì)量說不定也會大打折扣，而且消費者的選擇余地也就相應(yīng)縮小了。

　　司儀是整場婚禮的關(guān)鍵人物，可最后婚禮的完整性往往被所謂的“首席司儀”、“金牌司儀”搞砸了氣氛?，F(xiàn)在很多婚禮從業(yè)人員素質(zhì)不高，一些人根本不懂婚禮婚俗。婚禮避諱的用語經(jīng)常能在婚禮上聽到，對婚禮文化缺乏認識，有的婚禮上竟然以“梁?！?、“泰坦尼克號”的旋律為背景音樂。從業(yè)人員缺少對婚禮真正意義的認識，認為伶牙俐齒是主持人的第一要素，喜慶熱鬧是婚慶的第一要素，其實不然。

　　“一個合格的婚禮司儀除了能充分調(diào)動在場賓客的熱情，還要對地方的婚姻習(xí)俗了然于心，根據(jù)新人的氣質(zhì)提供相應(yīng)的個性化服務(wù)?！笔忻裥は壬f。

　　據(jù)了解，目前有的婚禮司儀持有國家有關(guān)部門頒發(fā)的“婚慶主持人”職業(yè)資格證書，還有一些司儀拿的可能是播音員、會展服務(wù)等其他領(lǐng)域的職業(yè)資格證書，至于“金牌”、“首席”，往往是婚慶公司內(nèi)部自稱或者行業(yè)評比的結(jié)果。建議有關(guān)部門不妨公布“婚禮司儀”應(yīng)當(dāng)具備的資格證書，或者像管理律師等特殊行業(yè)從業(yè)人員那樣，對持證人員的信息予以公示。這樣，新人才不會被婚慶公司自封的“金牌”、“首席”所迷惑。

　　■延伸閱讀

　　婚慶服務(wù)“國標”相關(guān)規(guī)定

　　音像制品質(zhì)量：首次明確婚慶公司制作的婚禮音像制品應(yīng)保證質(zhì)量，并在規(guī)定的時間內(nèi)交付顧客，交付的同時應(yīng)將錄制過程中的所有原始資料(包括底片、錄像帶及數(shù)碼資料等)一并交付顧客。

　　安全措施：標準特別在安全措施方面進行了規(guī)定，要求婚慶服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取有效措施，保證安全，防止各類事故的發(fā)生。包括制定現(xiàn)場安全保衛(wèi)的措施、制定現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案及指派專職人員負責(zé)現(xiàn)場的安全及消防等工作。同時，婚慶公司在婚禮中使用的車輛應(yīng)確保機械運轉(zhuǎn)正常，安全行駛，并應(yīng)保證車輛干凈整潔。另外，婚慶上使用的噴霧劑應(yīng)嚴格安全操作等。有婚紗業(yè)務(wù)的應(yīng)設(shè)有專門的婚紗試衣間，婚紗須安全衛(wèi)生。

　　價格：在經(jīng)營場所內(nèi)公示服務(wù)項目、服務(wù)人員，并明確收費標準。

　　資質(zhì)：婚慶服務(wù)機構(gòu)須具備婚姻慶典服務(wù)的資質(zhì)許可。

　　人員：從事婚慶禮儀服務(wù)的人員應(yīng)持有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證書。

　　南方日報記者 蔡莉莉