買了過期食品 退貨幾多坎坷

　　消費者在大賣場買到過期食品，消費者要求按照食品安全法進行解決，而商場方面卻說，這些過期食品不是從該超市購買的，其出售的“牛肝菌”都在外包裝上做過“記號或暗號”。這一說法受到消費者的質(zhì)疑：超市所謂的記號豈能算食品外包裝上的“標識”，這“標記或暗號”又豈能作為法律依據(jù)。

　　結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)過期食品

　　據(jù)韓小姐介紹，幾天前在共江路某大型超市購買了400多元的食品，結(jié)完賬，她看到購物車中的“美味牛肝菌”過期半個月了，她買的5包牛肝菌都是2008年11月2日生產(chǎn)的，而保質(zhì)期只有12個月。

　　韓小姐當(dāng)即與服務(wù)臺交涉，服務(wù)臺把干貨柜的人叫來處理?！按黉N員”態(tài)度蠻橫地說，這批貨沒有記號和暗號，懷疑不是剛才從超市購買的。為此雙方發(fā)生了爭議，韓小姐認為超市人員態(tài)度蠻橫無理，執(zhí)意要按照食品安全法相關(guān)規(guī)定予以處理。結(jié)果超市僅同意退貨，賠三包同樣的牛肝菌。韓小姐不答應(yīng)，要求超市負責(zé)人出面進行處理并向顧客道歉，對方卻回答領(lǐng)導(dǎo)不在。

　　促銷員稱此貨無記號

　　無奈之下，韓小姐向附近工商所投訴了此事，隨后，超市給了工商所一張“證明”，解釋超市所出售的牛肝菌，在外包裝上都用筆做了“記號”，以此來證明韓小姐的5包牛肝菌不是在該超市購買的，韓小姐要求用手機拍下這張所謂的證明，但被拒絕了，要求復(fù)印一張，也遭拒絕。對此，韓小姐和姐妹們很惱火，“我們豈能在其它商店購買5包過期的牛肝菌，隨后帶進超市進行‘調(diào)包’來騙取賠償？工商所個別人員又豈能輕易相信這張所謂的‘證明’，而擋住解決問題的渠道？”

　　顧客要求查監(jiān)控錄像

　　韓小姐認為，食品外包裝是按照國家相關(guān)規(guī)定進行印制的，超市在外包裝上做所謂的“標記或暗號”是否具有法律依據(jù)，更何況這些所謂的“記號”并沒有向廣大消費者明示，豈能以“記號”作擋箭牌來推卸管理和服務(wù)責(zé)任。倘若顧客是故意做“調(diào)包計”騙取賠償，超市方面完全可以查看當(dāng)日賣場內(nèi)的監(jiān)控錄像，把事情弄個水落石出。韓小姐與姐妹們執(zhí)意要求該超市給明確的說法，不能冤枉了她們，并要求按照食品安全法予以處理。

　　超市誠懇道歉并賠償

　　記者對此與相關(guān)超市進行了溝通，超市方面解釋說：促銷員確實用水筆在外包裝的條碼上涂了很小的記號，韓小姐所買的牛肝菌外包裝上并沒有記號，到工商所也進行過調(diào)解，但顧客要求太高。

　　隨后，超市相關(guān)負責(zé)人與韓小姐進行了當(dāng)面溝通，該負責(zé)人表示，他們工作上確實有欠缺，誠懇地向韓小姐道歉。這件事本身對超市也是教訓(xùn)，他們應(yīng)該規(guī)范上架產(chǎn)品的管理制度，特別是對臨近過期食品的管理。雙方經(jīng)過協(xié)商，超市進行了賠償。

　　昨天下午，相關(guān)工商所負責(zé)人給本報致電表示：食品安全法實施后，商家確實壓力很重，工商方面也有為難之處。工商所個別人員在處理這起投訴中有問題，處理上不謹慎。商家如果懷疑顧客有“詐”，那就要拿出證據(jù)，誰主張誰舉證，促銷員或超市點上去的“記號”并不是商品的標識，更何況這種不規(guī)范的記號難免存在漏做等問題。