不滿拉手網(wǎng)售后服務(wù) 網(wǎng)友只得狀告代言人求解決

日前，海口市民許小姐在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”購(gòu)買了電腦冷卻內(nèi)膽包，使用過(guò)程造成電腦死機(jī)。在要求退貨免單無(wú)答復(fù)的情況下，許小姐將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)公司及網(wǎng)站形象代言人葛優(yōu)告上法院。6月14日，?？谑忻捞m區(qū)人民法院已按訴訟程序收案，7日內(nèi)將決定是否受理。

網(wǎng)購(gòu)電腦冷卻包，反致電腦過(guò)熱

許小姐介紹，她于今年4月1日購(gòu)買宏基牌筆記本電腦一臺(tái)，因近日夏日到來(lái)，5月23日，她登錄北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司經(jīng)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”，購(gòu)買了該網(wǎng)聲稱具有“使用筆記本時(shí)可作為冷卻散熱墊使用”、“是傳統(tǒng)散熱器5倍以上的冷卻降溫效果”、“32℃自動(dòng)吸收筆記本電腦熱量”的“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”。

許小姐稱，她于5月26日上午收到“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”，將筆記本電腦放置在上面使用1個(gè)多小時(shí)后，筆記本電腦即死機(jī)，導(dǎo)致她正在進(jìn)行的公證工作停滯。“此前我的筆記本電腦性能良好，從未出現(xiàn)過(guò)死機(jī)從而影響工作的情況。而且用手摸筆記本電腦散熱口非常燙手，此前沒(méi)有使用過(guò)任何散熱產(chǎn)品的筆記本電腦散熱口從未出現(xiàn)過(guò)此種高溫現(xiàn)象。”許小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)她懷疑是否是自己的筆記本電腦故障引起上述使用效果，于是在5月27日借用他人的筆記本電腦再次使用“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”，過(guò)1個(gè)小時(shí)后同樣出現(xiàn)上述筆記本電腦過(guò)熱死機(jī)現(xiàn)象。此后，許小姐坐在“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”進(jìn)行試驗(yàn)，坐了12分鐘即感覺(jué)到“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”開(kāi)始發(fā)熱，坐到23分鐘的時(shí)候已經(jīng)超過(guò)人體的忍耐限度，卻仍未出現(xiàn)網(wǎng)上所稱的產(chǎn)品可以循環(huán)冷卻降溫的效果。

市民購(gòu)物看中葛優(yōu)明星效應(yīng)

“值得注意的是，"拉手網(wǎng)"網(wǎng)頁(yè)首部有電影明星葛優(yōu)的肖像，我也多次在中央電視臺(tái)等媒體上看到葛優(yōu)為"拉手網(wǎng)"所做的代言廣告。”許小姐說(shuō)，就是出于對(duì)個(gè)葛優(yōu)形象以及“拉手網(wǎng)”三包承諾的信任，她購(gòu)買了產(chǎn)品。

然而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，許小姐于5月30日中午，通過(guò)拉手網(wǎng)上的“意見(jiàn)反饋”鏈接，對(duì)所購(gòu)買的“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”向北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提出退貨免單要求，由于沒(méi)有網(wǎng)上答復(fù)，許小姐又于5月31日聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，再次提出退貨免單要求，電話中客服小姐答復(fù)盡快回復(fù)。

6月初，許小姐接到自稱為深圳雷沃通用科技有限公司的電話，再次表達(dá)“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”沒(méi)有其承諾的冷卻效果，并提出退貨免單要求。遭到拒絕后，許小姐多次致電“拉手網(wǎng)”客服電話要求處理，但是網(wǎng)站客服于6月7日告知許小姐拒絕履行三包承諾中的無(wú)條件免單義務(wù)。

消費(fèi)者將葛優(yōu)一并告上法院

許小姐認(rèn)為，被告一北京拉手網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司作為商品的銷售者，有依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條與第二十二的規(guī)定，保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并保證其提供的商品或者服務(wù)實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。被告二葛優(yōu)作為有影響力的公眾人物，對(duì)自身代言的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否具有履行三包承諾的誠(chéng)信度應(yīng)當(dāng)依據(jù)《廣告法》等相關(guān)法律予以審慎審查，確保被告一具有履行其自身三包承諾的能力。然而，被告一違背誠(chéng)信原則，在向原告銷售了不符合其承諾的質(zhì)量狀況的產(chǎn)品侵害了原告的財(cái)產(chǎn)安全后，又拒絕履行自身承諾的三包義務(wù)，造成原告耗費(fèi)大量的時(shí)間精力進(jìn)行索賠乃至訴訟，影響了原告正常的工作，這證明被告二向消費(fèi)者推薦“拉手網(wǎng)”前，沒(méi)有盡審慎審查義務(wù)。為維護(hù)自身的合法權(quán)益，許小姐請(qǐng)求法院判決被告承擔(dān)侵權(quán)賠償?shù)蓉?zé)任。

目前，海口市美蘭區(qū)人民法院已按訴訟程序收案，近日將決定是否受理。6月15日下午，記者致電“拉手網(wǎng)”客服電話后，當(dāng)晚“拉手網(wǎng)”給記者作出了以下答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，許小姐反映的情況基本屬實(shí)，“拉手網(wǎng)”愿意給許小姐退款，并愿意與許小姐溝通協(xié)商解決此事。(吉羽）