天貓大賣家患焦慮癥：擔憂爆倉 怕“站錯隊”

　　習慣于網購的人，這幾天都慢下了購物的腳步，因為“雙十一”來了。這場原本由天貓前身“淘寶商城”掀起一次促銷活動，在經過4年的電商混戰(zhàn)后，竟然生生造出一個“中國網購節(jié)”，包括京東商城、蘇寧易購、易迅、當當?shù)仍趦鹊亩嗉译娚叹硎?，將在今年雙十一期間推出力度頗大的促銷活動?？上攵氖?，接下來的一周內，無論是支付、物流，還是商家備貨、平臺網絡安全，整個中國電商業(yè)將面臨巨大的考驗。

　　“今年最擔心的還是爆倉。”盡管已經是第二次參加天貓雙十一活動，但女裝品牌粉紅大布娃娃負責人陳靜仍然很擔憂，“據(jù)說今年參加網購的人數(shù)可能是去年的三倍，真無法想象會是怎樣的情況。”2011年，粉紅大布娃娃就爆倉了，第一批拉進倉庫的貨，竟然最后一批才被發(fā)出，因為后來者將倉庫完全堵死了。后來有買家反映，一個月后才收到貨。為了應對今年更巨大的流量，陳靜準備和快遞公司商量，能否在機場或者車站設點，不進倉庫，直接發(fā)貨。

　　作為目前雷朋唯一授權的網絡旗艦店，這是雷朋天貓旗艦店的第二屆11.11。不過相比較其它商家最擔心出現(xiàn)“爆倉”的問題而言，雷朋最擔心的卻是退換貨等售后服務問題。“眼鏡不像衣服有固定的尺碼，有腰圍胸圍這樣的指數(shù)，我們沒有眼圍” 。 雷朋天貓旗艦店的負責人Berry表示，“因此我們發(fā)現(xiàn)不少用戶在沖動消費之后，發(fā)現(xiàn)商品不合適需要退換貨。”對于出現(xiàn)這類問題后的解決方案，Berry表示，也沒有別的辦法，“我們只能盡量滿足消費者需求，隨便換。”

　　面對多家電商集中式的促銷，不少在多平臺經營的品牌或主動、或被動開始“站隊”。立邦涂料中國渠道部總監(jiān)何信淦在權衡許久后，終于還是選擇將今年的大促放到了天貓。立邦涂料自身的系統(tǒng)與全國1600多家經銷商、3000多家專賣店對接，只要網店接到任何訂單，系統(tǒng)自動將訂單轉至相應區(qū)域的經銷商處，并由經銷商直接送貨。這種成熟的O2O模式，很好地規(guī)避了線上線下不同渠道管理的煩惱。但同樣的問題是，如果將促銷活動向所有平臺放開，能否確保所有的平臺系統(tǒng)都能與經銷商系統(tǒng)順利對接，“我們必須選擇一個業(yè)績最好、最成熟的平臺。”何信淦表示。