公司成為“社會化企業(yè)”必經(jīng)的6個階段

并不是每一個公司都能成功轉(zhuǎn)型為社會化企業(yè)。事實上，一份來自調(diào)查機(jī)構(gòu)Altimeter Group的最新研究報告指出，公司在向社會化企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，一般情況下都要經(jīng)過6個階段。這份報告指出，公司在完成轉(zhuǎn)型的“涅磐”之前，都必須懂得如何將自己的社交媒體戰(zhàn)略與公司的商業(yè)目標(biāo)結(jié)合在一起，并且要確保整個公司上下都超著這個方向進(jìn)行努力。

這份報告是由Charlene Li和Brian Solis發(fā)起的，共有將近700名社交媒體從業(yè)人員和管理者參與了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，34%的企業(yè)表示他們的社交戰(zhàn)略與公司的業(yè)務(wù)成果與有關(guān)聯(lián)。Li和Solis表示，常見的社交戰(zhàn)略有兩種：社交媒體與社交業(yè)務(wù)。

使用社交媒體戰(zhàn)略的企業(yè)，需要維護(hù)他們的渠道，平臺以及發(fā)布的內(nèi)容的具體數(shù)字。他們要在社交媒體平臺上聆聽消費(fèi)者的需求，并且與消費(fèi)者進(jìn)行互動。而是用社交業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，他們通常會將企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)與公司的價值觀整合在一起，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，并且與消費(fèi)者展開對話。Li和Solis表示這兩種戰(zhàn)略都能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，并且消費(fèi)者和企業(yè)雙方都可以從中獲利。

6個階段

在這分報告中，Li和Solis表示企業(yè)在走向社會化的過程與企業(yè)的經(jīng)營密不可分?？傮w來說，他們將經(jīng)過6個階段才能成功轉(zhuǎn)型。這6個階段分別為計劃階段，實施階段，參與階段，規(guī)范階段，戰(zhàn)略階段和成功轉(zhuǎn)型階段。

1.計劃階段。

在計劃階段，企業(yè)要為轉(zhuǎn)型做好充分的準(zhǔn)備，例如制定發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整公司組織機(jī)構(gòu)，開發(fā)資源以及執(zhí)行。報告指出，處在這個階段的企業(yè)通常會通過對消費(fèi)者的觀察來了解他們的社交媒體使用習(xí)慣，之后靠進(jìn)行小規(guī)模的試驗來積累經(jīng)驗。一些企業(yè)還會通過審查來檢驗自己的準(zhǔn)備程度。

2.實施階段。

第二階段為實施階段。企業(yè)開始對行動做出更加詳細(xì)的計劃和部署，并且開始使用社交每天來和消費(fèi)者進(jìn)行正式或是非正式的接觸與互動。Altimeter表示企業(yè)在這個階段通常會使用已有的社交媒體賬戶來進(jìn)行市場營銷，或是為消費(fèi)者提供各種產(chǎn)品信息和產(chǎn)品支持。同時他們還會要求企業(yè)內(nèi)的所有部門都開始嘗試使用社交網(wǎng)站來為消費(fèi)者提供幫助和服務(wù)。

3.參與階段。

之后，企業(yè)會進(jìn)入到第三個階段，參與階段。在這個階段，企業(yè)開始更加頻繁的使用社交媒體，而不再是像上個階段那也淺嘗輒止，尤其是在與消費(fèi)者建立聯(lián)系的工作上。處在這個階段的企業(yè)會在社交媒體上建立品牌社區(qū)，邀請消費(fèi)者進(jìn)入社區(qū)，并且開始對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。對于任何關(guān)于企業(yè)和他們的消費(fèi)者的對話，他們都會積極參與，并且開始組織社交網(wǎng)站上的風(fēng)險管理，制定處理危機(jī)的各種規(guī)定。

4.規(guī)范階段。

接下來企業(yè)進(jìn)入規(guī)范階段，Li和Solis都表示這個處在這個階段的企業(yè)都會專注于以下3個關(guān)鍵因素。首先，他們會確定固定的社交賬戶管理人員，這個人可能來自企業(yè)內(nèi)部，例如社交戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵人員;也有可能從外部聘請那些有過相關(guān)經(jīng)驗的專業(yè)人士。第二，企業(yè)會建立負(fù)責(zé)社交業(yè)務(wù)的專有部門。最后，他們會在企業(yè)內(nèi)部制定企業(yè)社交業(yè)務(wù)管理政策。

5.戰(zhàn)略制定階段。

第5個階段為戰(zhàn)略制定階段。企業(yè)開始越來越習(xí)慣使用社交方式來進(jìn)行運(yùn)營，并且高管們也看到了社交化帶來的好處。企業(yè)中所有的部門紛紛開始進(jìn)行社交化運(yùn)營。

6.成功轉(zhuǎn)型階段。

在最后的成功轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)終于成為了社交化企業(yè)，公司開始利用社交媒體為消費(fèi)者提供各方面的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部也建立起了社交化管理的企業(yè)文化。

這些階段意味著什么?

在閱讀這份報告的時候，我感到Altimeter Group和參與調(diào)查的人十分贊成企業(yè)走向社交化的做法。但是并非所有企業(yè)都能明了走向社交化能給企業(yè)帶來的好處。這六個步驟詳細(xì)解釋了企業(yè)走向社交化的進(jìn)程，也讓企業(yè)了解到了社交化能夠讓他們更多的與消費(fèi)者進(jìn)行互動，從而與消費(fèi)者建立起更加緊密的聯(lián)系，并最終幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

Li和Solis指出，企業(yè)將經(jīng)過的這6個階段并不能在一夜之間完成，有些企業(yè)甚至需要數(shù)年的時間才能最終成功轉(zhuǎn)型為社交化企業(yè)。在這個過程中，企業(yè)將會遇到一些困難和挑戰(zhàn)，尤其對于大多數(shù)企業(yè)來說，社交媒體被視為一把雙刃劍。參與這份調(diào)查的人員中，40%來自營銷部門，26%來自企業(yè)溝通部門或是公共關(guān)系部門，剩下的受訪者分別來自社交媒體，電子和其他部門。

(via TNW)