口碑營(yíng)銷:5種方法讓消費(fèi)者成為你的代言人

2014/03/12 09:04      Sofie De Beule

無(wú)論是線上還是線下,忠誠(chéng)消費(fèi)者向周邊人進(jìn)行積極的口碑傳播都是同等重要的,這種傳播也是將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者強(qiáng)有力的工具之一。必須牢記的是,消費(fèi)行為是一種帶有情緒的選擇過(guò)程,忠實(shí)的消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解,因此,忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有很強(qiáng)的粘性,而他們也會(huì)積極的影響周邊人的購(gòu)買決策。所以,試想一下,如果讓他們作為品牌宣傳者,帶動(dòng)他們身邊的人,那么企業(yè)的口碑營(yíng)銷算是到了爐火純青的地步。

那么如何讓你的消費(fèi)者成品牌營(yíng)銷的一員,成為品牌代言人?以下5個(gè)方法可以一試。

1.促進(jìn)線下口碑宣傳

沒有消費(fèi)者會(huì)真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身,他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值,能解決什么問題。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因,只有如此,你才能向消費(fèi)者傳達(dá)最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問題??窗?,就是如此簡(jiǎn)單”。

所以,不要僅僅使用一些大牌明星,將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身,嘗試一下,用忠誠(chéng)消費(fèi)者來(lái)代言,將宣傳的焦點(diǎn)聚集在他們對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的積極反饋上,這樣會(huì)有出奇的效果。因?yàn)槿藗兏敢庀嘈牌胀ㄈ说氖褂酶惺?,相信身邊親朋好友的推薦,沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的好處,已經(jīng)擁有的忠實(shí)客戶就是最好的代言人,你不必再為那些明星支付巨額的代言費(fèi),就可以輕松賺到非常高的人氣。

舉個(gè)例子:雪佛蘭公司采訪了一個(gè)對(duì)雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人,過(guò)后,他們把采訪錄像發(fā)給參與者,沒有要求他為雪佛蘭做什么。一個(gè)普通人受到如此重視,自然是非常興奮,于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺(tái)上,短時(shí)間內(nèi)播放量就超過(guò)了12000次,不到一個(gè)月,他就在汽車迷圈子中積累不少名氣,可想而知這對(duì)雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。

2.培養(yǎng)品牌忠實(shí)用戶

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“顧客就是上帝”的理念越來(lái)越凸顯其價(jià)值。調(diào)查表明,影響潛在客戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的因素中,積極的品牌評(píng)價(jià)比重高達(dá)90%,購(gòu)買行為產(chǎn)生過(guò)程是帶有很強(qiáng)的情感因素。為了達(dá)到最好的傳播效應(yīng),盡可能多的接觸到更多客戶,社交媒體自然是不二選擇。無(wú)論是對(duì)大公司還是小企業(yè),社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡(jiǎn)單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),使你的品牌價(jià)值迅速發(fā)酵、增長(zhǎng),因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。

在社交媒體上,你可以通過(guò)微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段,第一時(shí)間接觸到你的客戶,解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿,往往更容易贏得顧客芳心,這是奠定顧客成長(zhǎng)為腦殘粉的基礎(chǔ)。比如Zippos在實(shí)時(shí)回應(yīng)顧客心聲方面花了很大功夫:顧客的吐槽,耐心細(xì)心解決;顧客的贊許,自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)一下、表達(dá)感謝。這贏得顧客了一大片贊許。

3.鼓勵(lì)消費(fèi)者寫出產(chǎn)品體驗(yàn)的過(guò)程

沒有人會(huì)喜歡內(nèi)容無(wú)聊空洞的商品介紹頁(yè)或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客,顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好,因此他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià)。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段,在商品介紹中插入一些“萬(wàn)人好評(píng)!”“銷量第一!“的積極評(píng)價(jià)截圖,讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動(dòng)的感覺,用已有腦殘粉的熱情來(lái)點(diǎn)燃顧客的購(gòu)買欲望。

為了最大效應(yīng)發(fā)揮已有腦殘粉的傳播熱情和影響效力,最好列出一些用戶反饋的例子,用很簡(jiǎn)潔、明了的方式來(lái)展示那些使用你的產(chǎn)品的人是如何快樂、優(yōu)雅地解決問題,一定要避免引用一些“我喜歡這個(gè)產(chǎn)品,物美價(jià)廉”這樣籠統(tǒng)的評(píng)價(jià),這沒有任何意義。案例應(yīng)該很簡(jiǎn)單、清楚,力求一句話深入用戶的心理和生活狀態(tài)中、尋求當(dāng)前消費(fèi)者心里的追求,戳中痛點(diǎn),如此才能達(dá)到四兩撥千斤的效果。

4.開設(shè)網(wǎng)頁(yè),方便消費(fèi)者提交產(chǎn)品體驗(yàn)故事

為了讓你的粉絲熱情更加突出、引人關(guān)注,你必須好好愛護(hù)他們。網(wǎng)站應(yīng)該專門為粉絲設(shè)計(jì)一個(gè)展示頁(yè),精心安排一些內(nèi)容表現(xiàn)人們的滿意感受、反饋,甚至包括一些短視頻、粉絲的感謝信等??傊?,讓你的客戶覺得自己被重視、被珍惜,購(gòu)買你的品牌的產(chǎn)品會(huì)有一種優(yōu)待感,產(chǎn)生一種在別的商家那里感受不到的優(yōu)越感。

不要輕視設(shè)置粉絲展示頁(yè)這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作,一個(gè)好的展示頁(yè),就如一張精心制作的名片,通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的不斷分享和傳播,人們會(huì)主動(dòng)地來(lái)向你“要”名片,來(lái)了解你的品牌,這比你到處去打廣告、發(fā)名片有效得多。好的展示頁(yè),顧客會(huì)自然而然幫你傳播,這便是品牌傳播渠道的一個(gè)有力延伸,是線下到線上的一個(gè)無(wú)縫對(duì)接。

5.金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,自然除了關(guān)注自己公司的網(wǎng)站,更應(yīng)該遍地撒網(wǎng)、關(guān)注不同社交平臺(tái)上關(guān)于企業(yè)的帖子。顧客經(jīng)常會(huì)把買到好產(chǎn)品后的使用感受評(píng)價(jià)和照片發(fā)布在各種社交平臺(tái)上,這樣的傳播方法,比那些企業(yè)賬號(hào)可以發(fā)布的推文、廣告或者推送的郵件,可信效力和傳播效力不知道要強(qiáng)多少倍。品牌,好壞不是你說(shuō)了算, “人民群眾的眼睛是雪亮的”,消費(fèi)者的反饋才是關(guān)鍵。

那么如果收獲更多評(píng)價(jià)以形成更強(qiáng)大的社交媒體傳播效應(yīng)呢?自然,就是推動(dòng)你的腦殘粉來(lái)發(fā)布更多關(guān)于產(chǎn)品的積極信息、少說(shuō)一些吐槽內(nèi)容。所以,為了更多的積極評(píng)價(jià),必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)的流程,讓顧客花最少的時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。當(dāng)然,更有效的辦法就是用一些禮物或者折扣刺激。特別是在某些特殊場(chǎng)合或者節(jié)日時(shí),一些小禮物會(huì)讓你的粉絲興奮不已,自然會(huì)多說(shuō)好話。記住,盡可能地通過(guò)各種方式給粉絲更多驚喜,“驚喜”永遠(yuǎn)比“滿意”好!

擁有了第五步中的積極評(píng)價(jià),你就可以再周而復(fù)始地培養(yǎng)更多腦殘粉了??傊?,要用長(zhǎng)遠(yuǎn)目光來(lái)審視和維護(hù)與顧客之間的關(guān)系,切不可貪圖小利做殺雞取卵的生意。最重要的財(cái)富是顧客,顧客的積極評(píng)價(jià)是最好的營(yíng)銷!(編譯:楊杰才)

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