改善用戶體驗的有力手段：即時反饋

為什么鳥兒會飛?為什么船能浮起來?為什么打別人自己的拳頭也會痛?

這么高深的問題，幾百年前就被一個叫牛頓的同學(xué)解決了。牛頓第三定律：對于每一個作用力，必然同時產(chǎn)生一個方向相反、大小相同的反作用力。

事物之間的作用是相互的，應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上，也能給我們很多啟發(fā)。web2.0揭示了一個web互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站、用戶之間的一個交互過程，產(chǎn)生的威力是巨大的。我們注意到，網(wǎng)站的作用力與用戶的反作用力是密切相關(guān)的，反饋無處不在。這之中更存在一個問題，那便是“同時”，網(wǎng)站的即使反饋至關(guān)重要。

驗證碼在很多網(wǎng)站都有，有時候同一個頁面呆久了，會出現(xiàn)驗證碼過期，很多人直接在發(fā)布頁面寫文章，驗證碼過期重新刷新頁面，氣死半條命啊~很多網(wǎng)站，像qfpaper.com就達不到這樣的效果。舉個例子，百度的驗證碼輸入過程：

編輯文章時，驗證碼不顯示

編輯完，到最后鼠標知道驗證碼輸入窗口時，彈出驗證碼。首先，這樣做能夠保證驗證碼新鮮;再次，打開輸入頁面時不會因為同時更新的組件過多導(dǎo)致驗證碼圖片刷新不出來。在來看一個欄目頁的例子。還是百度(不是廣告，百度例子比較好找，呵呵)

鼠標指向后

在人機交互的過程中，我們希望看到每一步都清晰，及時的顯示，我們希望了解每一步的后果，還有我們最關(guān)心的問題是什么。一方面，網(wǎng)站需要保證用戶系統(tǒng)有積極，及時的反饋響應(yīng)，否則會讓用戶覺得反應(yīng)遲鈍;另一方面，我們也要避免過度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯誤信息，錯誤的信息對用戶造成的影響是巨大的。

交互系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該注意哪些方面?

1、檢索機制

交互過程中比較重要的關(guān)鍵技術(shù)是檢索。不管是什么網(wǎng)站，要實現(xiàn)交互，都離不開各種信息的搜索與匹配。一是直接搜索，二是在已有的信息中篩選對應(yīng)項目。顯然，在用戶的交互過程中，每個用戶都是不同的，這也增加了反饋的難度。需要根據(jù)用戶已有的部分行為，來決定反饋的內(nèi)容，這樣做也極大的改善了用戶的使用體驗。

2、自動完成

剛才提到根據(jù)用戶的已有行為來確定反饋內(nèi)容，已經(jīng)指出，這樣的行為是需要一些智能化和自動化的。還是百度，搜索的時候自動提醒，就是這個道理。

3、反饋速度

文本提醒功能的反饋速度在2秒左右，你連續(xù)輸入并不會立即彈出，只有停頓片刻后才會提示。這是速度的控制。

4、選項匹配

根據(jù)長期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進行選項的優(yōu)先級排列，這是交互系統(tǒng)的優(yōu)化。但作為電子商務(wù)網(wǎng)站來說，可以人為的設(shè)置一些數(shù)據(jù)排列，來引導(dǎo)用戶。

最后，需要注意的是，在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)捏w驗，才是終極的優(yōu)化，不要一味的抄襲別人，多考慮下你的用戶最想要的體驗式什么。