麥客：以截然不同的思路做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM

2013 年7 月，麥客(MikeCRM)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品還未上線(xiàn)時(shí)就得到來(lái)自紅杉、寬帶資本、北極光創(chuàng)投和金沙江創(chuàng)投聯(lián)合成立的云天使基金的天使輪融資。麥客是一款幫助企業(yè)解決聯(lián)系人信息收集和管理的在線(xiàn)表單類(lèi)產(chǎn)品，比較特別的是，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從校園創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，與其他年輕創(chuàng)業(yè)者熱衷于天馬行空地開(kāi)發(fā)C端產(chǎn)品相反，他們決定切入針對(duì)企業(yè)的B2B市場(chǎng)。而且這款工具類(lèi)產(chǎn)品選擇了一個(gè)更為Niche的領(lǐng)域，專(zhuān)攻企業(yè)所涉及到的外部聯(lián)系人信息管理。

目前麥客的主要功能在Web端實(shí)現(xiàn)，并且很好地結(jié)合微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了微信中的信息提醒、聯(lián)系人查詢(xún)等功能，號(hào)稱(chēng)“微信里的CRM”，今年6月將推出獨(dú)立APP。用戶(hù)通過(guò)CSV或Excel 等文件將聯(lián)系人信息導(dǎo)入到麥客上，麥客會(huì)按照標(biāo)簽自動(dòng)分組，相當(dāng)于幫助企業(yè)建立一個(gè)云端的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)可以方便地將聯(lián)系人信息發(fā)給其他同事，在微信中實(shí)時(shí)查看表單反饋或查詢(xún)聯(lián)系人。未來(lái)它還將與短信、郵件、微博等渠道對(duì)接，甚至嘗試將數(shù)據(jù)打通。

用麥客創(chuàng)始人李卉的話(huà)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)三人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷是被機(jī)遇“推著走”的，出生于1988-1989年的他們?cè)诒本┼]電大學(xué)念書(shū)時(shí)就是著名的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)拍檔，其中的兩位男生分別主攻前端與后端技術(shù)，李卉負(fù)責(zé)產(chǎn)品和商務(wù)。有一次，一位正在創(chuàng)業(yè)的學(xué)長(zhǎng)慕名找到他們，希望針對(duì)自己的公司開(kāi)發(fā)一款CRM系統(tǒng)。

在定制CRM的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于收集信息的需求是非?；A(chǔ)和必要的，而且完全可以“SaaS化”(李卉語(yǔ))。產(chǎn)品完成后，有其他學(xué)長(zhǎng)來(lái)尋求相似產(chǎn)品，他們帶著之前的作品去對(duì)方的公司拜訪(fǎng)，卻發(fā)現(xiàn)很難再次應(yīng)用，“企業(yè)級(jí)產(chǎn)品并沒(méi)有大家想象的那么具有普適性，”李卉說(shuō)。

但CRM類(lèi)產(chǎn)品可以幫企業(yè)節(jié)省成本或增加利潤(rùn)，它帶給企業(yè)的價(jià)值可以被直觀體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將B2B作為了創(chuàng)業(yè)方向。

麥客的切入點(diǎn)比CRM更細(xì)分：CRM系統(tǒng)的“上游”是信息收集，信息又包含涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)信息，麥客團(tuán)隊(duì)打算先幫助企業(yè)搞定聯(lián)系人信息，“外部聯(lián)系人的數(shù)據(jù)管理是一個(gè)核心問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)的流入是為了服務(wù)于各種聯(lián)系人，數(shù)據(jù)的流出又基于聯(lián)系人，”李卉說(shuō)。

涉及到客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、媒介傳播的公司對(duì)于外部聯(lián)系較為重視，在更新公司新聞、發(fā)布活動(dòng)邀請(qǐng)函的時(shí)候需要輸出信息，此外，幾乎每家公司的行政、人事等人員也需要進(jìn)行聯(lián)系人管理，麥客希望借助B2B中的“大眾化”需求來(lái)擺脫CRM所帶來(lái)的束縛，變得更有通用性。

為了讓產(chǎn)品更加簡(jiǎn)便和輕量級(jí)，在麥客的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，他們盡量與傳統(tǒng)的企業(yè)軟件形態(tài)拉開(kāi)差異，力求更容易上手。他們還選擇進(jìn)駐了微信公眾平臺(tái)，將功能嫁接在微信這個(gè)全民應(yīng)用上。用戶(hù)在微信上綁定麥客賬號(hào)之后，回復(fù)關(guān)鍵詞就可以查詢(xún)聯(lián)系人資料，聯(lián)系人表單一旦收到新的反饋，會(huì)在微信中即時(shí)提醒用戶(hù)。

微軟以12億美元收購(gòu)企業(yè)社交產(chǎn)品Yammer，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人之一創(chuàng)建的Asana試圖取代同事間的電子郵件，國(guó)外的表單服務(wù)Wufoo被SurveyMonkey 收購(gòu)——移動(dòng)辦公類(lèi)產(chǎn)品貌似錢(qián)景不俗，在中國(guó)也有效仿者出現(xiàn)，以項(xiàng)目管理、調(diào)查問(wèn)卷管理為切入點(diǎn)的公司同樣得到了資本青睞。李卉認(rèn)為，麥客有可能在未來(lái)與其他產(chǎn)品進(jìn)行融合，例如項(xiàng)目管理類(lèi)應(yīng)用等，“反正從信息發(fā)展史的情況來(lái)看，信息孤島不會(huì)長(zhǎng)久的，一定會(huì)連接起來(lái)。”

未來(lái)的移動(dòng)辦公領(lǐng)域究竟會(huì)變成怎樣?麥客團(tuán)隊(duì)認(rèn)為大家慣用的一些溝通工具，如郵件、短信、微信等都具有各自的特點(diǎn)，都難以被替代，但多渠道的整合一定是個(gè)趨勢(shì)。作為一款輕量級(jí)工具，麥客承諾對(duì)于中小型企業(yè)會(huì)永久免費(fèi)，但他們對(duì)盈利模式還有更多思考，“目前保密，但這是我們得到投資的一個(gè)原因。”