無印良品金井政明：商業(yè)邏輯似水一般 三重進(jìn)化

本文是無印良品社長金井政明在2014萬科春季例會(huì)上的演講，根據(jù)錄音整理，未經(jīng)審閱。

你們好!我來自無印良品，我叫金井,來自東京。我們和萬科是在10年之前開始交流和合作?，F(xiàn)在我們在中國已經(jīng)和萬科之間有很好的合作，它是非常值得我們信賴的一家大企業(yè)，今年2月，王石董事長曾經(jīng)到東京訪問，同時(shí)王石會(huì)長在我們的一些干部的集會(huì)上做了非常精彩的演講(王石在無印良品的演講《我的道路與選擇)。今天作為回訪的計(jì)劃，我到貴公司訪問，請大家多多關(guān)照。我今天要講的題目和這個(gè)一樣，想介紹我們公司企業(yè)戰(zhàn)略方面的內(nèi)容，并跟大家進(jìn)行互動(dòng)。

無印良品的定位

我們集團(tuán)生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，2012年，我們的銷售額達(dá)到1883億日元，我們的店鋪國內(nèi)達(dá)到387家，海外達(dá)到257家，取得了順利的發(fā)展。我們是一家中小企業(yè)，2013年，我們的銷售額超過了2000多億日元，我們預(yù)計(jì)將來會(huì)達(dá)到3000多億日元，但是我們的銷售額不是追求規(guī)模的大，我們的目標(biāo)是沒有制定目標(biāo)銷售額，只是追求我們自己能做到的貢獻(xiàn)。盡管如此，其結(jié)果是我們的營業(yè)額直線上升。我們一直想維持我們中小企業(yè)的規(guī)模，日本現(xiàn)在有各種各樣的企業(yè)，我們的規(guī)模越來越大，也有很多公司希望經(jīng)過自己的發(fā)展成為大型企業(yè)，但是我們還是想保持中小企業(yè)，保持我們明快的、幸福的發(fā)展。大家可能對無印良品沒有什么印象，現(xiàn)在首先請大家來了解一下我們的商店。

這是東京無印良品店，我們希望在中國也開設(shè)這樣的店鋪。這個(gè)店有大型的吊燈，有收納各種物品的箱子，我們的整個(gè)店貌呈現(xiàn)這樣的景觀。這是上海的IFC商店，這是去年成立的商店。這里主要銷售奢侈品，但并不是銷售時(shí)裝的店，在銷售奢侈品店云集的地區(qū)，我們無印良品能夠進(jìn)去，似乎顯示這樣一種形象：我們已經(jīng)是奢侈品店了。我們這么認(rèn)為，從19世紀(jì)開始，這些都是為了貴族而制定的名牌，這些都是品質(zhì)優(yōu)良的商品，但只有富裕的人群才能享受，對精神的照顧沒有達(dá)到大眾的生活，我們是瞄準(zhǔn)精神生活這樣的目的。

這是香港海港城店，深受當(dāng)?shù)厝说臍g迎;這是科威特的商店;這是去年年初我們在迪拜設(shè)立的商店，這是紐約的時(shí)代廣場店;這是去年11月份設(shè)立的商店;這是好萊塢商店，大家可能沒有見過這樣的店，大家的感覺如何呢?這是承蒙蘇州萬科的照顧，我們開設(shè)的MUJI店，也是我們在中國的第100家店。這是萬科美好廣場，幸運(yùn)的是貴公司的王石董事長出席了開業(yè)儀式，讓我們感到吃驚的是他專門來。這是開設(shè)的MUJI to GO店，其中有700多種與旅游相關(guān)的衣服、生活雜貨及食品，我們在日本、美國等地開設(shè)了23家這樣的店。我們在深圳國際機(jī)場也將開設(shè)這樣的店，希望將來大家能夠光臨。

這是呈現(xiàn)飲食風(fēng)格的店，在日本，去年我們在香港也開設(shè)了這樣的商店，受到大家的好評。我們希望近期也能在中國大陸開設(shè)這樣的店。我們利用這樣的商店重新審視當(dāng)?shù)氐氖巢?，不用很多肉什么的，我們希望使大家回味起以前，希望制造出能夠讓大家感到安心、安全的食材。我們希望在清潔的空間里讓大家用餐，我們知道美國的麥當(dāng)勞等快餐店都是以肉食為中心，我們對此可以說有一定的反抗之意。

這是我們建筑的房屋，為什么建筑房屋呢?我們原來也制造文具、勺子、家具等等，我們追求生活的方式，考慮到將來生活的方式，我們制造了這些東西。我們希望能把我們制造的產(chǎn)品放到這樣的框架、這樣的盒子里面，這個(gè)房子就是我們制造的盒子。我們認(rèn)為這才是真正細(xì)致的模塊化建筑。利用模塊化建筑來建成這樣完美的房子。我們從生活一直到家具，這樣的建筑在世界范圍是很新奇的。

去年我們在日本也推出了House Vision這樣的房子，我們希望制造不是很花錢的房子，我們不希望追求純粹高價(jià)的房子，而是日本各種各樣的建筑商以及家具制造商一起協(xié)作，來制造各種各樣的能夠讓大家接受的新房子。我們也希望在中國能夠開展這樣的事業(yè)，制造這樣的房子。我們在展覽會(huì)上也發(fā)布這樣的新的無印產(chǎn)品房子，這是我們發(fā)表的帶家具的房子。我們在這里安置家具，單純來講就是能夠容納這樣家具的房子。這是我們和這個(gè)房子做的一體化設(shè)計(jì);這是我們現(xiàn)在的制作方式;這是用木材制造的家具，大家應(yīng)該看到它是用板材來制造的家具。而且我們的設(shè)計(jì)是第四代的自主產(chǎn)品。這是冰箱，我們追求功能非常簡單的家電。大家看怎么樣，我們這種家具是不是也很適合萬科的住宅?

在日本經(jīng)濟(jì)高度成長的時(shí)期，建造了很多花園式的住宅，這種住宅現(xiàn)在居住的人群大概都是高齡的人士，高齡社會(huì)造成很大的壓力。我們這個(gè)園區(qū)從小孩到老人都是從宜居功能的角度進(jìn)行考慮的，所以我們在改造或者重新裝修方面，讓舊園區(qū)重新煥發(fā)青春。這是露宿營地，有些人追求新穎的生活，北京、上海也是一樣的，有各種各樣的商店，商品很豐富。商店都覺得我要出售我的東西，城市已經(jīng)變成銷售商品的地方，我們要考慮到讓人家宜居，無印良品要考慮把店鋪開到一些居住人口比較稀少的鄉(xiāng)村，比方說在暑假，孩子們放假，可以讓家長帶著孩子到農(nóng)村去體驗(yàn)生活。目前我們在日本三個(gè)地方經(jīng)營露宿營地，今天人們是虧本經(jīng)營。我們沒有什么東西，我們有的是自然資源。我們現(xiàn)在有一個(gè)深山之家的露宿營地，在日本高齡化社會(huì)環(huán)境中給他們這種生活，我們希望大家到我們深山之家，體驗(yàn)我們的生活。還有春天的時(shí)候，這是春天的照片，經(jīng)過夏天到秋天，還有冬天，這對于日本人是經(jīng)常議論的自然的形式，在這里住的話，還有小孩的教育問題怎么解決。我們覺得有些是不太好解決，但是我們也希望能夠讓大家腦子里面留下深山的田園風(fēng)景、自然風(fēng)光。

我們現(xiàn)在以中國為中心，經(jīng)營日本以外的市場，在這方面，我們的動(dòng)機(jī)是日本的經(jīng)濟(jì)狀況，在日本國內(nèi)很難發(fā)展，必須要走到國外發(fā)展。對于這點(diǎn)，我想跟大家分享一下，現(xiàn)在在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，在中國我們搞一些研究，我們有無印良品研究所這樣的機(jī)構(gòu)，通過和顧客的溝通，讓大家過更加豐富的生活。因此，我們沒有做大規(guī)模廣告宣傳。2017年之前，我們在海外開的店鋪要大幅度增長，超過日本國內(nèi)的市場。在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，我們也想到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，關(guān)于這點(diǎn)我想跟大家分享一下，這首先是人口變化的狀態(tài)，大家知道，日本現(xiàn)在處于人口減少的狀態(tài)，但是世界上的人口還是持續(xù)增長。中國在2050年之前也是呈現(xiàn)一個(gè)人口下降的趨勢，所以在這種狀態(tài)下，日本以后的經(jīng)濟(jì)到底有沒有問題，我們今后的退休金是否能如數(shù)領(lǐng)取，我們的國民有各種各樣的擔(dān)心，大家對這點(diǎn)不太看好。世界上的人口還是增加的趨勢，也就是說人口還是存在的，但是日本好像沒考慮到這個(gè)問題。

迄今為止，日本確實(shí)是一個(gè)很富裕的國家，我們希望今后日本為世界貢獻(xiàn)更多的綠色、更多的環(huán)保，不光是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們應(yīng)該謀求一種人類心理的富裕。在這種情況下，如果人口繼續(xù)增長，70億人生活在這個(gè)地球，如果都像美國人一樣享受生活的話，地球上所能夠生產(chǎn)的糧食也只能滿足23億人的享用。按照我們?nèi)毡救说南M(fèi)習(xí)慣來看，世界上的糧食只能滿足60億人享用，所以人類在努力增加糧食生產(chǎn)，要能夠喝到安全的水。

我們在這方面努力，但是我們的飲水、糧食都是有一個(gè)極限的，到底能不能滿足100億人口的使用?這是一個(gè)問題。這點(diǎn)我們也是表示擔(dān)心的。如果每年人口持續(xù)增長，但是生產(chǎn)也不能保證全世界每個(gè)地方都是均衡地發(fā)展，實(shí)際上我們要大家共享資源。這么一來，一些貧困的人口該怎么辦?如果孩子不能吃飽，只能讓他忍受了。

文明VS文化

一方面人口不斷增加，不光是人口增加，我們飲食也發(fā)生變化，中國也一樣，我們已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們的生活逐漸向歐美的生活方式轉(zhuǎn)變，這樣一直下去，其實(shí)我們地球的資源是不夠使用的，所以我們腦海里面應(yīng)該有這樣的意識(shí)。在全球化的進(jìn)程當(dāng)中，去到哪里都是一樣的，比方我到非洲的肯尼亞，那里有一個(gè)部落，智能手機(jī)也是可以隨便連接上網(wǎng)絡(luò)，無論是到北京還是到深圳或者香港、東京、倫敦等世界各地，大家的穿著都很相似。也就是說這個(gè)文明已經(jīng)很普遍了，出現(xiàn)了同化的現(xiàn)象，有的時(shí)候人的欲望是很難滿足的，這就是一種文化。

這個(gè)文明越共同化，我們這個(gè)文化對于本地區(qū)的文化或者傳統(tǒng)就越重要，我們更要謀求這方面的東西，所以我們有良品計(jì)劃，相對于文明，我們更追求一種文化的商務(wù)，這是我們戰(zhàn)略性的考慮。還有一個(gè)絕對價(jià)值和相對價(jià)值的問題，公司、企業(yè)一般是有這兩種心態(tài)的，有些是只有我們能做的技能或者愿景，和其他公司相比我們做不同的商務(wù)或者事業(yè)。比方說日本的零售業(yè)是由廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，到零售店賣的東西都一樣，但是你通過我們購買的話，我會(huì)便宜或給你積分，通過這樣一種零售手段來提高我們的銷售額，來吸引顧客。也就是說我們最終要通過各種辦法來追求一種絕對的價(jià)值，到底是競爭還是一種掠奪?

大家能夠讀這兩個(gè)字嗎?這是中國古代的文字，“競爭”的漢字。上面是兩個(gè)人“競”，下面是“爭”。據(jù)說這是兩個(gè)在爭錢，大家看是兩個(gè)手，兩個(gè)人在相互爭奪錢，下面的字就是這個(gè)意思。這是兩個(gè)不同的字。以體育項(xiàng)目說，比如上面是游泳、田徑、足球等等，下面的體育項(xiàng)目是期待對方出了錯(cuò)誤，我們幸災(zāi)樂禍等等。我們在打棒球的時(shí)候，我們就說戰(zhàn)勝對手了，但是上面比如在馬拉松比賽的時(shí)候，當(dāng)我們超越對方時(shí)，如果前面的人肚子痛了等等，彎腰的時(shí)候，我們超過他的時(shí)候，我們不會(huì)說我戰(zhàn)勝你了。因此，我們希望有自己的目標(biāo)，并為之努力。我們的目標(biāo)是建設(shè)成這樣的公司。

社會(huì)上存在各種各樣的問題，這些也是我們每個(gè)人的課題，更是整個(gè)商業(yè)的課題，我們是這么認(rèn)為的。比如地球溫暖化的問題，這是2012年召開氣候變化會(huì)議時(shí)，當(dāng)時(shí)日本有各種異常的天氣經(jīng)常發(fā)生，如何應(yīng)對溫暖化呢?很多國家的領(lǐng)導(dǎo)、首腦出席會(huì)議，現(xiàn)在是19個(gè)國家，這是日本報(bào)紙的復(fù)印件，我想大家可能通過報(bào)紙看到這個(gè)問題了。但是議論的結(jié)果是，沒有得出最終的結(jié)果，沒有得出明確的結(jié)論。你做什么呢?我做什么呢?看到這樣的情景，我們會(huì)怎么想呢?我們會(huì)擔(dān)心，各國領(lǐng)導(dǎo)人正在做什么呢?我們的地球會(huì)怎么變化呢?雖然我們都知道問題在那里，但是為了本國的利益，大家都不愿意做出有損國家利益的事情，這就是現(xiàn)狀。今后會(huì)怎么樣呢?今后人類的價(jià)值觀將會(huì)怎么變化呢?我們應(yīng)該圍繞該問題進(jìn)行廣泛的討論。

世界的中心應(yīng)該是從19世紀(jì)的歐洲漸漸轉(zhuǎn)向東亞，現(xiàn)在說的價(jià)值觀往往是歐美型的價(jià)值觀，但是我們東亞將來會(huì)發(fā)展成為世界的中心。我們應(yīng)該如何面向?qū)砟?我們將如何把我們的影響擴(kuò)展到整個(gè)世界呢?比如地球已經(jīng)有了46億年的歷史，我們?nèi)绻f起46億，可能大家一下子難以有印象，我們以1億年為1米計(jì)算，46億年就是46米，46米大家看看怎么樣?大概是這個(gè)房間寬度的1倍左右。我們?nèi)嗽诎l(fā)展成人之前是原始人，原始人誕生于500萬年前，也就是說他是46米最后的5厘米，當(dāng)時(shí)猿人誕生了。而人誕生是200萬年前，這就是最后的2厘米，這就是北京猿人,還有其他地方的猿人。最后的2厘米是原始人類出現(xiàn)，但是英國的產(chǎn)業(yè)革命之后，是46米最后的0.002毫米，我們幾乎就看不到這樣的長度，現(xiàn)在在美國都認(rèn)為這會(huì)不會(huì)再持續(xù)兩百年，大家都在這樣說。實(shí)際上是我們?nèi)祟愖约寒a(chǎn)生了錯(cuò)覺，我們是在如此漫長的歷史過程中，這是我們目前的現(xiàn)狀。

不是“這樣很好”，而是“這樣就好”

無印良品是在80年代前后誕生，我們當(dāng)時(shí)的情況，與中國現(xiàn)在很相近，是一個(gè)消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)社會(huì)發(fā)展越來越快、程度越來越高，什么是消費(fèi)社會(huì)呢?只有成為我們消費(fèi)對象的東西才是有價(jià)值的，但沒有消費(fèi)價(jià)值的，我們就不認(rèn)為它是對象，是這樣一種社會(huì)。消費(fèi)社會(huì)現(xiàn)象就是我們生產(chǎn)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的需求，比如說消費(fèi)品，我們只有一個(gè)人，卻生產(chǎn)了800份，這樣必須銷售出去。為了銷售出去，我們就必須經(jīng)過各種各樣的包裝、裝飾，然后才去銷售。并不是說只要價(jià)錢便宜就行，這種異?，F(xiàn)象越來越泛濫，在這樣的消費(fèi)社會(huì)中，對消費(fèi)者來講是否真的有利呢?我們一邊對該問題進(jìn)行探討、議論。從這個(gè)意義上來看，零售業(yè)首先要考慮到顧客至上，我們最終給消費(fèi)者提供一種富裕的生活，這是創(chuàng)業(yè)者必須要考慮的問題。零售業(yè)首先認(rèn)為顧客至上，只要是客人需要的東西我們都想銷售。首先我們會(huì)忽略到提高生活的質(zhì)量，只是想出售我們的產(chǎn)品。另外對廠家來說，這是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，首先要考慮到我們怎么才能銷售出去，從這點(diǎn)開始來啟動(dòng)。

啟動(dòng)之后是這么一種考慮的方法，非常有個(gè)性，比如第三條，我們就是生產(chǎn)了很多的產(chǎn)品，集中讓大家看到它的個(gè)性，很多廠家都會(huì)在產(chǎn)品上體現(xiàn)它產(chǎn)品的個(gè)性。無印良品也是要體現(xiàn)我們完全的一種個(gè)性，當(dāng)然也會(huì)受到客人的左右。比方說有些學(xué)生商品，他們會(huì)在上面貼一些他們喜歡的商品，來體現(xiàn)他們的生活個(gè)性，這也是我們商品的特征，還有剛才我給大家看的一些住宅商品。我們?nèi)毡镜囊粋€(gè)建筑家，是非常著名的建筑設(shè)計(jì)者，他設(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品，很多產(chǎn)品他并沒有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者說是某著名品牌設(shè)計(jì)家來設(shè)計(jì)，他并不是這樣的，我們認(rèn)為，不是要以著名的品牌或者著名的設(shè)計(jì)家來作為消費(fèi)上的引導(dǎo)。我們讓客人看到我們的產(chǎn)品，看到我們的商品，值得花錢購買就OK，這是我們的一種思路。對于有些商品，客人不太具備判斷能力的話，有這樣一些問題，我們也不可能說讓100個(gè)客人都對我們的產(chǎn)品有充分的理解，比如100個(gè)客人，有一個(gè)客人能了解我們的產(chǎn)品就OK，我們不必要求顧客一定要買我們的東西，帶著這樣的戰(zhàn)略觀點(diǎn)來開展業(yè)務(wù)。

其中有一位設(shè)計(jì)家是田中一光先生，他是代表日本水平的設(shè)計(jì)家，他12年前因病去世。這是一系列他的設(shè)計(jì)作品(上圖)。在日本有一個(gè)明治維新，在這之前，日本采取鎖國政策，日本人偏愛日本傳統(tǒng)的東西，認(rèn)為非日本傳統(tǒng)的東西是一種野蠻的東西，特別是歐美的東西。打開國門一看，為什么歐美的東西走到我們前面呢?很多西方文明就進(jìn)入了日本。曾經(jīng)日本人關(guān)閉文明的大門，只承認(rèn)傳統(tǒng)，這種過程中，他就從傳統(tǒng)的文明過渡到西洋的文明，而且對西方的文明給予很高的評價(jià)。這是我們無印良品一開始的商品，一般的商品為了能夠銷售，它會(huì)考慮到廣告的方式去銷售。當(dāng)然也需要我們的產(chǎn)品，把我們的特性都放在這里面，也不一定會(huì)引起消費(fèi)者的關(guān)注，首先我們應(yīng)該考慮到銷售店鋪的環(huán)境，在這里能體驗(yàn)到商品的信息，這個(gè)信息連貫下來，跟它的造型設(shè)計(jì)又相關(guān)。這樣我們的特征就可以形成品牌，所以說在這方面我們有這么一個(gè)總結(jié)的工作模式。

在這里面有一個(gè)創(chuàng)意家在中間，周圍的人看到銷售的環(huán)境等等進(jìn)行考慮，我們是這樣走過來的。比如這個(gè)吊牌，這是30年以前設(shè)計(jì)出來的款式，到現(xiàn)在還沒有發(fā)生變化。還有些非常簡單質(zhì)樸的海報(bào)，非常直接，很直率的一種感情傳遞給顧客，這在日本獲得大眾消費(fèi)者的認(rèn)可。這是我們最早介紹過的日本東京青山開的店鋪的相片，我們很多貨架也是用再生的材料來制作的。我們也使用一些廢棄材料，比如一些生銹的鐵板，還有磚頭，磚頭是用煉鋼廠出的廢渣。材料不可控制，但是通過設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意將材料的特性充分發(fā)揮出來進(jìn)行設(shè)計(jì)。還有我們的愿景，并不是說這樣很好，而是這樣就好，大家可以讀一下這個(gè)內(nèi)容。

剛才給大家介紹的內(nèi)容，也許比較難以理解，對于一般的企業(yè)而言，他們會(huì)說這個(gè)很好、這個(gè)很好，從而影響大家。實(shí)際上應(yīng)該說并非是這個(gè)很好，而是借助這個(gè)東西讓大家感到好。如果就這樣子，無奈認(rèn)為這樣最好的話，希望大家在完全沒有無奈的前提下，發(fā)自內(nèi)心有“確實(shí)如此”的贊同。這樣的討論在世界各地都有，在我們國家，在我們民族，大家的想法各種各樣，世界上有各種各樣的國家。從整個(gè)全球的角度來展望消費(fèi)，這是全球規(guī)模的產(chǎn)品。

日本也存在著環(huán)境問題，也曾經(jīng)一度很嚴(yán)重。但日本已經(jīng)消滅了這些問題，關(guān)于環(huán)境問題的討論在日本一直存在，我們并非這么考慮，我們認(rèn)為這不是環(huán)境的問題，而是我們?nèi)祟惖膯栴}，都是我們?nèi)祟惖膯栴}。我們早上起床刷牙洗臉晚上睡覺，這樣的生活，所有一切都影響環(huán)境，這就是環(huán)境問題的由來，因此這是環(huán)境問題，我們一直這么主張。我們的生活如果變得美好起來，我們的社會(huì)也會(huì)變得美好起來。所以我們不需要過分的繁華、過分的奢華，我們希望加進(jìn)人類創(chuàng)造的因素，讓這個(gè)世界變得更加簡單、樸素，生產(chǎn)家和廠家要制造有利于地球的產(chǎn)品，這才是將來對我們的生活更好的，我們是這樣認(rèn)為的。

我們希望將來有明晰、充滿自信、簡單的愿景，我們將來怎么生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品呢?

一是制造世界的無印，我們并不是將東西作為東西而考慮，而是認(rèn)為人類的行為與環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，然后去設(shè)計(jì)。不論是孩子還是年紀(jì)大的人，大家都會(huì)拉那個(gè)繩子，拉那個(gè)繩子以后上面就會(huì)開始旋轉(zhuǎn)，大家認(rèn)為這是什么呢?實(shí)際上是播放音樂的CD唱機(jī)，我們在紐約展覽上獲過獎(jiǎng)，這樣的設(shè)計(jì)在日本的車站、自動(dòng)售貨機(jī)銷售。剛開始的時(shí)候，老太太不明白，是不是要投錢進(jìn)去，怎么開動(dòng)呢?當(dāng)時(shí)認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是不好的。我們當(dāng)時(shí)無意識(shí)地設(shè)計(jì)。大家看這傘，我們有時(shí)候會(huì)將雨傘插在傘架上，但是出來的時(shí)候不知道哪把傘是自己的，考慮到這一點(diǎn)，我們加進(jìn)了標(biāo)識(shí)，這樣大家就可以馬上找到?，F(xiàn)在有很多智能電話，但是這個(gè)電話很簡單，可以放在桌子上，放在桌子上通話就會(huì)切斷，當(dāng)電話響起的時(shí)候，我們拿起來可以說話。放在桌子上也是電話的一個(gè)功能。我們舉辦了這樣一個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，我們是以中國為中心舉辦這次大獎(jiǎng)賽的，當(dāng)時(shí)有來自49個(gè)國家和地區(qū)的選手，送展產(chǎn)品達(dá)到4820件。最終評選是在萬科的建筑內(nèi)，對此我們向萬科表示衷心的感謝!

二是追求國際化、當(dāng)?shù)鼗约坝钪婊?，基于國際化的試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣?，然后用我們?dú)特的視角賦予普遍性，然后將之推向全世界。比如這是發(fā)現(xiàn)無印的展品，這在中國是第四次舉行。我們拿這樣的產(chǎn)品到全世界銷售，我們在法國、美國、韓國、臺(tái)灣發(fā)現(xiàn)各種各樣的素材，將傳統(tǒng)與當(dāng)?shù)氐牟牧?、技術(shù)密切結(jié)合，然后發(fā)掘出這樣的產(chǎn)品。這是一個(gè)患病的員工，因病而辭職了，他騎自行車環(huán)游世界，他從無印良品的視角，從各地尋找素材，每周他都會(huì)在無印的主頁上更新自己的微博，然后進(jìn)行宣傳。這是一對夫婦花費(fèi)一年時(shí)間環(huán)游日本全國，在各個(gè)地方找到各種東西，從細(xì)小的地方著眼，找到當(dāng)?shù)赜刑厣漠a(chǎn)品，然后發(fā)表在我們的主頁上。這是連接顧客與我們之間的通道。

從我們公司經(jīng)營的三要素來看，一是公司的體驗(yàn);二是愿景;以此為基礎(chǔ)考慮競爭的戰(zhàn)略，考慮我們怎么占領(lǐng)市場，我們不做什么、做什么，這是我們的戰(zhàn)略。這是我們頭腦的操作，是我們傳統(tǒng)經(jīng)營三要素。

三重進(jìn)化

在這里我們要加上一個(gè)互動(dòng)，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，我們需要互動(dòng)，這是非常重要的一個(gè)原因。我們現(xiàn)在的社交媒體已經(jīng)引爆一場革命，現(xiàn)在是移動(dòng)的時(shí)代，也就不能走單行線了，必須要走雙車道，信息的交互是雙方向的，就電子商務(wù)來說，B to C的概念結(jié)束了，現(xiàn)在是B with C的時(shí)代。無印良品在1995年，沒有現(xiàn)代媒體的時(shí)候，我們已經(jīng)跟顧客溝通、交流然后生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。我們生產(chǎn)產(chǎn)品也獲得了很大的反響和成功。我們開發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件，可以讓顧客和我們進(jìn)行有機(jī)交互，在使用過程中可以積分，以后用于購物等等。我們每年20萬條信息的回饋，可以反映到經(jīng)營會(huì)議上去。在這其中還很好地利用了社交媒體，獲得了很高的評價(jià)。

進(jìn)化二，在日本首先強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，消費(fèi)者我們也叫顧客，現(xiàn)在我們又把顧客叫做我們的伙伴，形成這么一種關(guān)系。我們有我們的店鋪、商店，在這個(gè)店鋪里面他們是主角，我們必須要珍惜他們，和他們一起努力來架構(gòu)組織向前發(fā)展。我也從現(xiàn)場工作第一線做上來，當(dāng)?shù)揭粋€(gè)公司的老總，所以第一線的經(jīng)驗(yàn)讓我感覺到現(xiàn)場工作非常重要。我們就是用這樣一種商務(wù)模式作為我們展望全世界、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一種武器。這和美國不一樣，美國往往把現(xiàn)場工作者作為單純的勞動(dòng)力來考慮。

進(jìn)化三，“勞動(dòng)”、“工作”在英語里有三個(gè)單詞，labor、work，但是到play這個(gè)詞，有玩耍、游戲的意思，當(dāng)然play有勞動(dòng)、工作的意思在里面，比如專業(yè)的棒球或者足球運(yùn)動(dòng)員，他們通過play獲得很高的收入，本身他們的工作就是play。這么考慮的話，我們工業(yè)革命之前它只是一個(gè)labor，工業(yè)革命以后，labor就發(fā)生了變化，工廠的labor說工業(yè)革命剝奪了他們的勞動(dòng)權(quán)利，他們到工廠把機(jī)器、設(shè)備砸爛了，這就是從labor到work的時(shí)代?，F(xiàn)在日本也有失業(yè)的現(xiàn)象存在，比如大學(xué)畢業(yè)生求職，也很難拿到工作，為什么這樣呢?已經(jīng)進(jìn)入信息化的時(shí)代，我們傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)已經(jīng)沒有了，剛才說的現(xiàn)場工作不是一種labor的工作，是play的工作，play是超過了顧客的想象力的工作。我們店鋪里面的工作人員努力工作，包括裝修的機(jī)會(huì)或者收納的建議等等，大家與顧客一起學(xué)習(xí)，通過這樣的學(xué)習(xí)，可以讓客人接納我們的建議，這是最大的變化。

無印良品的愿景

我們目前在拼命構(gòu)筑全球供應(yīng)鏈，大家看到了就會(huì)明白，它包括在當(dāng)?shù)氐呐渌椭行摹⑽锪髦行?，還有離生產(chǎn)地最近的配送中心等等。我們下訂單、發(fā)貨都是全自動(dòng)化的工作。全世界別的企業(yè)還沒有開始做，但是我們已經(jīng)完成，已經(jīng)在做了，這種工作也不是單純work的工作，而是以play的方式進(jìn)行的。我們在日本全國是離職率非常低的公司，同時(shí)我們雇傭了很多殘疾人，我們積極投身這種事業(yè)。我們立志于讓周圍的人見到他們變得非常親切，這是我們的愿景。

我們的愿景之一是：幸福，首先是公司職員的幸福。我們是這么認(rèn)為的。在日本我們也已經(jīng)發(fā)行股票，各個(gè)股東出的錢我們首先用于員工的幸福，我們可以發(fā)表公開聲明，這是我們?nèi)诵曰睦砟?。大家認(rèn)定是正確的我們就做，如果是浪費(fèi)的話，我們就要盡量減少。我們希望以建設(shè)世界級高效益企業(yè)為目標(biāo)，并不是銷售額高，而是希望做好事，我們就是這樣的公司。