瘋狂砸錢的外賣O2O是一種悲哀

文/舒聲（品途網(wǎng)專欄作者）

風(fēng)口，有時(shí)候反成槍口。

當(dāng)你擠在所謂的風(fēng)口，

土豪們不可一世，瘋狂的把砸錢當(dāng)武器，

風(fēng)口便成了槍口。

亂槍之下，無辜躺槍必成常態(tài)。

誰會是贏家？付出代價(jià)幾何？

趁還活著，我決定退到安全地帶。

這讓我有機(jī)會分享我親歷的真實(shí)情況。

我的看法歸結(jié)為一點(diǎn)就是，

瘋狂的砸錢是時(shí)代的悲哀！

妄圖用錢砸出一家獨(dú)大的市場，是悲哀！

筆者在深圳華強(qiáng)北試水O2O外賣項(xiàng)目，對這里的情況有所了解。

這里是全球最大的電子數(shù)碼貿(mào)易集散地，商圈面積2-3平方公里，人口稠密，經(jīng)營外賣的商家不下200家。而當(dāng)你登錄任意一家外賣在線下單平臺就能發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)外賣平臺上訂單量比較理想的商家一般只有20家左右，其他的都是陪襯，一天下來，幾乎接不到訂單。

為什么會這樣？用戶手機(jī)屏幕就這么大，誰有耐心不斷的翻頁找？那么排名靠后的大量的商家在平臺上還有指望嗎？他們會吊死在一個(gè)平臺上嗎？

無論O2O如何好，用戶需求的是外賣出品，所以，當(dāng)商家轉(zhuǎn)移分散到其他平臺，他們的粉絲還會留在原來的平臺上不走？

商家分散了，用戶也分散了，一家獨(dú)大的夢，還能實(shí)現(xiàn)嗎？

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的確可以形成一家獨(dú)大的格局。但O2O終究是落地為線下服務(wù)的，它不是互聯(lián)網(wǎng)。所以，用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)思維妄圖用錢砸出一家獨(dú)大的O2O外賣市場，是一種悲哀！

妄圖用錢砸出忠實(shí)的用戶，是悲哀！

我們調(diào)查過華強(qiáng)北的用戶，他們的手機(jī)大部分都能隨時(shí)登陸幾家補(bǔ)貼力度大的外賣平臺，哪家更優(yōu)惠就會選擇在哪家平臺下單。

從合作商家處也可以證實(shí)，當(dāng)哪個(gè)平臺的補(bǔ)貼取消了或者補(bǔ)貼額度減少了，不如其他平臺的，哪個(gè)平臺的訂單量就立馬一瀉千里，用戶大量轉(zhuǎn)移。

如此一來，商家怎堪忍受不穩(wěn)定的訂單銷量？用戶同樣對平臺沒有忠誠度，不會因?yàn)槠脚_有補(bǔ)貼而對平臺感恩。

那么最終，靠砸錢補(bǔ)貼的方式，用戶真的留在了你的平臺嗎？

所以，妄圖用錢砸出O2O市場的用戶，是一種悲哀！

補(bǔ)貼滋生大量刷單吞錢行為，是悲哀！

刷單曾是淘寶潛規(guī)則，目的是提高排名，增加曝光度。不曾想到的是，因?yàn)橥梁赖寞偪裱a(bǔ)貼，在O2O外賣領(lǐng)域也大量滋生了刷單的惡行，而且變本加利。

外賣商戶刷單，最大的好處是能把補(bǔ)貼據(jù)為己有，其次才是提高排名。比如，某外賣平臺推出滿16立返6元的補(bǔ)貼優(yōu)惠，商家請人刷單虛假交易，返現(xiàn)的6元的補(bǔ)貼款在未產(chǎn)生任何價(jià)值的情況下，白白流進(jìn)了商家賬戶。

據(jù)了解，外賣行業(yè)也有了專業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榭梢阅玫狡脚_的補(bǔ)貼，刷單量更是大的驚人。我所熟悉的一家外賣商戶，通過配送環(huán)節(jié)獲取的在某平臺真實(shí)的月銷量是6000單左右，而該平臺統(tǒng)計(jì)顯示的月銷量數(shù)據(jù)為1萬多單。相差一倍多的單量，基本可以判定是刷單的假數(shù)據(jù)。而且，凡是堂食的用戶，商家都會游說用戶在線下單，這個(gè)單量數(shù)據(jù)也占了近20%。

平臺方一方面很難監(jiān)管，另一方面，平臺方的員工一般都睜一只眼閉一只眼，甚至?xí)凳旧碳彝ㄟ^刷單提升排名。為什么？這錢不是自己的，而他們要的是數(shù)據(jù)，是業(yè)績。

顧此失彼的補(bǔ)貼，漏洞如此之大，還持續(xù)瘋狂砸錢，是一種悲哀！

妄圖用錢砸出業(yè)態(tài)的顛覆，是悲哀！

商業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務(wù)，根本不會改變。O2O只是一種為線下服務(wù)的創(chuàng)新手段，只能幫助一個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)優(yōu)化升級，而絕非對行業(yè)的顛覆。

筆者所運(yùn)營的O2O項(xiàng)目就叫優(yōu)樂送外賣，顯而易見，我們是有配送服務(wù)的。為什么做配送？很容易理解，線上體驗(yàn)再好，用戶吃的還是外賣，需要配送服務(wù)，需要一系列服務(wù)。如果僅有線上體驗(yàn)，而線下配送服務(wù)的體驗(yàn)不好，用戶能不轉(zhuǎn)移嗎？

再進(jìn)一步講，做好線上的服務(wù)體驗(yàn)不難，難的是做好線下服務(wù)。而平臺如果不把精力放在如何協(xié)助做好外賣出品體驗(yàn)和配送服務(wù)體驗(yàn)，不解決傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)化升級中存在的問題，一味的為了搶占市場，妄圖顛覆行業(yè)，本末倒置的瘋狂砸錢，不得不說是一種悲哀！

有錢就任性，喪失商業(yè)契約精神，是悲哀！

不計(jì)成本的砸錢補(bǔ)貼外賣，是不折不扣的不正當(dāng)競爭。

過去互聯(lián)網(wǎng)燒錢，并未對實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貼，即使是電子商務(wù)，也沒有對商品本身補(bǔ)貼，只是不收取相關(guān)線上服務(wù)費(fèi)用。而O2O外賣，不僅不收取服務(wù)費(fèi)用，還直接對外賣出品進(jìn)行補(bǔ)貼，完全是倒貼，補(bǔ)貼幅度還大得驚人，一份十多二十元的外賣，補(bǔ)貼最多可以達(dá)到十元以上。

盜亦有道。資本，可以推波助瀾，但不可以霸道，不可以仗著有錢，無視公平競爭的秩序，毫無顧忌的踐踏商業(yè)契約精神，肆無忌憚的拿錢充當(dāng)武器攪亂市場；不是用心去解決行業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級的問題，而是用補(bǔ)貼砸錢去激發(fā)滋長人性的貪婪，用補(bǔ)貼砸錢把合作商戶作為一顆顆任意擺布的棋子，用補(bǔ)貼砸錢踐踏眾多草根創(chuàng)業(yè)者的生存和競爭的尊嚴(yán)，這與過去的土匪，霸王的為所欲為有何區(qū)別？

我們所看到的華強(qiáng)北的商家面對這種非正常的砸錢補(bǔ)貼而深感迷茫，顧慮和擔(dān)憂，不知何去何從。因?yàn)槭袌霰粩噥y，商家拼了老命的每天請人掃樓發(fā)外賣單，可回單率卻大不如前，低的可憐，這是以前絕無僅有的現(xiàn)象；像我們這般腳踏實(shí)地埋頭苦干，用心做服務(wù)，用心解決行業(yè)優(yōu)化升級中的問題的苦逼草根創(chuàng)業(yè)者，也因?yàn)楦偁幹刃蛞黄靵y，變得更加苦逼。

我可以很自豪的說，所有和我們合作的商家都非?？隙ㄎ覀兊哪Ｊ胶头?wù)，而且已經(jīng)通過實(shí)踐解決了外賣行業(yè)高峰配送難題，外賣成本高利潤低的難題，清晰架構(gòu)了專業(yè)化O2O外賣產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)態(tài)模式。但這一切都被掩蓋，讓人看不到真相……我們無奈退出一片亂象的華強(qiáng)北外賣市場。

當(dāng)假象掩蓋和超越了事物本質(zhì)，我們便處在一種病態(tài)之下。

如果大家都在圍觀，都在津津樂道的把大佬們的補(bǔ)貼大戰(zhàn)當(dāng)成話題，而沒有思考這種商業(yè)現(xiàn)象背后的究竟，沒有反對的聲音，沒有市場監(jiān)管部門干涉，這就無異于魯迅筆下的看客時(shí)代，成為一種悲哀了！

瘋狂者該醒了，該收手了，好好去解決本質(zhì)問題吧。

看客們也該警醒了，該有所抵制了。

哪怕成為炮灰，最后也要發(fā)出一聲吶喊！