唯都創(chuàng)業(yè)板IPO被終止: 年收入快速增長(zhǎng) 提供CRM整合解決方案
據(jù)悉,上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司(簡(jiǎn)稱“唯都股份”)是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心,圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線,集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體,為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。
二十世紀(jì)九十年代,客戶關(guān)系管理市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。Gartner Group Inc 公司比較完整地提出了客戶關(guān)系管理的概念(Customer Relationship Management)。21 世紀(jì)初至今,這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)發(fā)展階段,各項(xiàng)研究繼續(xù)深入開(kāi)展,CRM的理論以及應(yīng)用趨于成熟??蛻魞r(jià)值與公司績(jī)效、公司價(jià)值的相關(guān)性得到實(shí)證,人工智能技術(shù)被引入到客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)應(yīng)用中,客戶終生價(jià)值研究也有了深入進(jìn)展并得到了廣泛應(yīng)用。
近年來(lái),國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì),大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí),數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí),這也使得CRM服務(wù)的高速發(fā)展“如虎添翼”,很多企業(yè)特別是汽車企業(yè)近年來(lái)正在快速地將傳統(tǒng)的以網(wǎng)點(diǎn)為中心的服務(wù)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的全新的CRM服務(wù)模式。隨著數(shù)字商城、智能門(mén)店、全渠道數(shù)字平臺(tái)整合等數(shù)字化業(yè)務(wù)快速發(fā)展,當(dāng)前的汽車零售服務(wù)正在通過(guò)各種數(shù)字化技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘,在重構(gòu)線上線下零售場(chǎng)景的同時(shí),全面優(yōu)化消費(fèi)者全渠道購(gòu)物體驗(yàn),提升消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效率,實(shí)現(xiàn)汽車新零售。
目前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為CRM營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)高速發(fā)展的賽道“推波助瀾”,微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家楊峻曾表示,未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新可能是一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng),CRM營(yíng)銷和企業(yè)數(shù)字化相結(jié)合具有巨大的市場(chǎng)空間。
當(dāng)CRM面對(duì)企業(yè)數(shù)字化,會(huì)給唯都股份帶來(lái)發(fā)展還是挑戰(zhàn)呢?
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型須具有三大要素:以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源鏈接,而這正是唯都股份創(chuàng)新CRM解決方案的精髓所在。
唯都股份利用行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī),結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合,包括CRM會(huì)員系統(tǒng)、銷售漏斗管理系統(tǒng)、多渠道用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(公眾號(hào)、小程序、APP、官網(wǎng))、售后精準(zhǔn)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)模型、新能源直售企微平臺(tái)、智能DCC2.0產(chǎn)品等,將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù),通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)應(yīng)用,打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù),形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。
該創(chuàng)新的CRM數(shù)字化解決方案是全方位的,涉及品牌企業(yè)的方方面面,覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)。對(duì)于品牌而言,唯都股份的數(shù)字化解決方案保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門(mén)協(xié)同落地,能夠連通企業(yè)跨部門(mén)之間的信息孤島,幫助企業(yè)充分利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn),協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達(dá)用戶并掌握用戶資源;對(duì)用戶而言,能夠接收到來(lái)自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務(wù),優(yōu)化了客戶體驗(yàn),創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。
憑借專業(yè)的服務(wù),唯都股份主要服務(wù)國(guó)際知名品牌客戶,包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂(lè)、楷思、雅培等,這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。事實(shí)上,2022年上半年唯都股份的市場(chǎng)表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強(qiáng)的新客戶拓展能力。
值得一提的是,多年來(lái),唯都股份一直緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)加速CRM數(shù)字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合CRM服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運(yùn)營(yíng)私域平臺(tái)等,逐漸發(fā)展成為能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的CRM整合解決方案服務(wù)商。
因此,唯都股份提供的CRM解決方案服務(wù)是緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的,企業(yè)數(shù)字化的行業(yè)發(fā)展契機(jī)更是唯都股份CRM的一股東風(fēng),得益于公司數(shù)字化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,相信在未來(lái),唯都股份仍將進(jìn)行蓬勃發(fā)展。
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