CRM助力企業(yè)迎接數(shù)字化浪潮 唯都股份持續(xù)創(chuàng)新豐富技術(shù)解決方案組合

上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

在多年深耕中，唯都股份逐漸通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，并緊隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)業(yè)態(tài)的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為 CRM 數(shù)字技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)相輔相成，有機(jī)整合的創(chuàng)新型 CRM 解決方案公司。

唯都股份的創(chuàng)新主要分為包括CRM 系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，零售輔導(dǎo) BDC/DCC 業(yè)務(wù)和零售 CRM 數(shù)字化 （DCC2.0 數(shù)字化平臺(tái)）在內(nèi)的整體創(chuàng)新業(yè)務(wù)，和其他包括CRM 全案業(yè)務(wù)、策略咨詢類業(yè)務(wù)、客戶溝通類業(yè)務(wù)等在內(nèi)的其他 CRM 服務(wù)業(yè)務(wù)不斷地融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩大類，這種創(chuàng)新是全方面的，促使唯都股份從一家規(guī)模較小的服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模并擁有眾多豪華品牌客戶的創(chuàng)新 CRM 解決方案服務(wù)商。

傳統(tǒng)的 CRM 項(xiàng)目一般是要么專注于技術(shù)，譬如基于 PC 端的 CRM 軟件；要么是專注于運(yùn)營(yíng)服務(wù)，譬如傳統(tǒng)的車主俱樂(lè)部線下活動(dòng)、經(jīng)銷商培訓(xùn)輔導(dǎo)。技術(shù)供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商通常是分開的。而唯都股份為品牌企業(yè)制定整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化創(chuàng)新的 CRM 營(yíng)銷策略，例如將銷售漏斗管理系統(tǒng)和 DCC2.0 數(shù)字化產(chǎn)品與 DCC 培訓(xùn)輔導(dǎo)進(jìn)行有效融合；將基于隨機(jī)森林等數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建用戶流失預(yù)警和沉睡客戶喚醒模型與客戶溝通與服務(wù)進(jìn)行融合等。該創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合。

在 CRM 行業(yè)數(shù)字化發(fā)展浪潮下，近年來(lái)，唯都股份迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新豐富的技術(shù)解決方案組合，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化解決方案，憑借自身的創(chuàng)新 CRM 數(shù)字化服務(wù)能力為品牌客戶提供例如“沃世界”、“寶馬小程序”等眾多在行業(yè)中形成影響力的創(chuàng)新性定制化 CRM 數(shù)字化服務(wù)，同時(shí)成功研發(fā)了“DCC2.0 數(shù)字化”和直售企微平臺(tái)等前沿的數(shù)字化產(chǎn)品。

通過(guò)為品牌客戶提供創(chuàng)新的數(shù)字化應(yīng)用方案，打通汽車品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門業(yè)務(wù)，形成了一體化 CRM 數(shù)字化解決方案。該創(chuàng)新的數(shù)字化 CRM 解決方案是全方位的，涉及品牌企業(yè)的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)。

對(duì)于品牌而言，唯都股份的數(shù)字化解決方案保證了 CRM 的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地，能夠連通企業(yè)跨部門之間的信息孤島，幫助企業(yè)充分利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達(dá)用戶并掌握用戶資源；對(duì)用戶而言，能夠接收到來(lái)自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務(wù)，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。

同時(shí)，唯都股份還時(shí)刻保持對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿的平臺(tái)和技術(shù)的研究和學(xué)習(xí)，及時(shí)將其與品牌客戶的 CRM 營(yíng)銷策略進(jìn)行融合，為品牌客戶設(shè)計(jì)緊貼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的、能夠?yàn)橛脩籼峁┣饲娴膫€(gè)性化體驗(yàn)的、整合了技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的 CRM營(yíng)銷策略。公司為品牌客戶設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略能夠迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代較高的客戶體驗(yàn)要求，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代品牌企業(yè)需要充分整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求，滿足品牌企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求。

目前，唯都股份創(chuàng)新的 CRM 數(shù)字化業(yè)務(wù)中的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目已經(jīng)在諸多品牌客戶成功推廣實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，成為公司所有業(yè)務(wù)中的最大細(xì)分業(yè)務(wù)。

憑借專業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國(guó)際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂(lè)、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。