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亞朵耶律胤:以中國式待客之道,打造獨特用戶體驗
縱觀過去幾十年中國酒店行業(yè)的發(fā)展,大部分經(jīng)營主體都在復(fù)刻西方酒店業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營管理模式,以滿足人們對于現(xiàn)代化酒店的需求。與此同時,中國酒店業(yè)對傳統(tǒng)文化的傳承也從未停止。從北京昆侖飯店到廣州白天鵝賓館,在近現(xiàn)代中國酒店業(yè)發(fā)展進(jìn)程中,皆能在這些酒店身上看到“中國體驗”的蹤影。亞朵作為國內(nèi)中高端連鎖酒店的代表性企業(yè),致力于成為傳統(tǒng)文化傳承的樞紐,在住宿業(yè)態(tài)當(dāng)中呈現(xiàn)獨特的“中國體驗”。
據(jù)悉,亞朵在業(yè)內(nèi)所開創(chuàng)的新住宿業(yè)態(tài),不僅為顧客提供住宿和相關(guān)功能,更以中國傳統(tǒng)文化為內(nèi)核,形成產(chǎn)品與體驗的精氣神,打造了獨特的用戶體驗體系。亞朵用中國式待客之道,實現(xiàn)人與人的溫暖連接,用“中國體驗”讓顧客在入住的同時收獲快樂與溫情。
為了在集團(tuán)上下貫徹“中國體驗”,亞朵從用戶入住到離店的酒店生活的各個場景出發(fā),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),通過17個觸點細(xì)化服務(wù)顆粒,形成“亞朵服務(wù)方法”。亞朵面向用戶推出服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)個性化、全員授權(quán)等創(chuàng)新舉措,收獲一大批商務(wù)出行人士的青睞,并于業(yè)內(nèi)積累起卓越口碑。
當(dāng)然,除了動作之外,想要做好“中國體驗”并不容易,更重要的是要做好結(jié)果。對此,亞朵自然也注意到了,并且提出了針對性的服務(wù)方案。據(jù)悉,亞朵主張的“中國體驗”,關(guān)注的是客人感受到了什么,記住了什么,而不是交付了什么。亞朵在滿足大部分旅客的共性需求之外,打造除住宿之外,藝術(shù)、運動、閱讀等品質(zhì)“生活方式”的延續(xù)。
從中國酒店行業(yè)目前的發(fā)展趨勢來看,用戶體驗成為影響一家酒店發(fā)展甚至左右一家酒店存亡的重要指標(biāo)。中國酒店想要實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展,其核心就是把用戶放在第一位,通過高質(zhì)量的體驗配套,打磨出新的體驗產(chǎn)品。中國酒店業(yè)的明天必將是從“中國服務(wù)”進(jìn)化到“中國體驗”。
未來,亞朵致力于通過打造“中國體驗”,逐步成為中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中的標(biāo)桿企業(yè)。同時,亞朵也將利用自身業(yè)務(wù)模式賦能業(yè)內(nèi)外合作伙伴,號召大家聯(lián)起手來,將“中國體驗”打造成世界風(fēng)景。
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