挖貝網(wǎng)> 產(chǎn)業(yè)> 詳情
亞朵酒店伙伴欄歌:四年亞朵人,用戶第一價值觀已融入日常
亞朵集團成立于2013年 ,是始于住宿的生活方式品牌集團。從住宿出發(fā),向追求品質(zhì)生活的消費者,傳遞人文、溫暖、有趣的生活方式,并以持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)與體驗,塑造和完善人們的未來生活,"讓人與人之間更有溫度地連接"。亞朵在多年的發(fā)展當(dāng)中,已經(jīng)成為了中國領(lǐng)先的生活方式酒店品牌,堅持以用戶體驗至上,用心為用戶提供親如鄰里般的“亞朵級”服務(wù),實現(xiàn)與用戶之間的溫情連接。
無論是產(chǎn)品、服務(wù)還是體驗,亞朵無時無刻都在為用戶傳遞溫暖,因此亞朵與客戶之間存在著無數(shù)的緣分與故事,例如在前段時間,海安市政府亞朵酒店與住戶孟女士之間就發(fā)生了一段故事,事后孟女士還滿心感激地表示:“真的慶幸住了亞朵,如果沒有你們,我都不知道現(xiàn)在會怎么樣?!?,而在知道孟女士的身體已經(jīng)沒有大礙之后,亞朵的小伙伴們也總算是放心了。
據(jù)當(dāng)時為孟女士提供服務(wù)的小伙伴欄歌回憶,1月15日,孟女士在前臺辦理入住到一半時,突然捂著胸口朝沙發(fā)走去。見客人臉色很差,欄歌趕緊上前詢問??腿吮硎咀约阂呀?jīng)胸口疼四天了,聽到客人的癥狀描述,欄歌意識到事情的嚴(yán)重性,立即打車將客人送往醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)院急救室診斷,孟女士的情況隨時會有生命危險,需要轉(zhuǎn)去大醫(yī)院救治。欄歌第一時間想到自己有朋友在南通大學(xué)附屬醫(yī)院,便立即詢問,在得到確認(rèn)答復(fù)后,陪同孟女士一起坐上了轉(zhuǎn)院的急救車。在車上陪同的過程中,欄歌一直握著孟女士的手安撫她的情緒。
所幸送醫(yī)及時,經(jīng)過緊急救治,孟女士很快轉(zhuǎn)危為安。欄歌也第一時間將這個消息同步給了孟女士身處異地的家人。同時,他還使用亞朵“全員授權(quán)”的權(quán)利,為孟女士點了清淡的午餐。這一系列負(fù)責(zé)任又體貼暖心的舉動讓孟女士十分感動,才有了文章開頭的那一通電話。
故事中的欄歌現(xiàn)任海安市政府亞朵酒店門店總經(jīng)理助理,他成為亞朵人已有4年多時間。在他看來,亞朵給用戶打造了鄰里般有溫度的入住體驗;用戶第一的價值觀早已融入到了每一位亞朵人的日常工作和細(xì)節(jié)當(dāng)中,他們待客如鄰里,鄰里發(fā)生緊急情況,自然應(yīng)該盡全力去幫。
亞朵認(rèn)為決定用戶滿意度和復(fù)購行為的不僅僅是“服務(wù)”,最重要的是“體驗”,“服務(wù)”是存在于表面的,而“體驗”才是真正的核心,為此亞朵延續(xù)自古中國文化體系中十分看重的“中國式鄰里關(guān)懷”,提出“中國體驗”服務(wù)理念,將中國傳統(tǒng)文化為內(nèi)核,融入到產(chǎn)品與體驗當(dāng)中,形成差異化的用戶體驗體系,用心給予用戶更高品質(zhì)的體驗,從而建立溫情連接,照顧好客人,用真誠留住用戶。
相關(guān)閱讀
- 新吉奧房車璀璨亮相2024澳中博覽會 榮耀加冕“名優(yōu)產(chǎn)品”大獎
- 探訪郟縣有機農(nóng)業(yè)新紀(jì)元:彩虹星球引領(lǐng)下的綠色轉(zhuǎn)型之路
- 桔子數(shù)科助力數(shù)字化金融營銷服務(wù)體系 并肩驅(qū)動金融科技創(chuàng)新的“高速列車”
- “多銷”不等于“薄利”,在抖音電商做“小生意”更簡單了
- 藍(lán)科中國攜手德國商會舉辦"境內(nèi)外資企業(yè)財報管理"沙龍,圓滿落幕
- 金螳螂承辦“城市更新與酒店改造”論壇為城市發(fā)展貢獻(xiàn)力量
- 強化安全,加速性能:國產(chǎn)嵌入式操作系統(tǒng)發(fā)布新版本
- 雅閣和帕薩特之間猶豫?我勸你再看看福特新蒙迪歐
- 抖音電商發(fā)布CORE經(jīng)營方法論,助力商家收獲確定性增長
- BOE(京東方)領(lǐng)先科技賦能體育產(chǎn)業(yè)全面向新 以擊劍、電競、健身三大應(yīng)用場景詮釋未來健康運動新生活
推薦閱讀
快訊 更多
- 09-04 20:11 | 鼎勝新材控股股東鼎勝集團質(zhì)押1.25億股 用于自身生產(chǎn)經(jīng)營
- 09-04 20:11 | 宏達(dá)高科全資孫公司自主研發(fā)的數(shù)款彩色多普勒超聲系統(tǒng)取得了浙江省藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《醫(yī)療器械注冊證》
- 09-04 20:11 | 尤洛卡2024年半年度權(quán)益分派每10股派現(xiàn)0.45元(含稅)
- 09-04 20:11 | 鑫宏業(yè)2024年半年度權(quán)益分派每10股派現(xiàn)3元(含稅)
- 09-04 20:11 | 安科瑞2024年半年度權(quán)益分派每10股派現(xiàn)1元(含稅)
- 09-04 20:10 | 恒為科技2024年半年度權(quán)益分派每股派發(fā)現(xiàn)金紅利0.02元(含稅) 共計派發(fā)現(xiàn)金紅利640.42萬元
- 09-04 20:10 | 德業(yè)股份2名股東合計減持490.51萬股 套現(xiàn)合計3.6億 2024年上半年公司凈利47.48億
- 09-04 20:10 | 金陵體育股東李劍剛增持141萬股 耗資1835.21萬 2024年上半年公司凈利1346.56萬
- 09-04 20:10 | 浪莎股份控股股東浪莎集團質(zhì)押200萬股 用于補充流動資金
- 09-04 20:09 | 翰宇藥業(yè)的生長抑素原料藥收到歐洲藥品質(zhì)量管理局簽發(fā)的CEP證書