網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)心陷阱

　　市民陳小姐的家里有一半的裝飾物都來(lái)源于網(wǎng)購(gòu)，就連窗簾都是自己丈量后在網(wǎng)上訂購(gòu)的。最近一個(gè)多月，懷孕的陳小姐又在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了孕婦和嬰兒用品，還有她最喜歡的梅州鹽焗雞，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透進(jìn)她的生活。
　　可是，不是所有的市民都有愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，也有不少市民遭遇過(guò)各種各樣的網(wǎng)購(gòu)陷阱,對(duì)網(wǎng)購(gòu)真是又愛(ài)又恨。
　　記者了解到，目前，各大購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)始逐步完善網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的保障機(jī)制，盡力讓消費(fèi)者真正從網(wǎng)購(gòu)中獲得實(shí)惠和樂(lè)趣。

　　上網(wǎng)淘寶樂(lè)趣無(wú)窮
　　陳小姐從2005年開(kāi)始迷上了網(wǎng)購(gòu)，如今她已經(jīng)是一個(gè)“鉆石級(jí)”買家。近日，記者來(lái)到陳小姐的新家，陳小姐向記者展示了一屋子的網(wǎng)購(gòu)物品，其中包括沙發(fā)墊子、窗簾、裝飾畫(huà)等等，幾乎有80%的軟裝飾都是陳小姐從網(wǎng)絡(luò)中淘來(lái)的。陳小姐告訴記者，她平時(shí)工作很忙，幾乎沒(méi)有時(shí)間去商場(chǎng)或工藝品市場(chǎng)，等到她下班的時(shí)候，這些商店也關(guān)門(mén)了。后來(lái)，她登錄了購(gòu)物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)她所需的材料在網(wǎng)上應(yīng)有盡有，搜索一個(gè)沙發(fā)墊子就能搜出幾百條銷售信息，而且價(jià)格不是很貴。一個(gè)晚上下來(lái)，陳小姐就像逛了兩個(gè)大商場(chǎng)，貨比三家，淘到了自己喜愛(ài)的商品。一個(gè)星期后，陳小姐就收到了來(lái)自全國(guó)各地的裝飾品，幾天后，一個(gè)美麗的新家就呈現(xiàn)在眼前。
　　陳小姐說(shuō)，此后，她一有空就會(huì)到購(gòu)物網(wǎng)站瞧一瞧。去年一年，她通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買了衣服、鞋子、手機(jī)等各種各樣的生活用品。有一次，她很懷念大學(xué)時(shí)期一位梅州同學(xué)帶來(lái)的鹽焗雞，上網(wǎng)一搜索，居然有梅州網(wǎng)友在網(wǎng)上開(kāi)了家土特產(chǎn)網(wǎng)店。于是，陳小姐的網(wǎng)購(gòu)名單上又增添了鹽焗雞。陳小姐說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)融進(jìn)她的生活中，她很喜歡每一次拆郵包期待的心情，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，她也認(rèn)識(shí)了一大批淘友。
　　記者登錄全國(guó)大型綜合購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)后看到，各種商品琳瑯滿目，分類明確，很多網(wǎng)店還設(shè)有品牌和店規(guī)，儼然一個(gè)大型購(gòu)物商城，一家售賣化妝品的網(wǎng)店一周之內(nèi)居然能完成200多單生意，成交額有幾萬(wàn)元。越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)購(gòu)行列，據(jù)一家調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2007中國(guó)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》顯示，去年一年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總成交額達(dá)594億元，中國(guó)2.1億網(wǎng)民中，有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，去年每人平均消費(fèi)金額超過(guò)1000元。最大的購(gòu)物網(wǎng)站則是淘寶網(wǎng)，成交額達(dá)到了433億元，接近于聯(lián)華超市全國(guó)所有門(mén)店2006年的總成交額。

　　“黑賣家”只收錢(qián)不發(fā)貨
　　不過(guò)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)中也充斥著不少“黑網(wǎng)站”、“黑賣家”，很多市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也遭遇到種種陷阱，讓人防不勝防。
　　何女士向記者講述了她不愉快的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。不久前，何女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站上看見(jiàn)有賣家銷售一款MP4的廣告，聲稱支持各種音頻視頻播放，超大內(nèi)存，超大屏幕，售價(jià)居然只有600元，還免費(fèi)送貨。何女士看著網(wǎng)絡(luò)上的圖片動(dòng)心了，網(wǎng)站上也像模像樣地列出了實(shí)體店的地址和電話，讓何女士消除了疑慮。和賣家聯(lián)系后，賣家堅(jiān)持要收到款才能發(fā)貨，還說(shuō)電子產(chǎn)品存在高風(fēng)險(xiǎn)，不能隨意遞送。后來(lái)，何女士按照賣家提供的賬號(hào)匯去600元，賣家還保證，只要四天就能拿到貨品。可一個(gè)月過(guò)去了，何女士左等右等，怎么也等不來(lái)MP4，賣家音信全無(wú)，店面也人間蒸發(fā)，網(wǎng)站推說(shuō)不負(fù)責(zé)任，他們只是負(fù)責(zé)發(fā)布信息。這一次網(wǎng)購(gòu)受騙后，何女士不再輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的銷售信息了。
　　在深圳讀大學(xué)的王小姐則在香港一家網(wǎng)站上看中了一雙300多元的高跟鞋。因?yàn)榫W(wǎng)站是一家知名品牌開(kāi)設(shè)的購(gòu)物網(wǎng)站，王小姐不加思索就按照網(wǎng)站上網(wǎng)購(gòu)的提示步驟，填寫(xiě)了個(gè)人信息及銀行卡賬號(hào)。信息提交后，王小姐就收到網(wǎng)站的確認(rèn)郵件，并表示24小時(shí)內(nèi)扣款成功后，將在15日內(nèi)送貨上門(mén)。可一個(gè)半月過(guò)去，王小姐并沒(méi)有收到鞋子，期間，她去銀行查賬，銀行顯示扣款成功。王小姐多次發(fā)郵件及致電網(wǎng)購(gòu)客服電話，但對(duì)方均用英語(yǔ)作答，郵件中也未對(duì)該商品的情況做出明確的答復(fù)。王小姐告訴記者，她以前以為向個(gè)人賣家買東西存在風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)想到，直接向商家網(wǎng)購(gòu)商品也無(wú)法保障。
　　記者從各個(gè)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站了解到，目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款方式存在三種形式，匯款、網(wǎng)上銀行支付、第三方安全交易平臺(tái)。前兩種方式，買家必須將貨款直接匯至賣家賬戶，屬于先行匯款方式，買賣雙方建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上，但不利于買家安全。第三方安全交易平臺(tái)則起到中介作用，如支付寶、快錢(qián)、貝寶等，賣家可通過(guò)“交易管理”實(shí)時(shí)跟蹤資金和物流的進(jìn)展，在確定收貨前，貨款存在第三方手中，一旦出現(xiàn)有異議的交易，買家可申請(qǐng)退款并上傳憑證，確保利益不受損害，這種付款方式，也成為了很多綜合性購(gòu)物網(wǎng)站推薦的付款方式。

　　付出真金白銀收到次品
　　很喜歡網(wǎng)購(gòu)的楊小姐連平時(shí)的衣服褲子都是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買，但她對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品和服務(wù)質(zhì)量感到有些無(wú)奈。最近，楊小姐在淘寶上“淘”了兩雙鞋和三件衣服，貨是如期到了，但質(zhì)量卻大打折扣。明明訂了39碼的鞋子，寄來(lái)的新鞋只有38碼，衣服的碼數(shù)不是偏大就是偏小，質(zhì)量也和當(dāng)時(shí)看到的照片相差甚遠(yuǎn)。楊小姐致電賣家理論，結(jié)果對(duì)方告知她，因?yàn)闆](méi)有楊小姐要的碼數(shù)，商家就自行調(diào)換了，貨出去了就不能退換。楊小姐坦言，盡管已經(jīng)煉就火眼金睛，但還是不能保證網(wǎng)購(gòu)的安全性，網(wǎng)站也沒(méi)辦法照顧到消費(fèi)者的方方面面。
　　有些網(wǎng)絡(luò)賣家雖然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供退換貨和售后服務(wù)，但也有消費(fèi)者表示“折騰不起”。去年5月，市民肖先生在網(wǎng)上選購(gòu)了一款二手唱片機(jī)，唱片機(jī)僅售100元。一周后，肖先生收到了唱片機(jī)，但是發(fā)現(xiàn)電子顯示器無(wú)法工作，肖先生聯(lián)系了賣家，賣家表示可以換貨，但換貨的郵寄費(fèi)用由肖先生承擔(dān)。于是，肖先生花了15元將唱機(jī)寄回給賣家。很快，賣家又郵寄了一臺(tái)唱機(jī)給肖先生。肖先生一測(cè)試，電子顯示器是好了，但讀碟的磁頭怎么也轉(zhuǎn)不了。肖先生無(wú)奈地告訴記者，這真是“花錢(qián)買累”。

　　代購(gòu)買回假名牌
　　面對(duì)網(wǎng)購(gòu)形形色色色的陷阱，有些市民把目光投向了網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)。根據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，目前代購(gòu)生意異軍突起。但是，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)也給部分不法商家提供了造假的機(jī)會(huì)，周小姐就遭遇過(guò)代購(gòu)買到假名牌的事情。前不久，周小姐看中了香奈爾的一款皮包，因?yàn)樯钲跊](méi)有香奈爾專柜，香港專柜又出現(xiàn)缺貨，周小姐就上網(wǎng)找在法國(guó)的賣家，希望能夠買到該款皮包。周小姐在一堆國(guó)際代購(gòu)賣家中找到了一位聲稱在法國(guó)留學(xué)的賣家，賣家表示，他回國(guó)過(guò)寒假，不過(guò)可以讓同學(xué)幫周小姐購(gòu)買到皮包。周小姐就委托該賣家購(gòu)買皮包。不久，周小姐收到了夢(mèng)寐以求的皮包。有一次，周小姐背著皮包去香港旅游，途經(jīng)名牌包二手店米蘭站時(shí)，她一時(shí)好奇，拿著包去驗(yàn)貨，沒(méi)想到，工作人員告訴她，皮包是高仿貨，不是真品。周小姐想找賣家時(shí)，賣家的網(wǎng)店已經(jīng)撤了，近萬(wàn)元人民幣隨著一聲“高仿貨”打了水漂。

　　網(wǎng)購(gòu)藥品欺詐多
　　市民洪小姐告訴記者，她在易趣網(wǎng)站上購(gòu)買了一些賣家聲稱的日本流行的銀杏減肥藥。吃了藥以后，洪小姐腹瀉不止，在醫(yī)院躺了一個(gè)多星期，現(xiàn)在想起來(lái)還心有余悸。記者登錄淘寶、易趣等購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，個(gè)人賣家在網(wǎng)絡(luò)上售賣藥品的現(xiàn)象很普遍，藥品主要集中在減肥藥品和性藥品。有的賣家掛羊頭賣狗肉，打著售賣茶葉零食的旗號(hào)，卻賣著止咳藥和感冒藥，藥品名稱十分隱晦，每個(gè)字的中間都用星號(hào)隔開(kāi)，讓人防不勝防。有網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者，購(gòu)物網(wǎng)站并不允許賣家出售藥品。