旅游購物遭貓膩可先行賠付

　　 游客在旅游購物時遭遇假冒偽劣,可找旅行社先行賠付等將明確寫入旅游合同中;旅行社再也不許用“準(zhǔn)X星級”、“相當(dāng)于X星級”等模糊用語忽悠游客了……昨天下午,市工商局、市旅游局聯(lián)合召開推廣使用會,正式向社會公布2009版《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本》。春秋、國旅、錦江等本市40家主要旅行社負(fù)責(zé)人分別在規(guī)范使用新版合同的倡議書上簽名作出鄭重承諾。

　　過去,游客在出游購物中受騙常常遭遇索賠無門。新版合同中明確約定旅行社的先行賠付義務(wù)。合同約定:旅游者在合同安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時,有權(quán)要求旅行社協(xié)助進(jìn)行索賠;若旅游者自購物之日起90日內(nèi),無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)?可以憑有效憑證要求旅行社先行賠付。為了將“先行賠付”落到實處,國旅、錦江等旅行社的代表在接受記者采訪時紛紛表示,將與地接旅行社達(dá)成協(xié)議,明確責(zé)任;并探索設(shè)立一些保證金之類。

　　在示范文本向社會公開征詢意見中,本市部分70多歲的老年人專門來信反映,一些旅行社在收取旅游費(fèi)用時,沒有將老年人可享受部分景點(diǎn)門票優(yōu)惠的實際情況考慮進(jìn)去,要求增加相應(yīng)合同條款。該合同示范文本設(shè)定了相關(guān)條款,對老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠的情況,特別提醒旅游者在合同的補(bǔ)充條款中可與旅行社協(xié)商約定優(yōu)惠方式,以保護(hù)老年人等特殊群體的合法權(quán)益。

　　該合同示范文本刪去了2004版合同文本中設(shè)定的旅行社一次性向旅游者收取旅游費(fèi)用的約定,規(guī)定旅游者與旅行社可以協(xié)商約定費(fèi)用支付方式,既增加了旅游者費(fèi)用支付的選擇權(quán),也符合市場操作實際。另外規(guī)定:因交通運(yùn)輸費(fèi)用遇國家政策性調(diào)價導(dǎo)致合同總價發(fā)生變更時,雙方應(yīng)按實結(jié)算;在行程中,遇不可抗力或者意外事件無法繼續(xù)履行合同的,旅行社在征得旅游團(tuán)隊多數(shù)成員同意后可以對相應(yīng)內(nèi)容予以變更,變更后增加或減少的費(fèi)用,雙方按實結(jié)算。這些具體約定,都有利于雙方實際操作。

　　在國內(nèi)旅游過程中,旅游者與旅行社之間產(chǎn)生糾紛的一個重要因素是雙方對住宿、餐飲等標(biāo)準(zhǔn)的爭議,部分旅行社在簽訂合同時用語不規(guī)范,導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后無法用現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。為此,該合同示范文本使用說明第五條明確:在填寫本合同第二條“游程與標(biāo)準(zhǔn)”時,旅行社應(yīng)以準(zhǔn)確、明晰的語言表述,不得出現(xiàn)“準(zhǔn)X星級”、“相當(dāng)于X星級”等模糊用語。合同文本制定部門倡導(dǎo)本市旅行社規(guī)范使用合同語言,也提請廣大旅游者簽訂合同時加以注意。

　　對于意外不能成行的違約責(zé)任合同約定:旅游出行前,一方當(dāng)事人因違約不能成行的,違約方在出發(fā)前72小時通知對方的,應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價5%的違約金;出發(fā)前72小時內(nèi)通知對方的,應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10%的違約金。