馬云：即使凈利潤(rùn)下跌也要堅(jiān)持客戶第一原則

　　5月7日消息，6日，阿里巴巴發(fā)布截至2009年3月31日的第一季度業(yè)績(jī)。季報(bào)顯示，阿里巴巴第一季度營(yíng)收為8.066億元，比去年的6.801億元增長(zhǎng)18.6%；凈利潤(rùn)為2.534億元，比去年同期的3.007億元下滑15.7%。

　　“盡管我們于第一季度的營(yíng)業(yè)收入較去年同期上升了18.6%，我們決定按照早前宣布的計(jì)劃，將利潤(rùn)率重新投資于客戶、人才和創(chuàng)新技術(shù)方面，以擴(kuò)大未來(lái)的增長(zhǎng)。我們的經(jīng)常性經(jīng)營(yíng)自由現(xiàn)金流充裕，同比增長(zhǎng)達(dá)25%，有足夠的財(cái)力作這些投資。雖然這導(dǎo)致凈利潤(rùn)（GAAP）同比增長(zhǎng)下跌，但我們確信今天的投資將為阿里巴巴的股東帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益?！卑⒗锇桶虲EO衛(wèi)哲就阿里巴巴的投資擴(kuò)展策略解釋說(shuō)，投資擴(kuò)展首先指向的就是“客戶第一”。

　　馬云強(qiáng)調(diào)，阿里巴巴一直以來(lái)把客戶放在最重要的位置，中小企業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境的冬天下，阿里巴巴最重要的任務(wù)是要幫助中小企業(yè)生存下去和更好發(fā)展，在過(guò)去一年多的時(shí)間里，阿里巴巴把利潤(rùn)的一部分投資在客戶身上。馬云透露，投資客戶的項(xiàng)目包括對(duì)客戶服務(wù)的大量投入，推出“出口通”產(chǎn)品以及對(duì)加大對(duì)歐美以及全球市場(chǎng)的推廣投入等

　　同時(shí)，馬云還表示，阿里巴巴還加大了對(duì)員工的投入，包括增加薪資、紅利和提高銷售傭金，以及對(duì)員工培訓(xùn)的投入；同時(shí)在技術(shù)上，阿里巴巴加大了對(duì)于技術(shù)的投入，力爭(zhēng)讓B2B平臺(tái)更加強(qiáng)大和有效，為阿里巴巴未來(lái)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

　　馬云在會(huì)議上承諾，阿里巴巴還會(huì)繼續(xù)對(duì)以上項(xiàng)目投資，始終忠于客戶第一，員工第二，股東第三的原則，因?yàn)椤拔覀儓?jiān)信這是對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)成功發(fā)展的最有利做法”。

　　作者：陰逆旅