網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如何讓人放心“淘寶”

　　在淘寶網(wǎng)上去拍件小靠枕,到攜程去訂張機(jī)票,到卓越去買本書……近年來,網(wǎng)上購(gòu)物正在被越來越多的人所使用。然而,在享受網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所特有的物美價(jià)廉、便捷等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的負(fù)面影響也日益明顯起來。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的最新報(bào)告顯示,網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類的四大熱點(diǎn)之一,2008年的互聯(lián)網(wǎng)合同欺詐投訴上升了44.1%。

　　網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)膨脹的背后,是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日趨混亂的控訴,或者付了錢不給貨,或者貨不對(duì)板,或者電話、短信無端騷擾客戶,讓人不得不慨嘆網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如何能讓人放心“淘寶”?

　　上周末,我們欣喜地看到,淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在廣州公開承諾,將采取強(qiáng)力措施,改變淘寶網(wǎng)是假貨橫行集散地,網(wǎng)購(gòu)不誠(chéng)信平臺(tái)的形象,“如果你買了假貨,只要你投訴,我們就一定解決?！蹦壳?淘寶網(wǎng)是國(guó)內(nèi)個(gè)人零售交易量額最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),同時(shí)也是毀譽(yù)參半、網(wǎng)民投訴最為集中的購(gòu)物網(wǎng)站。我們真誠(chéng)地期待,以淘寶網(wǎng)為首的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),在做大商業(yè)運(yùn)行賺取名聲和財(cái)富的同時(shí),投入更多的精力嚴(yán)格自律規(guī)范經(jīng)營(yíng),同時(shí)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上正規(guī)坦途,讓欺騙者無處遁形無地自容,讓誠(chéng)信者輕松選購(gòu)再無顧慮。

　　山寨仿冒手機(jī)泛濫

　　淘寶網(wǎng)總裁公開表示喜歡

　　案例:媒體工作的小雪一直想買一個(gè)iPhone的手機(jī),有一天在淘寶網(wǎng)上看到與iPhone款式、型號(hào)幾乎一模一樣的手機(jī)。店家告訴她,這是仿造iPhone的,叫做iOrange手機(jī),功能與iPhone差不多,價(jià)格卻便宜一半。結(jié)果,小雪很快掏錢定購(gòu)了一臺(tái)。結(jié)果拿到手后,才發(fā)現(xiàn)iOrange的手機(jī)質(zhì)量很差,其功能也比店家鼓吹的要差許多。小雪要求退貨,但店家認(rèn)為沒有理由,不肯退貨。

　　放眼淘寶網(wǎng),很多手機(jī)商鋪經(jīng)營(yíng)的都是有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)之嫌的所謂山寨機(jī)仿冒,雖然便宜但是不開發(fā)票,委實(shí)讓人對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境感到擔(dān)憂。

　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧5月16日在廣州接受記者采訪時(shí)稱:“仿貨也叫山寨,我個(gè)人對(duì)這文化很喜歡。其實(shí)山寨手機(jī)很好,夠個(gè)性化。一個(gè)朋友開‘寶萊’車,手機(jī)也是‘寶萊’牌,很有意思?！北M管陸兆禧很快澄清,“淘寶的態(tài)度是不支持仿貨,不支持假貨。消費(fèi)者收到不是想要的貨物,覺得賣家在欺騙,那就投訴,淘寶一定會(huì)嚴(yán)肅處理這些問題?！钡巧頌樘詫毧偛玫年懻嘴还膭?dòng)消費(fèi)者購(gòu)買不講知識(shí)產(chǎn)權(quán)不尊重品牌的山寨機(jī),其對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的漠視,著實(shí)讓人震驚。

　　垃圾信息煩不勝煩

　　淘寶網(wǎng)為何坐視不理?

　　案例:程先生在淘寶上開了個(gè)個(gè)人閑置物品小店,原來還可以通過淘寶旺旺收到詢價(jià)啊之類的信息,但后來,旺旺上不斷彈出的全是垃圾騷擾信息,買家留言上也多半是廣告信息。尤其是今年以來,諸如“為你提供刷信譽(yù)服務(wù),請(qǐng)聯(lián)系QQ:280××555”或者“全人工幫你提高網(wǎng)店信譽(yù)度、見效付款QQ:3653×222”之類的宣傳廣告,搞得程先生興趣索然。

　　5月17日,記者登錄淘寶旺旺,5分鐘內(nèi)收到數(shù)條類似的“信譽(yù)買賣”的騷擾廣告信息?！拔覀?yōu)槟峁┑姆?wù)模擬實(shí)體交易加評(píng)價(jià),而且購(gòu)買用戶IP、ID都不同,放心滿意的服務(wù)從這里開始。我們不要你提供任何密碼,這樣不會(huì)出現(xiàn)異地登錄,刷鉆更安全……”“全人工增加信譽(yù)服務(wù),一鉆、二鉆、三鉆、四鉆,安全可靠,價(jià)格超低,見效付款。”如此看來,淘寶網(wǎng)上鼓吹網(wǎng)友去幾星、幾鉆、幾皇冠的網(wǎng)店購(gòu)物,如何能讓人放心?

　　淘寶網(wǎng)客服人員回應(yīng)稱,網(wǎng)站一旦發(fā)現(xiàn)炒作信譽(yù)度的行為,將很快凍結(jié)該商鋪。其網(wǎng)上工作人員也提醒網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,逛網(wǎng)店時(shí)不要光看這家店是幾星幾鉆幾皇冠的,還是要點(diǎn)開具體的評(píng)價(jià),同時(shí)也要仔細(xì)分辨內(nèi)容是否真實(shí),以避免上當(dāng)受騙?！?/p>

　　但是,面對(duì)越來越多的垃圾短信,緣何淘寶網(wǎng)卻坐視不管呢?很多淘寶網(wǎng)友表示不解。何況作為一種即時(shí)溝通工具,像QQ、飛信基本杜絕了垃圾短信,而淘寶旺旺今年以來垃圾信息暴增,有分析人士稱,不排除淘寶縱容這種垃圾信息,以積聚流量和人氣的可能。

　　賣家報(bào)復(fù)騷擾買家

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一點(diǎn)沒責(zé)任?

　　案例:“冥幣事件”:今年清明節(jié),四川淘寶買家何先生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)給了賣家一個(gè)“中評(píng)”,結(jié)果竟收到賣家千里之外寄來的一沓冥幣。當(dāng)何先生向賣家所在地派出所報(bào)警求助時(shí),得到的回答則是“這個(gè)賣家目前的行為還不構(gòu)成犯罪,警方也無能為力?！?/p>

　　“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼兒園工作的買家王女士收到了一個(gè)快遞包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經(jīng)快遞公司證實(shí),寄件人是曾打來無數(shù)騷擾電話的某賣家。去年3月30日,王女士在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“新家坊”的店鋪里看中了一款足浴盆并訂購(gòu)了兩只。然而,因?yàn)橘u家出錯(cuò),王女士只收到一只。經(jīng)過交涉,第二只足浴盆終于在十多天后送到。鑒于此,她給了賣家一個(gè)差評(píng)。自此她幾天內(nèi)就收到騷擾電話100多個(gè),對(duì)方還講了“你怎么還沒死啊”之類的帶有侮辱性的語言。

　　“冥幣事件”與“大便事件”,這樣的極端行為引起了淘寶網(wǎng)友們的一片嘩然。但類似這樣的惡評(píng)遭遇,許多淘寶買家表示并非個(gè)案。記者身邊的淘寶網(wǎng)友“程咬金”買過一個(gè)手機(jī)電池,因?yàn)樨洸粚?duì)板,來回折騰了幾次,給了個(gè)中評(píng)。對(duì)方馬上翻臉,以莫須有的罪名投訴,幸虧有談話記錄,經(jīng)過兩周交涉,才洗去被投訴記錄。而更多的網(wǎng)友表示,因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)上交易必須留下固定電話或者手機(jī)號(hào)碼,電話騷擾就成為一些惡意賣家最常采用的報(bào)復(fù)威脅手段。不久前,溫州華僑飯店的電話總機(jī)在14個(gè)小時(shí)內(nèi)接到3000個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話,平均每小時(shí)214個(gè)!電話接通不是沒人說話,就是聽到一些莫名其妙的音樂。原來是該店一員工給了某網(wǎng)店一個(gè)差評(píng),于是遭到如此報(bào)復(fù)。

　　當(dāng)買賣雙方產(chǎn)生矛盾,誰來仲裁?誰來立規(guī)?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士稱,無論是買家還是賣家,一旦查實(shí)有該類報(bào)復(fù)行為,都將視情節(jié)嚴(yán)重情況,將會(huì)作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。不過網(wǎng)購(gòu)后發(fā)生電話騷擾這樣的行為,事情起因可能是在網(wǎng)絡(luò)上,但具體糾紛并不是在網(wǎng)上發(fā)生,監(jiān)管起來很困難。

　　多數(shù)淘寶網(wǎng)友表示,在淘寶網(wǎng)購(gòu)的信用體系下,其鉆石、皇冠賣家的信譽(yù)值,對(duì)于發(fā)貨的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后繼的過程中是否欺詐過買家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過買家等等,絲毫體現(xiàn)不出來。因此,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)本身應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,采取相應(yīng)的措施來維護(hù)買家賣家之間正當(dāng)?shù)男湃侮P(guān)系。

　　網(wǎng)購(gòu)上癮耗時(shí)破財(cái)

　　購(gòu)物網(wǎng)站如何加強(qiáng)引導(dǎo)?

　　案例:劉先生剛往支付寶賬戶里充了2000塊錢,兩天之內(nèi)就被淘寶上癮的女友花光。更讓劉先生不爽的是,快遞送過來的小玩意,多半不實(shí)用,買的時(shí)候很隨意,買回來甚至不拆包裝就束之高閣,花了不知道多少冤枉錢。而女友哪怕是工作時(shí)間,只要一有空就打開電腦上各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站淘寶,只要一天不上,就覺得渾身不舒服。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的流行,很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也上了癮,不管有用沒用先買回來再說,令家人甚至自己哭笑不得。對(duì)此,有心理醫(yī)生表示,網(wǎng)上購(gòu)物是日常購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)延伸,其最大的特點(diǎn)是購(gòu)物自由、價(jià)格相對(duì)便宜、可選擇的品種多、購(gòu)買過程方便。但網(wǎng)上購(gòu)物成癮其實(shí)和沉湎于玩網(wǎng)絡(luò)游戲、上網(wǎng)聊天一樣,都屬于網(wǎng)癮的一種,會(huì)使人禁不住誘惑買一大堆用不著的東西。

　　針對(duì)網(wǎng)購(gòu)成癮,包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聲稱,這是社會(huì)問題,就跟網(wǎng)游、網(wǎng)聊一樣,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是解決不了的。但是也有網(wǎng)友表示,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)除了宣傳網(wǎng)購(gòu)淘寶的好處外,也應(yīng)當(dāng)多宣傳一些注意事項(xiàng),包括謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)成癮、注意商品比照等等?！”緢?bào)記者　戴遠(yuǎn)程