“價格保護”助推京東商城快速發(fā)展

　　3C產(chǎn)品價格浮動較快，昨天買了，今天卻發(fā)現(xiàn)降價，顧客為此猶豫不覺。京東網(wǎng)上商城近日推出“價格保護”策略，當消費者在訂購商品后，如果價格出現(xiàn)了下跌，只要商品尚未出庫，價格則按照下跌后的為準；如果價格出現(xiàn)上浮，則依舊按照漲價前的價格為準。這一小小的改變，讓消費者得到了實惠，也讓京東商城的人氣急速上升。

　　自從2004年成立以來，京東商城連續(xù)四年保持300%的高速增長，占據(jù)3C網(wǎng)絡零售市場40%以上的市場份額，發(fā)展速度令人驚嘆。商城負責人告訴上海商報，除了“價格保護”這一舉措外，延保服務、自建快遞公司也成為其快速發(fā)展的絕招。

　　價格保護，世上也有后悔藥

　　電子類產(chǎn)品往往隨著上市時間的變化，價格會不斷下跌。消費者都有等等再買的心態(tài)，一方面商家急于出貨，一方面消費者卻擔心價格損失，京東商城的“價格保護”措施打破了這種膠著心態(tài)?！皟r格保護”將風險轉移給自己，看上去吃虧的辦法最終贏得了消費者的信任。

　　更何況，電子商務企業(yè)本身就具有低價格的優(yōu)勢?！皣捞K寧”的迅速壯大，很大程度依靠其價格優(yōu)勢，京東網(wǎng)上商城對于平價策略非常認同。作為一家純電子商務網(wǎng)站，京東沒有一家實體店，因此，運營成本相比傳統(tǒng)賣場大幅縮減。此外，為最大限度的縮減中間環(huán)節(jié)，京東網(wǎng)上商城與廠商進行了直接合作，英特爾、惠普、聯(lián)想、AMD、三星、海爾、西門子、LG、諾基亞等國內(nèi)外一流企業(yè)均與京東網(wǎng)上商城有深入的戰(zhàn)略合作，與廠商直接合作的比例高達80%以上。由此，京東網(wǎng)上商城銷售的商品的價格均低于實體店5%~15%。

　　延保服務，質(zhì)保過后的增值服務

　　很多消費者希望在質(zhì)保期過后依然能夠得到完善的服務。京東網(wǎng)上商城聯(lián)合美國新可安公司率先推出了延保服務。消費者購買了這一服務后，就能在廠家承諾的無償保修期外，再按照合同約定享受1~2年的保修服務。延保期內(nèi)，消費者維修參保產(chǎn)品無需支付包括維修、配件等任何費用。

　　物流自建，保證貨物快速送達

　　幾乎所有的消費者都是希望能夠在最短的時間里拿到訂購的商品。

　　京東網(wǎng)上商城在已有的北京、上海、廣州三大物流中心的基礎上，2009年已陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、濟南等15個城市建立城市配送站，開通了直接配送業(yè)務，根據(jù)規(guī)劃，2009年內(nèi)，預計將有20~30個城市可實現(xiàn)自主配送、貨到付款、移動POS、上門換新等服務。最終，配送站將覆蓋全國200座城市，都將由京東自建快遞公司提供物流配送服務，服務水平和服務態(tài)度也將大大提升。配送站開在家門口，速度可想而知。不僅如此，京東網(wǎng)上商城還斥資2000萬元人民幣，成立了上海圓邁快遞公司，覆蓋全國的配送網(wǎng)絡已正式步入快行道。