特價空調送貨難到家

　　本報訊(記者竇媛媛)“五一”期間購買的特價空調，到5月18日還沒送貨。為了這臺空調，消費者汪先生沒少浪費時間精力，末了兒還只能退錢，選購其他品牌。昨日，記者從3·15消費電子投訴網(wǎng)了解到，近半年來家電產品的“送貨延期”投訴均以特價商品居多；從法律上講，違約方應予賠償損失。

　　5月2日，汪先生在商場購買了一臺空調，由于當時正值小黃金周，商場表示“當天太忙無法送貨”，承諾4日上門安裝。到了4日，汪先生特意請假一天在家等待，但空調卻始終沒送來；商場表示“空調缺貨”，要求他再等兩天。此后，汪先生多次聯(lián)系商場要求送貨，卻一直被推搪。一直到5月18日廠家才答復說：該產品屬于特價機，數(shù)量有限暫時缺貨，要么繼續(xù)等，要么退錢。

　　“選擇等下去實在讓人耗不起，而選擇退錢，意味著上次去商場買空調白忙活了一場?！蓖粝壬鸁o奈只好換購了其他空調，為了催商場送貨，他還請了假扣了工資，電話費也浪費了不少。

　　而前不久一位李先生則向3·15消費電子投訴網(wǎng)反映，因為商家晚了5天送貨，在使用第4天時空調出現(xiàn)故障，他要求退機但遭到商家拒絕。理由是三包期限是從購機之日算起，而非從送貨之日開始計算。因為從購機時間來看，用戶的空調已經(jīng)買了9天，超出三包規(guī)定中“7天退貨”的期限。

　　“我們接到過大量有關送貨不及時的投訴，個別用戶甚至延期了近半年也沒送到。”3·15TS相關負責人告訴記者?！疤貎r機”占送貨不及時投訴的一大部分?！耙驗閮r格較低，購買者較多，加上促銷員和商場為了多出業(yè)績，有意無意地回避了可能缺貨的事實?！?/p>

　　業(yè)內人士告訴記者，目前保障消費者權益的《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》并未制定延期送貨的違約處罰，致使發(fā)生延期送貨糾紛后往往出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。但依據(jù)《合同法》，因賣場、廠商延遲送貨給消費者造成損失的，應由違約方作出賠償。他建議，用戶在與商場確認購買意向后，雙方可以簽訂簡單的書面買賣合同，也可以在購物發(fā)票或者購物小票上注明延期送貨后的賠償辦法。“現(xiàn)實操作中，賠償?shù)脑瓌t一般是每天千分之一到千分之三的購機款?！?/p>