國內(nèi)首部網(wǎng)游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)制訂啟動

　　年內(nèi)不合格網(wǎng)游企業(yè)將遭曝光

　　記者 王 楠

　　在全球金融危機(jī)的沖擊下，中國網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)依然飆紅。去年全國網(wǎng)絡(luò)游戲收入達(dá)183.8億元人民幣，上海則占據(jù)半壁江山。然而在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)始終處于空白狀態(tài)。前天下午，上海市信息服務(wù)行業(yè)協(xié)會召開新聞發(fā)布會，宣布上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》制訂工作正式啟動，這將是國內(nèi)首部與網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)介紹，該協(xié)會先前聯(lián)合部分企業(yè)起草制訂了《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)近期將在協(xié)會網(wǎng)站上公示并進(jìn)入試運(yùn)行。而在這一基礎(chǔ)上，作為上海市地方標(biāo)準(zhǔn)的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)立項(xiàng)，將于2009年完成制訂。

　　據(jù)了解，《規(guī)范》涉及的內(nèi)容主要包括：從業(yè)資質(zhì)、未成年人保護(hù)、服務(wù)人員、官方網(wǎng)站、服務(wù)場所、運(yùn)營時間、服務(wù)費(fèi)用、用戶信息管理、安全措施等方面對網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)提出基本要求；從服務(wù)人員、官方網(wǎng)站服務(wù)、停權(quán)通知、充值服務(wù)、溝通服務(wù)等方面對網(wǎng)游服務(wù)企業(yè)提出具體化的服務(wù)要求；從評估依據(jù)、評估內(nèi)容及方法、評估時間等方面對服務(wù)內(nèi)容和要求達(dá)成服務(wù)質(zhì)量評估體系，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估；從用戶滿意、用戶投訴、服務(wù)改進(jìn)等提出具體服務(wù)改進(jìn)要求。

　　該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，《規(guī)范》的啟動制訂，將成為衡量上海市網(wǎng)游企業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量的一把標(biāo)尺。《規(guī)范》運(yùn)行后，每半年將進(jìn)行一次評分，由上海市互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)舉報中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)對打分結(jié)果進(jìn)行審核。對于未達(dá)標(biāo)企業(yè)，行業(yè)協(xié)會將采用每年度公示名單的方式予以“曝光”，引起公眾監(jiān)督的同時，工商、質(zhì)監(jiān)部門等也將提出整改意見。