長江商報：銀行業(yè)服務讓消費者最不爽

　　我省公共服務行業(yè)滿意度調查公布，保險、有線電視等業(yè)務讓人鬧心

　　本報訊(記者 孫厚光 通訊員 徐航 彭為紅)銀行業(yè)投訴猛增一倍多，電力系統(tǒng)投訴則降低了80%。昨日，湖北省工商局、湖北省糾風辦、湖北省民意調查中心發(fā)布了2008年我省公共服務行業(yè)消費者滿意度調查結果。結果表明，我省群眾對公共服務行業(yè)投訴猛降50%，總體滿意度大幅提升，但銀行業(yè)、保險業(yè)、有線電視和加油站成為群眾投訴增長最快的“四大天王”。

　　去年省工商局、省物價局、省糾風辦聯(lián)合開展了糾正公共服務行業(yè)損害消費者合法權益專項治理活動。一些爭議較大、消費者投訴較多的問題得到解決。如省聯(lián)通公司針對邊界交叉覆蓋容易產(chǎn)生用戶漫游收費的問題，調整邊界漫游處理程序，避免產(chǎn)生交叉覆蓋問題；省電力公司投入資金1.6億，建立了796個功能完善的營業(yè)廳和1659個收費窗口，推廣超市代收、萬能充值卡等15種交費方式，解決 “繳費難”問題。

　　據(jù)省工商局調查統(tǒng)計，去年以來，全省公共服務行業(yè)消費者申訴總體上下降50%，但仍有部分行業(yè)顯著上升。如銀行業(yè)同比上升 115.09%；保險業(yè)上升93.75%；有線電視業(yè)上升66.15%；加油站上升50.60%。上述四個行業(yè)成功“搶占”了投訴增長最快行業(yè)的前四把交椅。

　　據(jù)悉，2009年全省糾正公共服務行業(yè)損害消費者權益問題專項治理工作將于6月1日起執(zhí)行。