電視購(gòu)物為何成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

　　新華網(wǎng)重慶6月9日電(郭立、吳春燕)近來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，并呈上升趨勢(shì)。這些投訴的問題主要表現(xiàn)在：收到的貨物與所訂購(gòu)的產(chǎn)品完全不同；真品變成劣質(zhì)冒牌貨；產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，售后服務(wù)難以得到保障；產(chǎn)品價(jià)格虛高。

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，重慶市巫山縣今年第一季度網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物投訴10件，占投訴總數(shù)的27.8%。重慶市工商局巫山縣分局分析認(rèn)為，造成電視購(gòu)物投訴問題主要是因?yàn)椋?/p>

　　一是郵政、物流沒有很好地履行查驗(yàn)責(zé)任。通過電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買的商品均是通過郵寄的方式送達(dá)消費(fèi)者手中，其中很大一部分是委托郵政部門或物流企業(yè)收取貨款。一部分郵政、物流企業(yè)沒有很好地履行查驗(yàn)責(zé)任，出現(xiàn)實(shí)物與外包裝標(biāo)識(shí)的內(nèi)容不一致，致使消費(fèi)者受到損失。

　　二是媒體責(zé)任意識(shí)淡薄。電視媒體作為大眾傳播的工具，應(yīng)該對(duì)其播出的內(nèi)容和形式負(fù)責(zé)。然而，作為電視直銷平臺(tái)的電視媒體，卻為商家提供了虛假宣傳的平臺(tái)，縱容其擅自夸大產(chǎn)品功能，引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　三是商家有意設(shè)置陷阱。部分消費(fèi)者反映，在首次訂購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，商家送達(dá)的是真品，然后商家又以多購(gòu)買多優(yōu)惠的方式，引誘消費(fèi)者再次訂購(gòu)，但第二次送達(dá)的產(chǎn)品卻非訂購(gòu)的產(chǎn)品；或者提供劣質(zhì)產(chǎn)品，在消費(fèi)者出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，商家稱可以另外支付數(shù)百元甚至上千元，再為其換一件檔次高的商品，消費(fèi)者在這種誘惑下，在不知不覺的狀況下，支付了不小的費(fèi)用，到手的卻還是質(zhì)量低劣的商品。

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