瑞爾齒科鄒其芳：望政府給民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)平等待遇

　　騰訊財經(jīng)訊 6月12日，沃頓商學(xué)院校友論壇在京舉行。在接受騰訊財經(jīng)獨家專訪時，瑞爾齒科集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳表示，現(xiàn)在齒科在中國市場還有待培育，除了北京、上海、深圳之外，公司正在籌劃向其他城市開連鎖診所。

　　問及對新醫(yī)改方案的建議，鄒其芳稱，作為一個民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，“我們只要能夠被同等對待就夠了，我們并不需要任何政策上的傾斜”。鄒其芳稱，瑞爾現(xiàn)在不缺少資金，緊缺的是專業(yè)的齒科人才。

　　主持人：

　　各位網(wǎng)友下午好，這里是沃頓商學(xué)院的校友論壇現(xiàn)場，現(xiàn)在走進(jìn)我們訪談室的是瑞爾齒科集團(tuán)的創(chuàng)始人兼CEO鄒其芳先生，您好。

　　鄒其芳：您好。

　　主持人：現(xiàn)在瑞爾齒科在北京、上海等地都設(shè)立了好幾家分店，能不能談一下，10年前創(chuàng)辦瑞爾齒科的最初想法和創(chuàng)業(yè)艱難？

　　鄒其芳：十年前創(chuàng)建瑞爾齒科是一個偶然的機(jī)會，剛才還在跟大家分享這個故事。我在成立瑞爾齒科前是在美國一家咨詢公司工作，當(dāng)時是在做一個項目，了解中國國家醫(yī)療市場的情況，就發(fā)現(xiàn)中國的國家醫(yī)療發(fā)展跟國外國家醫(yī)療發(fā)展有巨大的差距。咱們國家的國家醫(yī)療都是通過醫(yī)院提供的，我們提供服務(wù)的宗旨很簡單，醫(yī)院的宗旨就是治病救病的，要治病，解決痛的問題?？谇粡哪撤N角度來講，不是我們常規(guī)想法的一種病，它涉及到保健、保養(yǎng)很多層面，另外也有美容修復(fù)的成分在里面。所以通過醫(yī)院的模式來提供口腔服務(wù)很難達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的效果。鑒于此，有機(jī)會、有需求就得有供給。當(dāng)時國內(nèi)大部分的醫(yī)療服務(wù)都是通過國家提供的，基本上沒有診所性的，有也很少可以忽略不計?；谶@樣的情況決定回國來創(chuàng)辦高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務(wù)診所。

　　當(dāng)然發(fā)展的路程也是一波三折的，一開始把這件事想的簡單，再按照國外的模式開診所。開起來之后才發(fā)現(xiàn)實際上國內(nèi)的情況跟國外的情況完全不一樣，國外的診所已經(jīng)發(fā)展的非常成熟了，從我們一般人來看口腔服務(wù)，口腔服務(wù)就是口腔服務(wù)，實際上口腔服務(wù)里面也包含著許許多多不同的?？?，比方說牙疼有時需要做根管治療，根管治療復(fù)雜的話需要?？漆t(yī)生來做。牙齒不齊需要整畸，需要?？频恼t(yī)生來做，拔牙是需要?？漆t(yī)生來做的。每個人的培訓(xùn)都是經(jīng)過這樣的培訓(xùn)，一個人什么都做是很難完成的。在中國沒有這樣的機(jī)制，我們就要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以我們診所的規(guī)模要比一般層面的診所大許多，因為要把所有的專科醫(yī)生都集中在這里，真正做到能夠為我們的客戶提供一站式服務(wù)，這是模式上的轉(zhuǎn)變。

　　從服務(wù)工作來講，我們就發(fā)現(xiàn)我們請來的這些醫(yī)生服務(wù)的意識與我們的要求有很大的距離，一開始基本上沒有什么服務(wù)的意識。這方面我們也做了很多工作，來提升他們的服務(wù)意識、培訓(xùn)他們怎么樣做好服務(wù)的做法。這也是一個轉(zhuǎn)變。

　　更大的一個挑戰(zhàn)實際上還是怎么樣能夠請到高素質(zhì)、高能力的專業(yè)人員，經(jīng)歷過一波三折。當(dāng)時最早最大的一個挑戰(zhàn)是怎么樣讓消費(fèi)者意識到自己實際上是有口腔醫(yī)療服務(wù)需求的。舉個最簡單的例子來講，當(dāng)時先向朋友介紹，你需要做做潔牙，定期要看一下醫(yī)生，檢查一下。他說我干嗎要做潔牙，我十幾年、二十年沒做也挺好的，沒有意識到人的牙齒是需要保養(yǎng)的。對個人來講我們可以講，我用一個最簡單的例子跟你講，你就明白了。你要買一輛新車，可以一直開不做保養(yǎng)，但是我保證你開不了三五年，你的車不定哪里會出問題，等到它出問題的時候你再去修理的話，你這幾年做保養(yǎng)的錢加到一塊兒還得乘以一個系數(shù)，還得耽誤你更多的時間。實際上牙齒也是一樣的，定期地洗牙、做檢查、做保養(yǎng)，就能夠避免發(fā)生大的齲齒、牙周病、牙髓炎或者是牙疼的情況發(fā)生。你要不做也沒事，當(dāng)發(fā)生的時候，你發(fā)現(xiàn)你要付出加倍的時間、加倍的錢來做好，這些工作需要一個很長的時間跟大家講。我們做了許許多多這的線腳工作。這都是初期所經(jīng)歷的。

　　主持人：牙醫(yī)在國外是一個非常掙錢的職業(yè)，在中國像咱們專業(yè)的牙科診所定位的還是高端人群，今后有沒有考慮從價格或者是定位上再往中低端市場進(jìn)行覆蓋呢？

　　鄒其芳：是這樣的，你剛才提到了牙科醫(yī)生在國外實際上是收入很高、非常受尊重的一個人群，但中國就不一樣了。我們覺得有幾個方面，一個方面，以前大家都去醫(yī)院看，醫(yī)院看病整體是公費(fèi)的機(jī)制，實際上價格是很低的。實際上我自己認(rèn)為這樣并不合理。我經(jīng)常算這樣一筆帳，我們?nèi)魏我粋€牙科醫(yī)生都是受過最起碼是受過大學(xué)教育的，有很多是碩士、博士。這樣還不行，這樣畢業(yè)后還需要幾年的時間積累他的臨床經(jīng)驗，這樣出來，像現(xiàn)在的收費(fèi)一個月的工資還不如普普通通沒有受過大學(xué)教育的人正常勞動所得高，我覺得這是不合理的現(xiàn)象。在中國目前口腔科收費(fèi)處于一種不盡合理的現(xiàn)象。最關(guān)鍵的是大家還沒有認(rèn)識到對自己口腔保健的需求，沒有提高到一個重視程度來。很多人吃一頓飯、唱卡拉OK可以一擲千金，花幾百、花幾千，眉頭都不皺一下，但是做一個潔牙保健他會覺得貴，其實不貴的，我們這里也是收四百塊錢。他花幾千吃飯、卡拉OK都不覺得貴，這是一點。

　　第二，我們的目標(biāo)實際上是中國的中產(chǎn)階層，并且我們認(rèn)為現(xiàn)在的價位不高。要讓大家認(rèn)識到自己口腔保健的重要性，讓大家認(rèn)識到我們所提供的服務(wù)、我們所付出的努力和技術(shù)含量，大家都很愿意接受我們的服務(wù)，這是為什么我們能夠發(fā)展到今天的關(guān)鍵所在。

　　主持人：國內(nèi)國外很多資本對醫(yī)療領(lǐng)域還是非常感興趣的，瑞爾齒科在這十年的發(fā)展過程中是不是也有很多投資商找過你們?nèi)牍伞⒐?？進(jìn)而想把你們包裝上市，這樣的事情現(xiàn)在在做嗎？

　　鄒其芳：你說的也對，確實最近一段時間可以感覺到很多投資基金經(jīng)理對我們有興趣，但我們自己認(rèn)為，最起碼瑞爾齒科的發(fā)展現(xiàn)在缺的實際上不是錢，缺的是高素質(zhì)、有能力、認(rèn)同我們的服務(wù)理念、認(rèn)同我們的價值體系的人。這樣的人從外面招很難招到，所以我們現(xiàn)在基本上都是在自己內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)。如果這批人沒有培養(yǎng)出來，你給我再多的錢我花不出去，我不敢開診所。如果我們開診所不能提供一樣水平的服務(wù)的話，我們就是自己砸自己的牌子了，所以不是錢的問題，是人的問題。

　　主持人：你談到人的問題，實際上也是很多民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的困惑。在公立醫(yī)院本身市場份額很大，政策優(yōu)惠、資源掌控，尤其人才資源掌握了絕大部分的優(yōu)質(zhì)資源。前不久新醫(yī)改方案正式啟動了，其中也提到要把這個政策向民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)傾斜。您本人在進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)十年的過程中，對目前已經(jīng)啟動的新的醫(yī)療改革方案有什么意見或建議嗎？或者是最想說的話是什么？

　　鄒其芳：說實話，我并沒有認(rèn)真研究最新出的醫(yī)改方案。但整體上來講，我覺得是有助于整個醫(yī)療體系發(fā)展的?？傄颜l花錢、誰管理，把這些問題理清的話，我覺得這個問題就不是問題了。

　　說到人才的問題，我倒是覺得最關(guān)鍵的還是靠我們自己怎么去做。如果我們能夠給大家提供可以充分發(fā)揮自己潛能的平臺，幫助他朝著這個方向去努力、去發(fā)展，給他提供這樣的機(jī)會，我相信還是有很多人愿意跟我們一起做的，事實證明也是這樣的?，F(xiàn)在招的人有很大的選擇范圍，最關(guān)鍵的是我們培養(yǎng)人的速度。因為的醫(yī)生培養(yǎng)不是一天兩天能夠培養(yǎng)出來的，需要時間，這是一個問題。

　　要從民營和國家醫(yī)院的政策與關(guān)系來講，我覺得作為一個民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，我們只要能夠被同等對待，我覺得就夠了。我們并不需要任何政策上的傾斜。

　　主持人：這十年開了十家店，未來三到五年有沒有一個更長遠(yuǎn)的規(guī)劃？

　　鄒其芳：現(xiàn)在我們正在考慮這個問題，下一步的發(fā)展方向在哪里，下一步我覺得是可以發(fā)展的更快一些，有兩點，一點我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在國內(nèi)的消費(fèi)者對自己口腔保健的意識越來越高、需求越來越大，我們一定要滿足大家的需求。同時我們經(jīng)過幾年的努力已經(jīng)積累了一批人才，這樣來講發(fā)展速度會更大一些。同時也要考慮需不需要進(jìn)入到其他城市去。最后怎么做還沒有完全想好。

　　主持人：在齒科這一塊您怎么看待瑞爾在國內(nèi)的其他競爭對手？

　　鄒其芳：這幾年來我們很少往外看，因為這個市場空間是巨大的，從理論上來講，中國不存在一個競爭。因為中國的牙科醫(yī)生不是多，而是少，而是不夠。我們經(jīng)常跟同行交流、分享我們的經(jīng)驗，希望每個人都把精力放在幫助大家、教育大家認(rèn)識到口腔保健的重要性，這樣來講需求就起來了。那我們大家是做不完的。舉個最簡單的例子，在美國，一個醫(yī)生差不多只覆蓋一千多人，但你要約他看病的話是約不上的，一定要排隊。為什么呢？這一千多人差不多都需要他來看。中國現(xiàn)在一個醫(yī)生覆蓋差不多兩萬多人，有的醫(yī)生現(xiàn)在還閑著，為什么呢？這兩萬人如果都不看他的話，他可不就閑著嘛?，F(xiàn)在重要的不是面對競爭，而是讓大家怎么樣認(rèn)識到大家的需求。

　　我是這么看這個問題的，現(xiàn)在我們基本上做的是兩個方面，一方面還是多做一些公益方面的事情，多做一些幫助大家認(rèn)識到口腔保健重要性的事情。另一方面，我們都非常注重自己本身服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、新技術(shù)采用這方面的工作。這樣從另一方面也為加強(qiáng)我們在市場上得到客戶認(rèn)同的幾率更高一些了。

　　主持人：整個齒科的市場還有待培育，潛力還挺大的。除了這一塊之外，您對齒科在什么時候可以上市，有沒有過自己的規(guī)劃？

　　鄒其芳：我還真沒有考慮到這些情況，因為這些不是可以快速發(fā)展起來的行業(yè)，不像互聯(lián)網(wǎng)，也不像一個正確企業(yè)，有錢就可以辦事、就可以放大，就可以整合。齒科不是這樣的，真要有錢的話，完全可以采取另外一種模式，但這種業(yè)務(wù)模型很多，可以由多種方向，還是有待于探討。

　　主持人：瑞爾下一個分店會選擇哪個城市？

　　鄒其芳：如果我要選的話，我會看廣州這樣的城市。因為他們的保健意識比較強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展也到了一定的程度，有一定的消費(fèi)能力，這樣的城市我覺得進(jìn)去做的話成功的可能性會大一些。