紐曼mp5保修期內(nèi)修顯示屏收費(fèi)110元

　　作者 崔丘

　　“還在保修期內(nèi)維修就要收費(fèi)，這也叫保修期嗎？”昨天，王先生打進(jìn)商報(bào)熱線85188518反映，他去年買的紐曼牌mp5顯示屏壞了，拿去紐曼售后網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí)，卻被告知要收取110元的維修費(fèi)用。

　　去年9月18日，王先生通過團(tuán)購買了一只紐曼mp5，價(jià)格為300多元。今年3月份，王先生發(fā)現(xiàn)mp5的顯示屏無法顯示了。

　　“機(jī)子其他功能還可以用的，就是顯示屏顯示不了，因?yàn)楣ぷ魈σ恢睕]去修?！敝钡?月，王先生發(fā)現(xiàn)機(jī)子離保修期最后期限不遠(yuǎn)了，才將mp5送修。

　　6月25日，王先生把問題mp5送到紐曼浙江售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修?！八麄儥z查了之后，告訴我是顯示屏內(nèi)屏壞了需要更換，并且要110元?！蓖跸壬f，“他們說，可能是人為因素造成的，不在保修范圍之內(nèi)。這么說的話，那也有可能是質(zhì)量問題。為什么沒有明確原因之前就要收費(fèi)110元？”

　　對(duì)此，紐曼售后服務(wù)中心周小姐說，當(dāng)時(shí)他們技術(shù)人員打開王先生的mp5檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯示屏里的屏線已經(jīng)斷了，扭成一團(tuán)，很可能是人為因素造成的，顯示屏本身不存在質(zhì)量問題，所以，盡管還在保修期內(nèi)，但已不在保修范圍之內(nèi)。他們懷疑王先生之前自己拆過機(jī)子，或者拿到其他地方維修過，才造成機(jī)子內(nèi)部屏線斷裂。

　　然而，王先生表示，從未私自拆過機(jī)子，這是他第一次拿到維修部維修。

　　周小姐表示，如果王先生對(duì)此還有疑惑，可以在周一至周五期間，拿機(jī)子過來做進(jìn)一步檢測(cè)。

　　以“人為因素”為擋箭牌已是公開秘密

　　一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前，“人為因素”為擋箭牌，認(rèn)定產(chǎn)品“非保”，已成為售后服務(wù)部門的公開秘密。通常，需要維修的數(shù)碼產(chǎn)品拿到維修點(diǎn)，維修人員拆機(jī)后，并不先找產(chǎn)品自身的問題，而是找人為損壞的痕跡。這樣維修人員省事，廠家也省事。

　　浙江君策律師事務(wù)所律師林忠再表示，法律規(guī)定“誰主張誰舉證”，如果售后維修部門認(rèn)定產(chǎn)品損壞是人為造成的，必須拿出證明。王先生可通過消保委、質(zhì)監(jiān)部門，申請(qǐng)具有檢測(cè)資質(zhì)的第三方對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行檢測(cè)。