安裝緣何一拖再拖 海信售后遭網(wǎng)友投訴

　　雖說3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日已經(jīng)過去有一段時間了，但是消費(fèi)者對各大家電廠商的售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量上的關(guān)注一直沒有停止過。對于我們家電產(chǎn)品來說售后服務(wù)很大程度上關(guān)系到我們家電產(chǎn)品的正常使用與維護(hù)，但是，有的時候廠商的售后服務(wù)在一定程度上還是要不斷的完善，售后方面還是需要加強(qiáng)。

　　以下是來自萬維家電網(wǎng)投訴板塊的一個投訴貼，講述的是購買海信空調(diào)后，售后安裝一直遲遲不來安裝的實(shí)際售后安裝情況。

　　2009年6.24號，某消費(fèi)者在某國美店買了一臺海信的空調(diào)產(chǎn)品，可是等待他的是一拖再拖的空調(diào)安裝。

　　事情經(jīng)過是這樣的，這大熱天的，消費(fèi)者就去國美想買個變頻空調(diào)，選擇了好幾天。6月24號，下午，在國美的XX店買了一臺海信的變頻空調(diào)。

　　本來用戶挺高興的，雙方約的是7.1號來家里安裝。消費(fèi)者還特意安排了一個雙方都比較方便的時間來安裝空調(diào)。誰知道等到周三，用戶這高興的心情就讓海信直接潑了一盆冰水。一大早就有一負(fù)責(zé)安裝的人打電話來和用戶說“今天裝不了，安裝的比較多，我們今天裝的都是昨天預(yù)約的，今天的都要等到明天”用戶一聽，無語了。為了等著空調(diào)消費(fèi)者還請了一天的假，這一天的工資誰賠？之前都說好了，并且事先那么早就約好了時間，怎么到點(diǎn)了就變卦了呢？真是無語了，海信也算個大公司，怎么辦事就這么垃圾呢？ 又能怎么辦，沒辦法再請一天假唄?。?！

　　7.2早上用戶又和安裝的人聯(lián)系，接電話的人說，“沒問題，今天一定給你按裝！” 中午的時候?yàn)榱舜_認(rèn)安裝的時間，又打了一次電話，想知道安裝工的聯(lián)系方式，對方倒也很爽快的告訴了。記下來之后就打他的電話，可是打了有十幾次才接通，一直占線、占線~~~，等到打通了，人家告訴說“你那我們今天去不了，太遠(yuǎn)了，趕不過去今天”！海信你們什么意思？太遠(yuǎn)？這是理由嗎？ 這么大個公司辦這事，真是……

　　這一天假又白請了，這是給了錢了，沒辦法，如果沒給錢我打死也不要這空調(diào)了，用戶這樣闡述。

　　誰都不是隨便找事的人，有發(fā)票為證，

　　7.2號，今天還沒來安裝呢~這是來安裝的人要收走的那張票~上面還寫著司機(jī)兩個字（連名他都不寫，一看就是常干這事，怕大家去他們家抽他，不敢寫。），為了保護(hù)個人隱私，該改的地方都改了，絕對真實(shí)的發(fā)票~想買海信空調(diào)的朋友可看好了呀~用戶在論壇里這樣寫道。

　　結(jié)果：

　　消費(fèi)者用自己本來工作的兩天時間來等空調(diào)安裝，可是還是沒有把空調(diào)裝上。即花錢買了空調(diào)，又請假，但在炎炎的夏日消費(fèi)者等來的還是一場空。

　　點(diǎn)評：

　　消費(fèi)者說自己相信海信是個不錯的牌子，可是售后服務(wù)卻讓人絕望。安裝時間一拖再拖，嚴(yán)重影響自己正常的使用?，F(xiàn)在企業(yè)不光光在賣產(chǎn)品，售后是顧客經(jīng)常接觸的很大一個層面，希望有關(guān)品牌能夠加強(qiáng)這一方面的服務(wù)。