把公司做小 把客戶做大

　　海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏一直在思考這樣一個(gè)問題：如何把公司做??？也就是大公司如何保持小公司特有的靈活性？同樣的問題，今天更加緊迫地存在于中國制造業(yè)企業(yè)群體里。對于很多企業(yè)來說，以前引以為豪的產(chǎn)能和規(guī)模，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下正成為一種巨大的壓力。中信出版社新近出版的《輕公司》一書，為這個(gè)問題的求解提供了一個(gè)新鮮的視角

　　“輕公司”的滋生蔓延基于這樣的背景：專業(yè)化分工高度發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)和IT飛速發(fā)展。此時(shí)企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)這條輕資產(chǎn)渠道實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，并且可以通過IT和互聯(lián)網(wǎng)對制造過剩的產(chǎn)業(yè)鏈資源進(jìn)行靈活調(diào)配，將企業(yè)邊界之外的資源集結(jié)在自己周圍，實(shí)現(xiàn)開放性成長。

　　我們看到各行各業(yè)都在涌現(xiàn)出這樣的“新物種”，比如VANCL、京東商城、紅孩子、鉆石小鳥等，它們無一不是無限靠近市場端，擁有強(qiáng)大的客戶組織能力，通過互聯(lián)網(wǎng)和IT，反向匹配上游產(chǎn)業(yè)鏈資源，在帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈高效聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，以輕資產(chǎn)的方式快速成長的企業(yè)。

　　這些輕公司的表面積不一定很大，但是反應(yīng)卻很靈活。它們往往擁有高效的供應(yīng)鏈，并且能提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效率。這類企業(yè)，以非常規(guī)的方式，對傳統(tǒng)的商業(yè)法則進(jìn)行了解構(gòu)。

　　“中國制造”的救贖

　　化妝品品牌植物語才創(chuàng)立一年多的時(shí)間，但是成長卻非?？欤?008年的網(wǎng)絡(luò)銷售額就已經(jīng)達(dá)到了1000多萬元人民幣。若是按照創(chuàng)建化妝品新品牌的傳統(tǒng)模式，如果沒有2000萬的資金，就連華東區(qū)的貨都鋪不過來。互聯(lián)網(wǎng)卻讓植物語有了一條更便捷的快速成長路徑——通過阿里巴巴和淘寶，植物語可以輕易地和玉蘭油、歐萊雅等知名化妝品品牌擺在一起。迄今為止，植物語在淘寶網(wǎng)上已經(jīng)有300多家代理商，儼然是知名的化妝品名牌。

　　植物語是中國制造企業(yè)在產(chǎn)業(yè)過剩的背景下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的幸運(yùn)兒，它借助互聯(lián)網(wǎng)打造自己的品牌和渠道，實(shí)現(xiàn)了輕資產(chǎn)的快速成長。

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及給那些在制造過剩、出口不景氣的困境中掙扎的企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)。在“中國制造”的救贖過程中，企業(yè)有了多種可能性：一是自救，比如像植物語一樣開創(chuàng)低成本的渠道，尋找新的模式和市場進(jìn)行轉(zhuǎn)型；二是等待新的如輕公司一樣的角色出現(xiàn)來拯救它們，比如前面提到的各行業(yè)的輕公司們，它們在產(chǎn)能過剩的背景下為那些掙扎在價(jià)值鏈底層的企業(yè)提供了新的出口。

　　電子商務(wù)企業(yè)并不能完全代表輕公司，它們是輕公司的真子集。互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)更有效的收集客戶需求、判定客戶期望的價(jià)值的平臺(tái)，削減了渠道、倉儲(chǔ)等商品流通成本，增強(qiáng)了客戶的議價(jià)能力；信息終端的普及和配送體系的發(fā)展使得客戶增強(qiáng)了購買和比較商品的便利性；IT和互聯(lián)網(wǎng)也使得客戶能夠獲得更加豐富的產(chǎn)品信息獲取渠道。

　　真正的“輕”，不僅僅是企業(yè)在渠道端的輕，更重要的是后臺(tái)的輕——前者代表的是渠道端的輕資產(chǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心以及目錄銷售等非實(shí)體渠道收集客戶需求和數(shù)據(jù)；而后者代表的是高效率，通過互聯(lián)網(wǎng)以及IT，對后臺(tái)的管理和流程進(jìn)行優(yōu)化，打造一個(gè)高效率的后臺(tái)體系，降低自己以及產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的運(yùn)營成本，降低庫存，提升資金周轉(zhuǎn)效率。

　　有很多非電子商務(wù)企業(yè)的輕公司，它們同樣是建立一個(gè)橫向平臺(tái)，通過對市場的精準(zhǔn)把握，以互聯(lián)網(wǎng)和IT反向匹配資源，打造出一個(gè)高效動(dòng)態(tài)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。比如利豐集團(tuán)，便是通過卓越的資源組織能力，組建高效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)去迎合市場需求，從而獲得高速成長。

　　除了那些創(chuàng)新的新物種企業(yè)們，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)也在面臨變革?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT同樣給了它們新的機(jī)會(huì)。借助于互聯(lián)網(wǎng)和IT，企業(yè)之間的協(xié)作可以變得更為平等和透明，基于信息透明共享的利益聯(lián)盟成為企業(yè)之間協(xié)作的新商務(wù)關(guān)系,產(chǎn)業(yè)鏈上不同的價(jià)值環(huán)節(jié)彼此之間亟需做到信息共享，以信息這種非資本紐帶，彼此牢牢捆綁在一起。

　　在被互聯(lián)網(wǎng)和IT沖擊的新的商業(yè)環(huán)境中，信息正爆發(fā)出前所未有的價(jià)值。而輕基因則在這種環(huán)境中被培育和發(fā)展，其中包括了透明共享的信息機(jī)制、開放性的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及作為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心的組織者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。這三者相輔相成，令企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和IT的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行商業(yè)變革。[page]

　　消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來

　　在商品稀缺年代，作為消費(fèi)者的個(gè)體并沒有太多的權(quán)力。中國消費(fèi)者第一次權(quán)力解放始于上世紀(jì)90年代，商品開始變得豐富，超市業(yè)態(tài)發(fā)展起來。在自助式購物模式中，我們終于可以自由地倘佯在每個(gè)貨架前，將每一件商品拿在手中細(xì)細(xì)揣摩，決定是否購買。

　　互聯(lián)網(wǎng)令消費(fèi)者的權(quán)力得到了第二次解放。在如今商品過剩的時(shí)代里，我們可以在網(wǎng)上用搜索引擎比價(jià)，查看每件商品的用戶評價(jià)，看看那些“過來人”留下的意見，決定自己是否購買。我們也可以恣意地在網(wǎng)上發(fā)表自己的評價(jià)，為后來者提供參考。這一切信息的獲得與產(chǎn)生，都是零成本的。

　　來自消費(fèi)端的解放，令企業(yè)也在發(fā)生著變化。管理大師普拉哈拉德（C. K. Prahalad）在其著作《企業(yè)成功定律》中提出，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢正在交匯，社會(huì)文化環(huán)境也在出現(xiàn)相應(yīng)的變革，由此開創(chuàng)了消費(fèi)者和企業(yè)之間的新的動(dòng)力機(jī)制。這是一場根本性的商業(yè)變革，以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)價(jià)值觀，正在被一種個(gè)性化體驗(yàn)和共創(chuàng)的價(jià)值觀所快速替代。

　　普拉哈拉德揭示的趨勢，實(shí)際上是基于互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)引發(fā)的以透明、共享、開放為價(jià)值觀構(gòu)建的未來商業(yè)環(huán)境。相比于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，未來商業(yè)的變革是由個(gè)體迸發(fā)的威力而驅(qū)動(dòng)的，它們正在從消費(fèi)端開始反向影響企業(yè)端，進(jìn)而改變我們的商業(yè)環(huán)境。此時(shí)，個(gè)人既可以是產(chǎn)品的消費(fèi)者，也可以是產(chǎn)品的創(chuàng)造者。這種沖擊波將蔓延到大量行業(yè)，產(chǎn)生的影響也許會(huì)更具顛覆性。當(dāng)越來越多的企業(yè)都在開放透明的平臺(tái)里共享數(shù)據(jù)和信息，以新的商務(wù)關(guān)系形成利益聯(lián)盟，每個(gè)平臺(tái)成員和消費(fèi)者都成為價(jià)值創(chuàng)造者的時(shí)代將會(huì)來臨。

　　在上個(gè)世紀(jì)，IT是用來服務(wù)于制造的，大量的制造企業(yè)通過IT系統(tǒng)和工具實(shí)現(xiàn)了流程優(yōu)化、精益管理、供應(yīng)鏈提升。為制造服務(wù)的IT工具也催生了像沃爾瑪這樣的零售大鱷——通過打造一個(gè)開放的IT平臺(tái)，聚集大量的供應(yīng)商，進(jìn)行大規(guī)模采購和銷售，沃爾瑪背后是同質(zhì)化、規(guī)?；钠髽I(yè)形態(tài)。

　　而現(xiàn)在和未來，IT將越來越多地服務(wù)于消費(fèi)。就如《輕公司》一書所闡述的那樣，整個(gè)商業(yè)環(huán)境的價(jià)值重心已經(jīng)完成了從產(chǎn)品制造鏈到商品流通鏈的遷移，互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，令消費(fèi)者們擁有前所未有的話語權(quán)。以Facebook、亞馬遜和谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們，用先進(jìn)而免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，極大地延伸了真實(shí)社會(huì)個(gè)體消費(fèi)者的行為能力，創(chuàng)造了一個(gè)可以賺到真金白銀的免費(fèi)生態(tài)圈。

　　我們可以預(yù)想這樣的圖景：當(dāng)所有企業(yè)都完善了商業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并在開放的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中信息共享，那么，當(dāng)源自于消費(fèi)端的需求發(fā)出后，整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)和IT的調(diào)配下實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)，并且通過高效的第三方物流將產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者手中。在整體靈動(dòng)的極速供應(yīng)鏈中，個(gè)性化按需定制商品將不再因成本高企而高不可攀，而是成為大眾都能享用的日常消費(fèi)。

　　可以預(yù)見的是，在未來10年里，每一件快速送達(dá)我們手中的商品，里面都包含著我們作為消費(fèi)者個(gè)體共同創(chuàng)造的價(jià)值。在個(gè)體對商業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響下，一個(gè)由消費(fèi)者以及開放平臺(tái)合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代正在來臨。