CEO如何補(bǔ)救在公開場(chǎng)合的口誤

　　幾年前，拉美裔女法官索尼婭·索托馬約爾Judge Sonia Sotomayor曾在公開場(chǎng)合說漏了嘴，“一個(gè)明智的拉丁女士比一個(gè)白人男性更能得出正確的結(jié)論”，你可知道她是多么地想把這句話收回? 　　

　　這樣的尷尬時(shí)刻，在媒體無處不在的今天已不是什么新鮮事兒了。很多政治家、法官或CEO都有不小心說錯(cuò)話的時(shí)候，當(dāng)被報(bào)紙登出后，連自己都感覺到非常驚訝，心里只希望從來沒有那樣說過。但是，既然時(shí)光機(jī)器只存在于我們的幻想之中，我們能補(bǔ)救的就只有在錯(cuò)誤的言論被公開之后控制住事態(tài)的發(fā)展。 　　

　　基于我們對(duì)世界500強(qiáng)公司CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)者所做過的溝通咨詢，我愿意為那些與法官索托馬約爾的有相同遭遇的人們提供以下建議： 　　

　　第一條：制造新話題，盡量改變報(bào)紙的頭條新聞，然后不斷重復(fù)新話題。　　

　　法官索托馬約爾在發(fā)表其言論后的一場(chǎng)聽證會(huì)上表現(xiàn)極佳，為我們提供了一個(gè)很好的例證。在那場(chǎng)聽證會(huì)之前，媒體上鋪天蓋地的消息全都是關(guān)于她的“明智的拉美女士”的言論，但是在聽證會(huì)之后她成功地扭轉(zhuǎn)了這一局面，那天聽證會(huì)上她對(duì)于所有問題的答案都指向一點(diǎn)，那就是，無論是對(duì)于過去的案件還是將來的案件，她對(duì)憑借“對(duì)于法律的忠誠”做出決斷。當(dāng)然如果到聽證會(huì)結(jié)束，記者的眼球依然沒有被她不斷陳述的“對(duì)法律忠誠”吸引，那么她所做的溝通就不那么有效了。 　　

　　一個(gè)反面的例子就是阿拉斯加州州長(zhǎng)佩林Sarah Palin的做法。在面對(duì)媒體對(duì)于辭職的詢問時(shí)，她沒有給出一個(gè)簡(jiǎn)短清晰的說法，也沒有控制這一新聞事件的走向，而是讓自己被媒體所定義。保護(hù)阿拉斯加聽起來不是一個(gè)那么可信的說法，這再加上其他人的說法，只能讓媒體加深對(duì)她的誤解。 　　

　　第二條：不要再重復(fù)你的錯(cuò)誤言論。　　

　　那些想維護(hù)自己形象的公眾人物總是想解釋清楚被媒體報(bào)道的錯(cuò)誤言論，但是想要修正言論的本意卻往往產(chǎn)生相反的效果——再次激發(fā)媒體報(bào)道，增長(zhǎng)在媒體聚光燈下的時(shí)間。 　　

　　聲稱自己的言論是被媒體斷章取義，只會(huì)把人們的注意力集中到對(duì)此事的評(píng)論上面，再解釋下去只會(huì)為你的對(duì)手提供攻擊你的素材。對(duì)很多人來說，媒體的頭條就是全部的事實(shí)。這樣的說法只會(huì)為媒體制造另一個(gè)新聞報(bào)道——你聲稱自己的言論被斷章取義，而且這種新聞報(bào)道對(duì)你沒什么好處。 　　

　　第三條：適時(shí)保持沉默。　　

　　或許法官索馬托約爾對(duì)于關(guān)于她錯(cuò)誤言論的攻擊最有效地回?fù)艟褪牵龑?duì)于此事的沉默。通過拒絕確認(rèn)那些對(duì)她的批評(píng)，她避免了因過于澄清自己的言論而產(chǎn)生新的新聞報(bào)道。 　　

　　在危急時(shí)刻，人的本能就是反擊，當(dāng)遭受責(zé)難時(shí)自我辯護(hù)，遭到誤會(huì)時(shí)解釋清楚，但是如果你說的太多，反而會(huì)引起怒火。南卡羅來納州州長(zhǎng)馬克桑福德Mark Sanford不明白這一點(diǎn)，他不停地渲染細(xì)節(jié)，解釋自身所處的痛苦境地，結(jié)果當(dāng)他在電視進(jìn)行看似無休止的內(nèi)心獨(dú)白時(shí)，很多電視觀眾都忍不住大喊“閉嘴!”。如此處理不當(dāng)，這一尷尬的風(fēng)流事件葬送了他的前程。 　　

　　第四條：抓住機(jī)會(huì)申明自己的真正立場(chǎng)。　　

　　如果溝通方式得法，其實(shí)錯(cuò)誤言論的批評(píng)也可以為你創(chuàng)造寶貴的機(jī)會(huì)，從而讓你重新聲明自己真正的立場(chǎng)，加深人們對(duì)你的正確印象。沒人愿意被批評(píng)，如果在如何對(duì)公眾溝通方面采取策略，就會(huì)增強(qiáng)你的聲望而不是破壞它。