三星洗衣機(jī)遭遇質(zhì)量門(mén) 未在使用狀態(tài)莫名著火

　　如今家電的使用越來(lái)越普遍，普遍到人們生活的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)家電，但是隨之而來(lái)的家電的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，從冰箱、空調(diào)不制冷到冰箱、飲水機(jī)自燃，再到洗衣機(jī)無(wú)故起火，每一次“事故”都給老百姓的生活帶來(lái)不便和財(cái)產(chǎn)損失。如這次三星洗衣機(jī)無(wú)緣無(wú)故起火再次引起人們對(duì)家電的質(zhì)量問(wèn)題莫大的擔(dān)憂(yōu)，財(cái)產(chǎn)損失一定程度上無(wú)妨，如果傷及生命，那事情就“鬧大了”。

　　“洗衣機(jī)沒(méi)在使用，怎么無(wú)緣無(wú)故就著火了，燒掉了價(jià)值5萬(wàn)多元的東西不說(shuō)，還嚇著了孩子，三星公司至少也該給我一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”前天，海鹽縣于城鎮(zhèn)的陳師傅仍在等待著三星公司的答復(fù)。他說(shuō)，火災(zāi)發(fā)生到現(xiàn)在都快兩個(gè)多月了，可是三星公司沒(méi)有積極處理，不知道要拖到什么時(shí)候。

　　沒(méi)在使用的洗衣機(jī)著火了

　　去年12月3日晚上，陳師傅夫妻倆正好有事外出，只留13歲的女兒和親戚家的孩子在家中做作業(yè)?！熬让?，著火了！”晚上6時(shí)45分，隔壁一所學(xué)校的保安老朱隱約聽(tīng)到孩子的呼救聲，于是急忙過(guò)來(lái)查看，此時(shí)放置洗衣機(jī)的地方燃起了熊熊大火，屋里也已煙霧繚繞。老朱把孩子帶到室外之后，立即報(bào)警，同時(shí)找來(lái)幫手滅火。到了晚上7時(shí)許，火勢(shì)終于得到控制，可是家中也被燒得一塌糊涂，2006年1月買(mǎi)的三星洗衣機(jī)成了一堆廢銅爛鐵。

　　“當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)沒(méi)有使用，只是插著電源，而且插頭也沒(méi)燒焦，房間里的電燈還亮著，肯定不是電線(xiàn)短路引起的?！笔潞?，陳師傅大致算了一下，不僅洗衣機(jī)完全報(bào)廢，空調(diào)、衣服、裝飾材料也被大火吞噬，估計(jì)損失在5萬(wàn)多元。

　　消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方一再推托

　　“火災(zāi)發(fā)生之后，三星公司方面派人過(guò)來(lái)看了，說(shuō)要消防部門(mén)出示火災(zāi)鑒定結(jié)果，才能確定是否機(jī)器存在問(wèn)題?！标悗煾的贸鲆粡埡｛}縣公安局消防大隊(duì)出具的鑒定書(shū)，上面這樣寫(xiě)著：“從現(xiàn)場(chǎng)殘留痕跡以及相關(guān)人員筆錄來(lái)看，起火部位為房子北面的洗衣機(jī)部位?！?/p>

　　陳師傅告訴記者，拿到這張鑒定書(shū)后，三星公司又說(shuō)消防部門(mén)并沒(méi)認(rèn)定是洗衣機(jī)自身起火，仍然無(wú)法賠償?！斑@分明是一步步推托?！标悗煾嫡f(shuō)，“我也不是無(wú)理取鬧的人，應(yīng)該賠多少就賠多少，大家坐下來(lái)好好商量才是！”

　　三星公司要求

　　查明火災(zāi)原因再談賠償

　　在縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解之下，今年1月16日，三星公司嘉興售后服務(wù)中心一名售后人員帶著兩名技術(shù)人員來(lái)到陳師傅家，要將洗衣機(jī)內(nèi)一些零件取回公司檢測(cè)?！罢f(shuō)不定這是鑒定火災(zāi)原因的重要證據(jù)，肯定不能讓他們拿走?！标悗煾禌](méi)有答應(yīng)。當(dāng)天，這3名三星公司的工作人員寫(xiě)下了一份保證書(shū)，表示將由三星公司邀請(qǐng)第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)針對(duì)著火原因進(jìn)行鑒定，并于1月19日前往事故現(xiàn)場(chǎng)。“若當(dāng)天三星售后人員未到場(chǎng)，產(chǎn)生的一切后果由三星公司承擔(dān)?！?/p>

　　然而，到了1月19日，三星售后人員沒(méi)有出現(xiàn)，陳師傅和縣消協(xié)相關(guān)人員也曾多次撥打?qū)Ψ诫娫?huà)進(jìn)行溝通，對(duì)方執(zhí)意要求消費(fèi)者尋找第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果再談賠償事宜。記者也撥通了三星公司嘉興售后服務(wù)中心售后人員的電話(huà)，該售后人員說(shuō)，根據(jù)三星公司技術(shù)人員判斷，洗衣機(jī)易起火部位都沒(méi)問(wèn)題，消費(fèi)者如有疑問(wèn)，可以尋找第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。目前，該火災(zāi)賠償糾紛還在進(jìn)一步處理當(dāng)中。