流感疫情影響出行 旅客退票遭拒狀告東航

　　因日本出現(xiàn)甲型H1N1流感疫情，原本打算飛往日本的陳先生取消行程，但在退票時卻遭到拒絕。于是，陳先生將東方航空股份有限公司北京營業(yè)部、北京保盛亞運村航空服務(wù)有限公司、北京雪青松旅游信息咨詢有限公司起訴至法院，要求三被告連帶退還機票費2850元。

　　陳先生起訴稱，2009年4月23日，他在北京雪青松旅游信息咨詢有限公司訂購了2009年5月20日至5月27日由北京飛往東京的往返機票，該航班電子行程單上顯示承運人是中國東方航空股份有限公司，東航北京營業(yè)部是該公司主管北京地區(qū)業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)。當(dāng)時，陳先生用現(xiàn)金支付了票款2850元，并由北京雪青松公司出具發(fā)票，收款單上加蓋的是北京保盛亞運村航空服務(wù)有限公司的財務(wù)專用章。

　　此后不久，陳先生得知日本國內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模甲型H1N1流感，于是他立刻電話聯(lián)系北京雪青松公司要求退票，但被告知東航規(guī)定打折的機票不能退票也不能改簽。陳先生解釋說是因為日本出現(xiàn)大規(guī)模甲型H1N1流感疫情，并非因為個人原因才要求退票。但對方稱，東航對此情況做了相應(yīng)規(guī)定，即只有飛往北美地區(qū)的乘客才可以退票或改簽。

　　對此，陳先生認(rèn)為，東航的不退票規(guī)定違反了《中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵犯了消費者的合法權(quán)益。同時，東航的退票規(guī)則是內(nèi)部規(guī)定，屬于單方面的格式合同條款。關(guān)于“特價機票不退票不改簽”的規(guī)定未與乘客平等協(xié)商，屬于霸王條款，有悖公平交易原則。因此，陳先生起訴至法院，要求三被告連帶承擔(dān)退還他已支付的機票費2850元。

　　目前，此案正在進一步審理中。據(jù)新華社