寶潔：花時(shí)間在Web 2.0上是值得的

　　案例2 寶潔 花時(shí)間在Web 2.0上是值得的

　　雷富禮(A.G. Lafley)自2000年擔(dān)任寶潔公司(P&G，下稱寶潔)的首席執(zhí)行官(CEO)后，便不遺余力地推動(dòng)公司員工改善彼此間以及與合作伙伴之間的合作方式，以更迅捷地開發(fā)出新產(chǎn)品。在有無數(shù)的Web 2.0工具可供選擇的情況下，喬·舒爾勒(Joe Schueller)，寶潔公司全球商業(yè)服務(wù)部門的創(chuàng)新經(jīng)理，肩負(fù)著在寶潔公司部署、應(yīng)用新協(xié)作工具的重任。

　　電子郵件被舒爾勒形容為阻礙寶潔員工應(yīng)用交互式更強(qiáng)、也更有效的工具的最大障礙。“作為郵件的發(fā)送者，我控制著身邊每個(gè)人的日程安排。”舒爾勒表示。電子郵件的發(fā)送者可以決定，誰能閱讀某個(gè)消息；而“回復(fù)所有人”按鈕所確保的，只是在周圍所有參與者都完全喪失興趣之后才對(duì)之發(fā)出提示。相比之下，網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)所尋求的則是那些興趣最為濃厚的人的反饋意見。同時(shí)，舒爾勒還得面對(duì)來自某些員工的不滿之聲，這些人將處理電子郵件以外的任何事都視為加重了其工作負(fù)擔(dān)?！拔覀兘舆B不斷地聽到員工抱怨——往內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)帖是額外工作?！彼a(bǔ)充道。

　　寶潔根據(jù)自己的項(xiàng)目范圍及其從初創(chuàng)公司和知名廠商選購(gòu)Web 2.0工具的途徑，就如何發(fā)展Enterprise 2.0進(jìn)行了研究。2005年，寶潔制定了以微軟公司(Microsoft，下稱微軟)產(chǎn)品為核心的部署計(jì)劃，該計(jì)劃包括采用即時(shí)通訊、統(tǒng)一通信、以及實(shí)時(shí)通訊Live Communications Server等；網(wǎng)絡(luò)會(huì)議采用Live Meeting；內(nèi)容管理和協(xié)作通過SharePoint實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，約有8萬名寶潔員工使用微軟IM系統(tǒng)，另外2萬名已經(jīng)遷移至Outlook。寶潔還有幾個(gè)采用微軟SharePoint技術(shù)的網(wǎng)站，并將于8月開始大規(guī)模部署該技術(shù)。

　　2008年，在首席信息官(CIO)菲力波·帕瑟里尼(Filippo Passerini)的支持下，舒爾勒出任寶潔Enterprise 2.0計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，該計(jì)劃旨在幫助寶潔員工應(yīng)用更為多樣化的工具集。目前，寶潔已部署了Movable Type網(wǎng)絡(luò)日志軟件，并且員工們已開始應(yīng)用該軟件創(chuàng)建了幾百個(gè)網(wǎng)絡(luò)日志。其中包括公司設(shè)計(jì)副總裁受到通用汽車公司(GM)設(shè)計(jì)大師鮑勃·魯茲(Bob Lutz)的網(wǎng)絡(luò)日志啟發(fā)所建立的網(wǎng)絡(luò)日志。此外，公共關(guān)系部門也圍繞著如何與外界討論公司問題而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)日志。當(dāng)然，還有舒爾勒自己的網(wǎng)絡(luò)日志，讀者多為IT人員。未來幾個(gè)月內(nèi)，寶潔還會(huì)發(fā)布社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，以使員工更便捷地找到具有某種專業(yè)特長(zhǎng)的人。

　　在企業(yè)搜索領(lǐng)域，寶潔所瞄準(zhǔn)的也不僅僅是其主要的供貨商。該公司現(xiàn)在用的是谷歌公司(Google)的搜索產(chǎn)品，但是舒爾勒發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁等級(jí)背后隱含的概念，即基于鏈接的相關(guān)性，對(duì)企業(yè)而言并非始終都能說明問題，這是由于企業(yè)內(nèi)部的信息并非總是建有鏈接。此外，他也擔(dān)心，谷歌搜索過于依賴關(guān)鍵詞，而對(duì)于那些描述得含混不清的想法，如果沒有準(zhǔn)確捕捉其中的一兩個(gè)單詞，那很可能就會(huì)無功而返。

　　因此，寶潔開始測(cè)試Connectbeam公司的產(chǎn)品，該產(chǎn)品可與谷歌搜索一同使用。企業(yè)員工可使用Connectbeam產(chǎn)品，共享書簽、標(biāo)簽文章、頁面、以及帶描述性詞匯的文檔。如果某個(gè)員工用谷歌工具搜索某些內(nèi)容，Connectbeam系統(tǒng)會(huì)將結(jié)果和相關(guān)的標(biāo)簽和書簽，以及谷歌搜索結(jié)果一同返回。

　　同時(shí)，寶潔也開始修復(fù)其基于BEA系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，添加新聞和商業(yè)信息類RSS種子，以幫助用戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化。該公司希望，隨著時(shí)間的推移，他們可據(jù)員工的崗位和其經(jīng)常訪問的網(wǎng)站，為之推薦所需的種子。

　　但是，如果這些工具被視為額外工作的話，舒爾勒怎么才能讓所有人參與進(jìn)來，都使用這些工具呢？

　　思路之一，是以相對(duì)寬松的視角看待今天人們做事的方法，進(jìn)而提供能助其實(shí)現(xiàn)此過程的工具。舒爾勒舉了一個(gè)例子，寶潔的一名主管，每當(dāng)其出差去會(huì)晤某個(gè)區(qū)域經(jīng)理時(shí)，都會(huì)將所獲取的信息做到PowerPoint文件中，然后再將這些文件通過電子郵件發(fā)給其他人。與此不同，IT部門在微軟SharePoint中建 立了一個(gè)頁面，主管可在此張貼其演示文檔，這些文檔會(huì)被存成遠(yuǎn)比電子信箱更為高效的數(shù)據(jù)格式。

　　CIO帕瑟里尼(Passerini)對(duì)于如何評(píng)估Web 2.0工具對(duì)于寶潔的重要性所持的戰(zhàn)略一向是，“先讓我們?cè)囋囋僬f，”讓IT團(tuán)隊(duì)先拿這些新技術(shù)試驗(yàn)一下，并且每個(gè)Web 2.0產(chǎn)品區(qū)域由不同的IT經(jīng)理管理，舒爾勒介紹道。而IT團(tuán)隊(duì)亦將此視為改變自身地位的一個(gè)良機(jī)，因?yàn)樵趯殱?，地位舉足輕重的是品牌經(jīng)理而非技術(shù)專家?！癐T部門，特別是在一家生產(chǎn)肥皂的公司，只是后臺(tái)支持的角色，”舒爾勒不無調(diào)侃地說道。他接著表示，“現(xiàn)在，我們大顯身手的時(shí)機(jī)到了?！?/p>