如何留住客戶的9大心得分享

　　一直以來，不論開什么店，網(wǎng)店，實體店，雜店，專賣店，大店或者小店，源源不斷的客源，都是店主能長期經(jīng)營，長期盈利的一個重要保證。當然，一個店能有源源不斷的客源，那是離不開服務(wù)質(zhì)量態(tài)度售后等等的重要支柱，還有一個同樣也很重要的：留住你的客戶。

　　拓展新客戶，那主要依靠你的口碑是否眾口稱之以及你的廣告是否獨特誘人還有你的圖片是否明亮照人，而把握老客戶，那就不單單得靠這些，除了實實在在的質(zhì)量和態(tài)度外，有著更多的細節(jié)需要你來努力和深入的了解，開發(fā)，實行。當然，這需要你付出更多的精力和時間。

　　1.緊隨

　　當新客戶第一次收到你的東東后所做出的評價，以及買后感，你要緊隨她的腳步，細讀她的心聲，即使是有所抱怨你也得細嚼慢咽，慢慢消化，從中提取出有用的信息，可以加強對你自己東東缺陷的了解，以及此顧客對東東的一種欣賞習慣，以便以后可以更有力的推薦此顧客偏好的東東，同時也會讓此顧客對你有一種"知音"的信任感哦，俗話不是說"知已知彼，百戰(zhàn)百勝"嘛！

　　舉個小例子：MM收到衣衣，抱怨說：線頭太多啦，質(zhì)量看起來很差呀，顏色也比圖片上深，我喜歡的是圖片上的顏色哦！"這時你就要？"MM,抱歉呀，質(zhì)量是肯定不錯的，都是剛出廠的貨，原汁原味的，所以線頭多了點哦。這個很抱歉，下次MM一定要再來呀，我保證把線頭給你修的整整齊齊的，讓你穿起來清清爽爽的哦。圖色多少都會有的啦，不過我現(xiàn)在知道啦，原來MM喜歡的是圖片上的那種顏色，OK,以后常來逛，下次我一定參照此圖色給你介紹最帖近的衣衣哦！

　　一句話，找出你家東東的缺陷，以及MM的愛好習慣哦。讓人不感到帖心，都難！

　　2.緊追

　　網(wǎng)絡(luò)上僧多粥也多，寺廟也大，更慘的是到處都是捷徑，條條大路通羅馬，想要留住一個顧客，還真難！買過你一次東東的客戶還不算老客戶哦，起碼得兩次以上才算嘍。接下去，你就要緊追不舍嘍。首先你最好看看此顧客的所有購物記錄，從中尋找到此顧客一向的購買方向和喜好，如果確定此顧客喜歡的是你店里東東的風格，那就不要猶豫了，列入你的客戶表中，定期做個有針對性的回訪，或者新貨通知，又或者活動公告，再來就是清倉甩賣，當然，如果發(fā)現(xiàn)此顧客并沒有再次購買的意圖，那你可以調(diào)整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁，還有就是一定要用正當手段，不能狂轟亂炸的，搞得人家退避三舍，那就得不償失了哦。

　　舉個小例子：發(fā)個消息：MM,你喜歡的顏色的韓版衣衣此次到了很多新貨哦，而且這次我一定咔掉多余的線頭，不再麻煩你了！歡迎進來瞧瞧吧?。ㄇ魄?，多帖心吶，買過一次就記住了俺的需要…）

　　3.緊抓

　　僅僅記住顧客的愛好還不行哦。接下來要做的就是抓住她的心，當她買了你的東東后，你的包裝不僅要仔細，而且可以抽出一點的利潤來為顧客準備一份溫馨的小禮物，當顧客收到時，不僅僅是驚喜，更多的還有感動，對于老顧客來說，次次送禮物，驚喜肯定是所剩不多，感動還是有的，所以你可以更直觀一些，在店鋪分類欄里專起一欄，里面擺滿你為她們準備的小禮物，各取所需，需要的才是真正好的哦。當然，新顧客可以在公告里注明贈送神秘小禮物哦，免得新顧客吃醋嘍！

　　而且在做廣告里，可以加上"此次贈送的是新到的小禮物哦",中國歷來是禮儀之邦，這是眾所周知的，也是可以抓住顧客心的最溫柔的方法哦！[page]

　　4.精算

　　一個顧客如果能成為你的老客戶，那肯定是在你店里買東東有所優(yōu)惠，因為優(yōu)惠與了解，才會使她有了留在你這里的理由，所以，你要站在顧客的立場，精打細算，為她們盡量節(jié)剩每一分錢，利用起每一次的購物，那就是積分，你可以推出積分制度，比如說一件衣衣可以積一分，或者十分，積累到一定的數(shù)字可以換購某件東東，或者可以做為現(xiàn)金來購買本店某件東東時作為一部分抵消，這樣可以讓顧客在你店里購物時，多了一個目標，或者多了一份動力；當然，你也可以推出折扣制度，比如說買幾件以上包郵，幾件以上八折等等的留客手段，讓你的顧客消費的更高興也更信任你哦！

　　5.精明

　　萬物不離其宗。賣東西也是這樣，不管你的手段如何高明，質(zhì)量還是最重要！質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)不夠好，那是不會有什么源源不斷的客源，更別說回頭客了！所以，做為一個店主，一定要從自己了解的東東開始做起，寧可做熟不做生，或者自己比較感興趣的，如果是自己進貨的，根據(jù)顧客所提的意見，第二次進貨時就要多看多查，發(fā)現(xiàn)有損壞的，就得馬上收起，而不是寄給顧客，蒙混過關(guān)哦！像賣衣衣的店主，最好還是自己比較會打扮的，呵呵，那樣入手更快，眼光更準哦！多看看流行雜志，有時間就多逛逛街，比對一下網(wǎng)上與實體店的價格差距，更好的把握顧客的價位，對于店主來說，是非常重要的哦！利潤少一點，質(zhì)量好一點，自己累一點，客源就多多點哦！

　　6.精巧

　　參加拍拍的促銷活動，是一件事半功倍的手段哦。比如購物團，全場買一送一等，只要你能爭取到機會，那就是一次大豐收，你不僅可以拉來大批的新客源，也可以利用信息來通知你的老顧客位您好，我有幸參加了拍拍的某某活動，特推出各種特價商品，歡迎前來選購哦！相信您的眼光，一定也有您的中意之物哦！"巧用公家活動，做活個人廣告，拉來新客源，鞏固老客戶，其樂無窮也！[page]

　　7.精細

　　細心的店主，總是讓人難以忘懷，你如果有時間，要多與老客戶溝通，多去了解她的愛好，性格，購物理念，以及她個人的一些資料，比如說你可以記住她的生日，在她的生日到來時，寄去一份溫馨的小禮物，那將是無盡的感動與無窮的帖心，朋友也不過如此，把每個顧客當成自己的朋友，不一定要次次買你的東西，不一定要承諾只買你的東西，只需要你偶爾的關(guān)懷，那你將得到一份默默的答允

　　8.更新

　　店里的商品有能力的話最好一周更新一次，讓顧客有時時保有新鮮感，有值得顧客回頭的理由，如果顧客真的蠻喜歡你店里的東東，通常有空就會進你店里看看，如果天天不更新，那再有興趣的顧客也有溜走哦

　　9.預(yù)告

　　新貨到來時，可以專門做個預(yù)告位，也可以在公告或留言里注明，最好是做個預(yù)告位，有新衣的部份圖片，更引人注意，除了可以用QQ通知大家新貨之外，有些時常會到店里逛逛的顧客也可以一飽眼福哦！

　　以上是我的小小心得，謝謝大家的細心觀看，希望大家別扔雞蛋哦！

　　其實網(wǎng)店更有人情味，除了做生意之間所需的話語之外，平時也可以隨意溝通，不像實體店，走了就走了，所以把每個顧客都當成未來的好朋友，真的是一件非?？鞓泛椭档酶吲d的事，那真的是賣的高興，買的放心了。不欺騙每個顧客，把質(zhì)量服務(wù)放首位，那就是一個非常值得顧客再回頭的好店嘍！

　　說實在的寫這篇文章的，只當過賣家而沒當過買家的人相信很少能寫得真實的，所以我以上所寫的，其實都是從自己當買家的角度來看的，切身體會如何才能留住自己的顧客，哪方面能夠做的更好，以實力和質(zhì)量以及服務(wù)來贏得源源不斷的客源