惠普筆記本再陷閃屏門 曾就機(jī)身過熱問題致歉

　　昨天曾報(bào)道惠普兩款筆記本顯卡存在問題，導(dǎo)致機(jī)身過熱。昨天記者獲悉，除此問題外，惠普筆記本還被曝存在“閃屏”問題，僅8月17日至8月20 日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)便接到了30多宗此類投訴。昨天，中國惠普有限公司就“機(jī)身過熱”問題向消費(fèi)者致歉，并證實(shí)“閃屏”問題的確存在，惠普正積極采取行動為消費(fèi)者解決問題。

　　惠普屏幕“閃”花眼

　　今年3月15日，李女士在中關(guān)村購買了惠普6531s(NN835PA)筆記本，使用4個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)，屏幕最下面出現(xiàn)一條不斷閃動的紅線。接下去的半個(gè)月，閃動情況愈演愈烈，紅線也越來越粗。李女士進(jìn)入惠普論壇后才知道，自己“并不孤單”。

　　一位寧波消費(fèi)者稱自己的同款筆記本也遭遇“閃屏”，“剛開始是一條約兩毫米粗的紅綠相間的線，貫穿屏幕左右，每隔幾秒閃一次。幾天后，屏幕出現(xiàn)兩條以上超過一厘米粗的色帶，不規(guī)則快速跳動閃爍?！痹摼W(wǎng)友還稱，只要看“閃屏”超過5分鐘以上，眼睛就會干澀難受，“嚴(yán)重時(shí)還會頭暈”。

　　　　相關(guān)投訴不斷增加

　　315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在8月17日至8月20日的4天時(shí)間里，便接到了30多宗有關(guān)惠普筆記本閃屏的投訴，類似的投訴目前還在不斷增加。

　　被“閃”的消費(fèi)者開始通過網(wǎng)絡(luò)論壇和QQ群等工具發(fā)出提醒，進(jìn)行維權(quán)。一個(gè)8月23日建立的惠普閃屏QQ群被200人迅速加滿，第二個(gè)QQ群也迅速達(dá)到130余人。

　　筆記本“閃屏”后，消費(fèi)者羅先生聯(lián)系售后服務(wù)?！拔疫€沒將出現(xiàn)的問題介紹完，對方就已經(jīng)知道是什么故障了?！绷_先生說，隨后他便意識到這個(gè)問題已經(jīng)有“普遍性”了。

　　消費(fèi)者袁先生在8月13日把出現(xiàn)“閃屏”的電腦送到惠普維修點(diǎn)保修時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)在場的4個(gè)送修用戶也都遇到了同樣的問題。

　　從網(wǎng)友投訴的情況看，“閃屏”問題集中出現(xiàn)在惠普6531s系列，該款為商務(wù)筆記本，目前已經(jīng)停產(chǎn)。一般在使用3到6個(gè)月后，屏幕下方會出現(xiàn)亮線，閃屏情況隨時(shí)間推移而變得嚴(yán)重。

　　消費(fèi)者遭遇換屏難

　　8月13日報(bào)修的袁先生當(dāng)時(shí)被告知，閃屏故障的筆記本需要更換屏幕，但要等15天。8月22日，袁先生又從維修點(diǎn)處得知，需要更換的顯示屏一直缺貨，有些顧客等了一個(gè)月也沒等到。

　　眾多返修客戶都在網(wǎng)上發(fā)帖稱遇到等待換屏長達(dá)一個(gè)月之久的情況。有網(wǎng)友稱，售后給他的回復(fù)是“目前全國缺貨”。由于等待時(shí)間長，售后人員都建議客戶將筆記本帶回家，等待維修通知。

　　消費(fèi)者袁先生認(rèn)為，既然發(fā)生這樣大規(guī)模的質(zhì)量問題，作為世界知名品牌的惠普公司應(yīng)該及時(shí)召回這一批有質(zhì)量問題的筆記本，而不應(yīng)只是一味地?fù)Q屏。

　　惠普公司承諾解決

　　昨天下午，中國惠普有限公司就“閃屏”問題向媒體發(fā)布口頭公告。該公司公關(guān)部的從女士表示，惠普已經(jīng)獲悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14.1英寸、4∶3比例顯示屏確實(shí)存在閃屏、出現(xiàn)亮線和藍(lán)色等現(xiàn)象，他們已經(jīng)將此事匯報(bào)給惠普總部。

　　至于“閃屏”原因，從女士表示，他們與屏幕生產(chǎn)商進(jìn)行了溝通，初步確認(rèn)是一部分屏幕存在生產(chǎn)工藝上的問題。至于哪些型號，從女士稱，不同的消費(fèi)者可能遇到的情況不同，現(xiàn)在還無法確認(rèn)是哪些型號存在問題。

　　對于“顯示屏缺貨”，惠普公司回應(yīng)稱，這是正常的市場供需波動，目前正在積極采取行動，調(diào)配資源，以及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)維修所需配件?；萜辗矫孢€表示，不管消費(fèi)者遇到了什么樣的問題，都可以撥打惠普的服務(wù)熱線，惠普會積極解決。