揭秘網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司內(nèi)幕:捏造負(fù)面詆毀客戶對手

　　如今，在網(wǎng)民數(shù)量已達到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個特殊行業(yè)———網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。

　　他們能為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)，也能按客戶指令進行密集發(fā)帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。

　　今年3月和8月，新東方兩次遭遇網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊；去年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀(jì)要”發(fā)帖者的攻擊；三鹿事件后，一知名奶粉企業(yè)也曾遭遇類似的網(wǎng)絡(luò)襲擊。

　　由于企業(yè)網(wǎng)上受謗警方不予立案，企業(yè)又無法找到發(fā)帖者，不能用法律手段維權(quán)。業(yè)內(nèi)呼吁完善司法手段讓發(fā)帖者履責(zé)。

　　今年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨后48小時內(nèi)，這篇帖子被4600多個論壇轉(zhuǎn)載。

　　帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，并且點出老師名字是“WSH”。并且還稱新東方大部分老師素質(zhì)低下。

　　5個月后的8月5日，同樣內(nèi)容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30余個網(wǎng)絡(luò)論壇，隨后在48小時內(nèi)又?jǐn)U散到3000余個網(wǎng)絡(luò)論壇。

　　與之相類似地，萬科、蒙牛、貝因美等多家企業(yè)也遭遇過網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的“攻擊”。

　　北京草根時代公關(guān)公司4年前因操作“虐貓女”事件而在業(yè)內(nèi)出名。8月27日，其總經(jīng)理李海剛說，目前專門有一些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司組織這種惡意攻擊。在業(yè)內(nèi)，他們將這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。

　　網(wǎng)帖密集“攻擊”新東方

　　攻擊新東方的帖子曾在48小時內(nèi)出現(xiàn)在天涯、新浪等4600余個網(wǎng)站的論壇，發(fā)帖者多為同一網(wǎng)名

　　8月14日，俞敏洪在其北京總部的辦公室談及最近網(wǎng)絡(luò)上攻擊新東方的帖子時說，他像是堂吉訶德一樣，是在跟風(fēng)車作戰(zhàn)。

　　今年3月10日，在鳳凰網(wǎng)論壇上出現(xiàn)一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》帖子，作者名為“涕血玫瑰”。

　　隨后，該帖在48小時內(nèi)，出現(xiàn)在天涯、新浪、校內(nèi)等4600余個網(wǎng)站的論壇，絕大部分的發(fā)帖者名字都是“涕血玫瑰”。

　　新東方學(xué)員及學(xué)生家長開始致電詢問此事。該公司的股東們也對股價表示擔(dān)憂。

　　3月中旬，正在美國的俞敏洪立刻返回北京，對此事進行調(diào)查。通過逐一核實，帖子上所述事件查無實據(jù)。

　　3月31日，上海新東方學(xué)校的老師受到兩名學(xué)員的起訴。

　　他們以新東方教育水平低下、網(wǎng)站上名師簡介中存在虛假宣傳為由，起訴上海新東方的老師，要求退一賠一。而他們起訴的老師卻不是為自己上課的老師。

　　5月8日，原告之一的王姓學(xué)員在一著名網(wǎng)站開博客，以新東方學(xué)員身份撰寫多篇文章攻擊新東方。

　　在應(yīng)訴期間，上海20多家媒體接到傳真報料，稱新東方涉嫌教育欺詐被訴。

　　上海一報道此事的記者說，原告兩名學(xué)員一名是高中畢業(yè)，一名為自考大專在讀，他們分別報名上了托福班和GRE班的半天課程。

　　這名記者還了解到，原告之一經(jīng)常在楊浦區(qū)法院進行訴訟，被告涉及到多家企業(yè)。其中一次訴訟曾被楊浦法院定為惡意訴訟進行判決。

　　“他是一位職業(yè)打假人。”該記者對其中一位原告做出評價。

　　兩名原告的代理律師張冰告訴記者，新東方也曾就此事溝通過，愿意將剩余學(xué)費退還，但兩名原告執(zhí)意要打官司。

　　7月15日，此案在上海楊浦法院進行一審判決，因原告證據(jù)不足，法庭駁回其訴求。

　　兩名原告再次上訴。

　　新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說，8月5日法院二審開庭，兩名原告缺席。

　　同日，網(wǎng)上出現(xiàn)大量攻擊新東方的帖子。

　　3000余帖子再度“攻擊”

　　新東方希望發(fā)帖者直接與之聯(lián)系，表示若自身有問題會針對性地改進；發(fā)帖者至今未現(xiàn)身

　　8月5日，網(wǎng)上出現(xiàn)的帖子名為《新東方驚天內(nèi)幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓(xùn)紛紛失身》，內(nèi)容和3月10日出現(xiàn)的帖子基本相似。

　　在隨后的24小時內(nèi)，該帖被發(fā)布到新浪、貓撲、天涯等30余個網(wǎng)絡(luò)論壇，后又?jǐn)U散到3000余個網(wǎng)絡(luò)論壇。

　　8月8日，新東方在其網(wǎng)站及各大媒體上作出嚴(yán)正聲明，對此事進行澄清，并公布了新東方的投訴舉報郵箱，誠意地表示，希望“涕血玫瑰”能夠直接與新東方聯(lián)系，新東方會認(rèn)真處理他的投訴并保護其隱私。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司運作流程

　　1接受訂單

　　可以為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)；也可按客戶指令，捏造負(fù)面新聞，詆毀競爭對手

　　2分析心理

　　為企業(yè)炒作時，會事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖

　　3制作帖子

　　“每個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”才能讓人相信是發(fā)帖人在網(wǎng)上敲出來、未經(jīng)修飾的真實說法

　　4雇用“水軍”

　　雇用的發(fā)帖手多是大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等，100人為1組；公司中1人負(fù)責(zé)10組，通常掌握五六十個水軍小組

　　5密集發(fā)帖

　　有的公司掌握著50多萬個網(wǎng)絡(luò)論壇地址，很容易讓一張?zhí)映霈F(xiàn)在數(shù)千個論壇中，形成集束效應(yīng)。

　　至今為止，記者了解到這名自稱受侵害的學(xué)生未與新東方聯(lián)系。

　　新東方也對文中所述內(nèi)容進行調(diào)查，但由于沒有“涕血玫瑰”的配合，也無法找到他所指控的老師。

　　事件發(fā)生后，新東方在其網(wǎng)站上做了嚴(yán)正聲明，新東方成立以來，一直視學(xué)生為生命，視教師的教學(xué)水準(zhǔn)與做人標(biāo)準(zhǔn)為生命。

　　新東方表示，新東方早已建立了高效的投訴解決渠道和極其嚴(yán)格的教師道德規(guī)范。一旦確認(rèn)教師有違反道德規(guī)范的行為，將立即開除，嚴(yán)懲不貸。

　　8月14日，新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說，如果是我們自身出了問題，我們會有針對性的改進，但是通過網(wǎng)絡(luò)進行背后攻擊，讓他們不免感嘆，“新東方到底惹了誰。”

　　新東方還請來了心理咨詢師，分析那篇網(wǎng)帖的作者。

　　心理咨詢師提供的結(jié)論是：根據(jù)帖子內(nèi)容分析，這名神秘的作者應(yīng)是名30歲到40歲之間的男子。[page]

　　企業(yè)網(wǎng)上受謗無法立案

　　新東方、萬科等遭“襲”企業(yè)都曾求助警方偵查，警方表示此類案件應(yīng)由法院直接受理。

　　8月27日，萬科一位內(nèi)部人士說，公司于去年9月也曾遭遇類似網(wǎng)絡(luò)密集發(fā)帖的攻擊，“這給企業(yè)帶來很多麻煩。”

　　當(dāng)時，一篇《萬科松山湖會議紀(jì)要》的帖子在網(wǎng)上流傳。帖子以一名參加會議的萬科高管的口吻稱，萬科將“降價殺底”，未來16個月的對策和行動是“敢于降價，勇于降價。”

　　該帖經(jīng)各大論壇轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友對萬科一片謾罵。

　　萬科公司執(zhí)行副總裁肖莉向媒體澄清，稱《松山湖會議紀(jì)要》一文“系偽造，萬科集團近期沒有在松山湖召開過任何會議，文中的觀點系作者臆造，與萬科無關(guān)”，并稱盡管不知作者為誰，但“保留對此文作者追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力”。

　　也是在去年，三鹿奶粉事件后，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企業(yè)同樣遭到網(wǎng)帖的密集攻擊。

　　萬科在遭到網(wǎng)帖攻擊后，向公安機關(guān)報案。

　　萬科內(nèi)部人士透露，最后也沒有得到后續(xù)處理，不了了之。

　　8月5日，新東方也正式向北京中關(guān)村大街派出所報警。當(dāng)時，警方在了解了事件的經(jīng)過后，隨即告知，此類事件只能由企業(yè)向法院起訴，警方不會立案偵查。

　　8月28日，海淀區(qū)公安分局一工作人員解釋，此類針對企業(yè)或單位的網(wǎng)絡(luò)攻擊，如果涉嫌誹謗，屬于民事訴訟范疇，應(yīng)由法院直接受理。法律上沒有明文規(guī)定要求公安機關(guān)偵查。

　　“除非是針對個人的誹謗侮辱，警方可以根據(jù)治安管理條例，對其進行調(diào)查處理。”上述公安人員說。

　　“法律規(guī)定企業(yè)遭遇誹謗侮辱屬于自訴案件，需要企業(yè)自己搜集證據(jù)；而企業(yè)不借助公安機關(guān)的力量，根本不可能有能力查出網(wǎng)絡(luò)炒作的背后黑手，我們連起訴誰都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個邏輯和法律的悖論。”新東方公關(guān)部經(jīng)理王立說。

　　網(wǎng)上的“打手公司”

　　此類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會為其客戶發(fā)帖詆毀競爭對手，他們亦被稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”

　　“現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該對這類現(xiàn)象進行關(guān)注和思考。”在經(jīng)歷了“松山湖會議紀(jì)要”網(wǎng)帖事件后，韋業(yè)寧發(fā)現(xiàn)，事件背后有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司在進行炒作。

　　韋業(yè)寧是萬科周刊主編。

　　他說，以往萬科對于網(wǎng)上論壇的發(fā)帖關(guān)注不多，事件發(fā)生后，在報警無效的情況下，萬科找到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，對針對自己的造謠帖子進行逐一回應(yīng)。

　　新東方的王立也認(rèn)為，在如此短的時間內(nèi)在如此多的網(wǎng)站密集發(fā)布帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背后操縱。

　　王立分析說，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價制造新東方的負(fù)面新聞；其次，目前教育培訓(xùn)的機構(gòu)增多，很多企業(yè)都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競爭對手所為。

　　李海剛經(jīng)營的北京草根時代公關(guān)公司就是一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。

　　他承認(rèn)業(yè)內(nèi)確實有些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司會在客戶的指令下，為其惡意攻擊競爭對手、詆毀競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，使本來正常運營的企業(yè)突然遭遇滅頂之災(zāi)。

　　這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司被稱為“網(wǎng)絡(luò)黑社會”或者“網(wǎng)絡(luò)打手公司”。

　　李海剛說，因為企業(yè)的負(fù)面新聞往往是網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體關(guān)注的焦點，所以這些“網(wǎng)絡(luò)打手公司”利用企業(yè)的負(fù)面信息，或者捏造事實進行攻擊。

　　自稱策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經(jīng)理黃亮華說，自他涉足此行業(yè)3年來，已有8家企業(yè)找上門，希望他們幫助打擊自己的競爭對手。黃稱他們并沒接這樣的業(yè)務(wù)，但業(yè)內(nèi)接這樣業(yè)務(wù)的公司也有很多。

　　對于這些負(fù)面信息的炒作，黃亮華說，他們會事先分成兩派，在網(wǎng)上展開正反爭論，引導(dǎo)網(wǎng)民參與。直至話題炒作到一定時候，然后引導(dǎo)平面媒體參與。

　　殘疾人、閑散人成為雇用“水軍”

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司雇用“發(fā)帖手”為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)

　　黃亮華雖然只有27歲，但對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的操作模式已非常熟悉。

　　他說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司手底下有自己的“水軍”(網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的發(fā)帖手)。這些水軍分散在全國各地，有大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等。

　　每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時發(fā)帖，才能在網(wǎng)絡(luò)上形成集束效應(yīng)。

　　若要為一個企業(yè)炒作，他們會事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。

　　“我們發(fā)的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”黃亮華說，他們在寫作帖子時也有講究，要讓網(wǎng)民們相信這是發(fā)帖人一句句在網(wǎng)上敲出來、未經(jīng)修飾的真實說法。

　　帖子制作完成后，他們將發(fā)帖方案、網(wǎng)頁鏈接等發(fā)給水軍的負(fù)責(zé)人。以黃亮華的公司為例，公司五六名員工每人負(fù)責(zé)十個水軍小組，一個小組100人。

　　水軍們接到發(fā)帖指令后，他們根據(jù)自己的任務(wù)，進入網(wǎng)絡(luò)論壇數(shù)據(jù)庫，分別在各個論壇里發(fā)帖。

　　“我手里有50多萬個網(wǎng)絡(luò)論壇。”黃亮華說，數(shù)千名水軍讓一個帖子在數(shù)千家論壇里同時出現(xiàn)非常容易。

　　黃亮華說，目前，北京市網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司大約有700多家。其中，最為初級的是專門的發(fā)帖公司，他們以發(fā)帖數(shù)量賺錢。發(fā)表一篇帖子價格在0.3-0.5元左右。而許多網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司則會為企業(yè)提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護、危機公關(guān)等服務(wù)。

　　以口碑傳播為例，可以為一家企業(yè)做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。

　　去年5月，王老吉賑災(zāi)捐款1億元后出現(xiàn)大量贊譽的帖子，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)內(nèi)普遍的看法是，背后專業(yè)團隊操作所致。在5月18日至5月23日間出現(xiàn)大量跟帖，通過IP地址發(fā)現(xiàn)，很多人都是在同一地方發(fā)帖，而且很多論壇用戶是5月18日之后新注冊。

　　黃亮華認(rèn)為這決不是網(wǎng)民的無心之舉。

　　“網(wǎng)絡(luò)黑社會”無法可治？

　　業(yè)內(nèi)人士稱，企業(yè)能找到誹謗證據(jù)但找不到發(fā)帖網(wǎng)民，所以無法用法律保護自己

　　從多個案例中看出，目前網(wǎng)絡(luò)上針對企業(yè)發(fā)帖等方式的惡意競爭，已層出不窮。但是企業(yè)遇到這樣的事件，如果沒有快速反應(yīng)，往往會束手無策。

　　李海剛說，目前國家雖然出臺了有關(guān)保護企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商譽方面的法律法規(guī)，但是沒有執(zhí)行力度，企業(yè)或者個人在遭遇網(wǎng)絡(luò)上競爭對手或者其他群體的惡意攻擊時，往往無法通過正當(dāng)法律途徑解決。

　　“目前的法律沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。”李海剛認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度非常快，如果按照正常的法律程序走，即使打贏了官司，負(fù)面信息和惡意詆毀卻早已散步到網(wǎng)絡(luò)的各個角落，已經(jīng)對品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場、喪失了消費者信心。

　　據(jù)了解，上述國內(nèi)著名奶粉品牌企業(yè)遭受網(wǎng)帖攻擊后，該公司雖然收集到惡意攻擊的截圖，但卻無法找到具體是由誰發(fā)的這些帖子，所以也就無法走正常法律程序，對網(wǎng)絡(luò)打手和背后的奶粉企業(yè)給予懲罰。

　　黃亮華說，目前這個行業(yè)處于法律真空地帶，其行為約束僅僅靠自律。

　　據(jù)他解釋，他們雇用的發(fā)帖員都是網(wǎng)民，一個網(wǎng)民針對企業(yè)的發(fā)帖，詆毀該企業(yè)產(chǎn)品，法律難以追究網(wǎng)民個體的責(zé)任。若靠企業(yè)自身去調(diào)查掌握誹謗證據(jù)，則需要耗費巨大人力財力，之后還不一定能成功找到IP地址后面的那名網(wǎng)民。

　　另外，目前中國對網(wǎng)絡(luò)的管理還是服務(wù)器屬地管理，網(wǎng)絡(luò)論壇分布在世界各地，企業(yè)要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。

　　業(yè)內(nèi)呼吁完善司法手段

　　專家稱網(wǎng)上言論需負(fù)法律責(zé)任；業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為應(yīng)完善相應(yīng)司法手段保證發(fā)帖者履行責(zé)任

　　截至今年4月18日，中國的網(wǎng)民數(shù)已達到3.16億人(據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計數(shù)字)。

　　黃亮華說，這個龐大的網(wǎng)民規(guī)模，企業(yè)需要認(rèn)真思考和利用這個平臺，提前做出預(yù)警方案，并且要主動公開透明傳播良性信息。

　　而新東方、萬科等大型企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊的事件更加將互聯(lián)網(wǎng)管理的法律空白、“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個人隱私與網(wǎng)絡(luò)道德的矛盾凸現(xiàn)出來，這應(yīng)該引起政府、法律界和廣大網(wǎng)民的深入思考和高度重視。

　　清華大學(xué)新聞學(xué)教授李希光曾在2002年就已強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該受到版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)的保護，“同時網(wǎng)上寫東西要負(fù)法律責(zé)任。”

　　一位網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的業(yè)內(nèi)人士說，目前的司法手段還不夠完善，當(dāng)企業(yè)受到網(wǎng)絡(luò)誹謗時，公安部門應(yīng)該予以立案，進行偵查。不然企業(yè)是無法用法律手段進行維權(quán)的。