索尼液晶電視頻現(xiàn)電流聲 售后不認(rèn)故障敷衍了事

　　張敏

　　新買的萬元電視液晶，沒幾天就出現(xiàn)陣陣的電流“吱吱”聲，嚴(yán)重影響了正常使用。這在以前的索尼產(chǎn)品中也許是不可想象的。但是，就是這樣一個明顯的問題，索尼售后竟稱電視不存在故障。有用戶表示，如今的索尼，其產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法與30年前那種連用十年都不壞的過硬品質(zhì)相提并論。

　　　　案例一：

　　萬元液晶出現(xiàn)“吱吱”聲

　　楊先生今年8月8日花了10780元購買了一臺索尼46V4800液晶電視。當(dāng)時因機頂盒沒有連接線無法試機，8月13日，等楊先生將機頂盒接好后，他發(fā)現(xiàn)夜深人靜時該電視竟然會傳出陣陣的電流“吱吱”聲，雖說聲音不大，但極其刺耳，嚴(yán)重地影響了收看節(jié)目的心情。

　　次日楊先生致電索尼中國服務(wù)中心。兩天后，維修人員上門檢修，不過對方?jīng)]有攜帶任何檢測儀器，只是用耳朵聽了聽便斷定該電視不存在故障，因此拒絕出具故障單。

　　當(dāng)天下午，楊先生再次向索尼服務(wù)中心反映情況，這次他要求換機，客服表示會在3個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　8月19日，一位自稱索尼北京服務(wù)中心最高售后負(fù)責(zé)人的胡主管給他打了電話，答復(fù)仍然是電視不存在故障，并稱這就是最終的結(jié)果。

　　見反復(fù)交涉未果，楊先生只能四處投訴，在多次溝通協(xié)商后，索尼售后提出了解決方案，即索尼贈送他一個無線耳機，對此楊先生表示接受。

　　　　例二：

　　軟件升級未成功成借口

　　7月17日，網(wǎng)友曾先生也買了一臺索尼液晶電視(型號46X300A)。安裝完畢，他檢查了液晶屏的壞點和亮度，一切正常。不過，開機僅三分鐘電視內(nèi)部便傳來陣陣的電流“吱吱”聲，遠(yuǎn)在3米外都能聽得一清二楚，由于房間不算大，整個房間都充斥著這種噪音。

　　曾先生聯(lián)系了索尼售后，對方解釋說是機頂盒的問題。曾先生拔掉了機頂盒的連接線，但電流噪音仍然存在，很明顯與機頂盒無關(guān)。

　　由于無法忍受這種長時間的噪音，曾先生強烈要求索尼派人檢查。第二天索尼維修人員上門，同樣只是用耳朵聽了聽就說產(chǎn)品聲音正常，曾先生對此提出了質(zhì)疑，索尼維修人員馬上反駁說，公司內(nèi)部有通知，電流聲音不算質(zhì)量問題。

　　第一次檢查無果而終，曾先生再次向企業(yè)反映了情況，索尼同意繼續(xù)派人上門檢查，但這次的檢查卻讓他有些哭笑不得。

　　維修員建議升級一下軟件試試。電流的噪音與軟件升級根本不相關(guān)，即使不懂電子技術(shù)的曾先生都覺得這不是解決問題的辦法。果不其然，這位維修員的技術(shù)水平讓他有些擔(dān)心，因為連軟件升級操作都不會，還是打電話咨詢其它維修人員才知道如何進行的。一個小時后，升級失敗，該維修員表示明天再來。

　　第二天這位維修員仍然是給電視升級，但仍以失敗告終，他表示會向公司申請，爭取給曾先生換機。

　　經(jīng)過多天的等待，曾先生等到的竟然是“軟件升級未成功，說明電視無問題”的結(jié)果。為此，曾先生還多次向索尼投訴，但問題一直沒有解決。值得一提的是，曾先生在向索尼維修站投訴后，維修站給他的解決方案居然是要更換風(fēng)扇，這讓曾先生再次覺得索尼的維修人員水平有問題。曾先生再次打電話到索尼售后投訴，最終維修站給曾先生的電視更換了兩塊電路板，煩人的電流噪音總算離他而去。

　　案例三：

　　退機難挽用戶心

　　在多宗索尼液晶電視噪音的投訴中，上海的張小姐是唯一獲得了退機的用戶。

　　張小姐的索尼液晶電視(型號KLV-20S400A)第一次使用時就出現(xiàn)了明顯的電流噪音，并且機身燙手。報修后，維修人員態(tài)度非常不好，在沒有解決問題的情況下未打招呼就私自離開了。

　　而讓張小姐更無法忍受的是索尼公司售后的辦事效率———她3月31日向索尼投訴，盡管不斷催促，但直到6月9日企業(yè)才給予回復(fù)，并且還是聲稱產(chǎn)品沒有任何問題的答復(fù)。

　　因被索尼的售后服務(wù)深深地傷害，張小姐向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局反映了情況，索尼最終給她免費退機。

　　記者回訪張小姐時了解到，退機后她沒有再買索尼的產(chǎn)品，問及原因，她說“一遭被蛇咬，十年怕井繩”。

　　電視噪音尚無明確標(biāo)準(zhǔn)

　　在多名用戶的投訴中，大家無一例外地提到了索尼售后服務(wù)人員的態(tài)度問題，要么很強硬，要么干脆就是敷衍。而在曾先生的投訴案例中，索尼售后維修人員的技術(shù)水平不由得讓人捏上一把汗。

　　記者隨后在谷歌上輸入“索尼液晶電視噪音”關(guān)鍵字，可以查到164000條相關(guān)記錄，而眾多記錄都與該電視的電流噪音有關(guān)。結(jié)合多位用戶的投訴情況來看，很顯然，索尼液晶電視出現(xiàn)的電流噪音問題并非空穴來風(fēng)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前國家對液晶電視的電流噪音沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，所以該電視的噪音就算再大，以目前的情況來看很可能仍是合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)至今都強硬地回拒絕用戶換機或者退機的根本原因之一?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)雖然無法認(rèn)定其不合格，但是索尼以此理由來強硬地否認(rèn)電視機質(zhì)量有問題，該做法無疑受到不少索尼用戶的質(zhì)疑。