扣錯錢個案頻發(fā) 近半香港市民不信八達通(圖)

2009-09-28 11:02:32      挖貝網(wǎng)

扣錯錢個案頻發(fā)近半香港市民不信八達通(圖)

  自從扣錯錢個案被揭發(fā)后,市民對八達通的信心出現(xiàn)動搖。圖片來源:大公報


  新華網(wǎng)消息 據(jù)香港大公報報道,自從接二連三有八達通扣錯錢個案被揭發(fā)后,市民對八達通的信心開始動搖。一項調(diào)查結(jié)果顯示,有47%,即近半市民不信任八達通的交易機制,有一成六市民更聲稱曾被八達通扣錯錢,涉及金額最高達250元。工聯(lián)會立法會議員王國興表示,大部分市民不清楚追討八達通扣錯錢的程序,而市民檢查超過十次交易紀錄更要收費。他建議金管局監(jiān)察八達通公司的營運,簡化申訴時間和程序。

  不清楚追討程序

  王國興聯(lián)同公共事業(yè)監(jiān)察組,于本月在新界西地區(qū),即很多市民需要利用八達通支付跨區(qū)上班或上學經(jīng)費的地區(qū),進行街頭問卷調(diào)查,收集市民就有關(guān)八達通使用情況之意見,有效問卷共166份。

  調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),差不多滲透了全港小額付款市場的八達通,在市民心目中的形象竟然頗差。有47%的市民不信任八達通的交易機制,表示信任的只有21%。表示非常擔心或擔心被八達通扣錯錢的市民高達七成半,表示不擔心的則只有16%。有16%的市民表示曾被八達通扣錯錢,最多涉款項250元,成功取回款項的最長時間為七個月,當中近四成市民更主動放棄追討。

  當懷疑被八達通扣錯錢時,有一半市民即場告知職員;選擇向八達通公司查閱紀錄或不作跟進的市民,則分別有大約兩成。大部分市民均認為追討懷疑被多扣款項很困難,34%市民不知道申訴程序,30%的市民認為難查證被扣多少錢,27%的市民認為申訴的過程過于繁復。

  王國興不滿八達通有限公司在滾存龐大的利益之同時,未曾竭力改善交易系統(tǒng)及提高透明度,對此他表示強烈的不滿。在調(diào)查中,超過八成市民表示追討收費差額極有困難,部分市民更因不同情況而放棄追索,這對普通市民而言是絕不公平,亦是不能接受的事。

  促退回按金利息

  王國興批評,現(xiàn)時市民檢查超過十次八達通交易紀錄需要收費;市民懷疑八達通扣錯錢,需要由市民主動提出質(zhì)疑,而非由八達通有限公司呈報;此外,目前也沒有制訂罰則懲罰扣錯錢的服務(wù)營辦商。

  他建議金管局監(jiān)察八達通公司的營運,包括責成八達通公司公開有關(guān)巨額款項運用及盈利處理;全面監(jiān)管八達通的交易系列,并設(shè)立完善的申訴機制;以及對于經(jīng)常扣錯錢的服務(wù)供應(yīng)商訂下對應(yīng)的罰則。另外,他要求八達通有限公司參考部分公用事業(yè)機構(gòu)的做法,在處理退卡時一并計算及退回按金利息,將滾存的利益回饋市民;取消查核交易紀錄的收費,并簡化申訴的時間和程序。

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