LG液晶電視電源板故障高發(fā) 維修方式迥異

2009-10-30 08:47:41      挖貝網(wǎng)

LG液晶電視電源板故障高發(fā)維修方式迥異

  LG液晶電視電源板故障


  核心提示:相同機型在使用相同時間后驚現(xiàn)相同故障,LG廠家給出的維修方式卻迥然不同。

  2009年8月至今,315消費電子投訴網(wǎng)共受理了20宗關(guān)于LG 42LG50FR液晶電視機出現(xiàn)電源板故障的投訴。投訴人統(tǒng)一反映該款電視機在開機時無反應(yīng),電源指示燈不亮。由于涉及的是相同型號,并且出現(xiàn)問題的機器大部分是剛過了整機一年的保修時間,因而不少投訴人認(rèn)定LG的此款機型存在質(zhì)量問題。

  另外,按照LG液晶電視機的保修政策,電源板不屬于主要部件,僅保修一年,故投訴人需要承擔(dān)700-1000元不等的維修費。令人匪夷所思的是,同樣故障同樣機型同樣過保,經(jīng)過投訴后,不同的投訴人卻有不同的解決方案。

  方案一:免費維修 但質(zhì)保期不同

  2009年9月18日,安徽楊先生家里的LG 42LG50FR液晶電視機出現(xiàn)了開機無反應(yīng),電源指示燈不亮的現(xiàn)象。由于此款機器僅僅使用了一年零十一天,楊先生立即聯(lián)系了當(dāng)?shù)豅G的維修中心。維修人員經(jīng)過檢查,確認(rèn)是電源板已壞,需要維修或者更換。但根據(jù)LG整機及其他部件保修期為一年的規(guī)定,如果維修需要支付八、九百元。

  剛過保修期11天,就需要支付近千元的維修費,楊先生難以接受。他質(zhì)疑LG電源板的設(shè)計壽命難道僅僅就一年?另外,網(wǎng)上有關(guān)這款電視機電源板故障的問題已經(jīng)很多,這說明該款電視機存在質(zhì)量缺陷。于是,楊先生先后多次與LG公司協(xié)商,希望廠家能給予免費維修,但LG公司明確告知,維修費最低為680元。

  雙方僵持不下,無奈之余,楊先生在315TS上發(fā)表了投訴。接到投訴后,315TS工作人員第一時間轉(zhuǎn)給了LG廠家樂金電子處理,樂金電子也于10月19日給出回復(fù):免費維修,保修期按照三包執(zhí)行,用戶認(rèn)可。

  之后筆者也在楊先生那里得到了證實,樂金電子確實已經(jīng)為其免費更換了電源板。針對電源板的故障問題,廠家給出的解釋是由于電壓不穩(wěn),電路板零件被燒毀。至于更換后電源板僅保修一個月,楊先生希望廠家能給予延保,但卻被告知質(zhì)保期只有一個月這并非樂金電子一家如此,這是行業(yè)的一個普遍現(xiàn)象。

  同樣是得到免費維修,江蘇南通的顧女士則比較幸運,在電源板的質(zhì)保期上,她為自己爭取到了3個月。

  方案二:付費維修

  陳先生的42LG50FR電視機是在8月3日出現(xiàn)問題的,報修后,維修人員很快上門檢查,得出結(jié)論是電源板的一個零件裂開了。當(dāng)時陳先生就表示如果只是一個零件壞了那么就只換一個零件,但維修人員告知廠家不能提供零件,只能更換整個電源板。由于對處理方案不滿,陳先生提交了投訴。

  樂金電子在接到315TS的投訴后再次聯(lián)系了陳先生,解釋廠家只能為其更換電源板,但考慮到顧客的滿意度,可以在原來677元的維修費用上優(yōu)惠100元,并且更換后的質(zhì)保期為1個月。盡管陳先生對此結(jié)果不滿意,但因時間、精力有限,故只好答應(yīng)。

  筆者回訪陳先生后得知,電視機在更換電源板后目前使用正常,但他也表示會繼續(xù)關(guān)注這款電視機的投訴,如有條件,會繼續(xù)爭取自己的合法權(quán)益。

  方案三:回復(fù)的投訴處理結(jié)果與實際不符

  呂先生家的該款LG液晶電視機也因電源板的問題被送到維修站,維修人員堅持機器已過保,必須付費維修,維修費用具體為電源板配件347元+上門費300元+人工費30元,總共677元。幾經(jīng)協(xié)商,樂金電子愿意優(yōu)惠100元,但呂先生認(rèn)為此類故障并非個案,系產(chǎn)品設(shè)計缺陷,于是不同意付費維修。

  樂金電子在接到315TS投訴后,給予如下回復(fù):已跟用戶協(xié)商費用,給予付費維修,用戶同意。由于結(jié)果回復(fù)較為模糊,筆者特意電話回訪了呂先生。孰料,呂先生告知電視機至今未得到維修,維修人員提出的577元維修費用更沒有接受,不存在同意維修的情況。呂先生稱樂金電子的投訴處理結(jié)果明顯有欺騙之嫌,因此希望315TS能就此情況進一步跟進。

  樂金電子回應(yīng):故障屬于正?,F(xiàn)象 保修期按照三包執(zhí)行

  在315TS的介入下,樂金電子也積極配合處理相關(guān)的投訴。但就該款電視機的故障原因、收費準(zhǔn)則、質(zhì)保期限等問題至今也沒有統(tǒng)一的解釋和說明。針對用戶的投訴問題,樂金電子認(rèn)為:顧客購買的機器已超一年整機保修期,電源板為非主要部件,已超保。任何電子產(chǎn)品元件,在使用過程中都不是永遠不壞的,都有一個損壞的幾率,此外使用環(huán)境、電壓、溫度、濕度、靜電等都是導(dǎo)致電子類元件損壞的因素。正是基于此,才有產(chǎn)品一定期限內(nèi)的免費保修規(guī)定,以此避免顧客短期內(nèi)產(chǎn)品損壞而承擔(dān)相應(yīng)費用,但這個免費保修期也不會無限期長,超出這個部分的時間段,損壞后就需要顧客自行承擔(dān)相對應(yīng)的維修費,零件費等等。

  后記:一碗水端平才能求得最終平衡

  相同機型相同故障,解決方案卻區(qū)別對待,樂金電子的處理方案值得商榷。既然同是按照三包規(guī)定執(zhí)行,為何出現(xiàn)3個月和1個月不等的質(zhì)保期?為何部分投訴人付費維修,而部分卻免費?更讓人費解的是,明明投訴人沒有同意付費維修,回復(fù)的結(jié)果卻稱用戶已經(jīng)認(rèn)同。如此迥異的解決方案,難免會讓消費者覺得廠家有失偏頗,缺乏誠信。

  俗話說得好,只有把一碗水端平了才能求得最終的平衡。企業(yè)只有真正把消費者的需求放在“心”上,真心誠意地對人對事,并且有膽量有魄力為自己的過失承擔(dān)責(zé)任,才有可能最終得到消費者的“心”,走得更遠、發(fā)展得更快。

  值得一提的是,自2009年8月以來,315TS共接到LG電視機電源板故障的投訴43宗,其中42LG50FR型號共20宗,其他型號如42LG30R、37LG30R、32LG30R等也有部分用戶投訴電源板的問題。這到底是機器本身設(shè)計上的缺陷,還只是偶然?希望樂金電子能給廣大的消費者一個合理而滿意的答復(fù)。

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