保險(xiǎn)代理生死劫

　　保險(xiǎn)代理，一個(gè)只要六七年歷史就夠得上“業(yè)內(nèi)元老” 的年輕產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)本該如青年般生機(jī)勃勃的行業(yè)里，死亡，卻成了最常見(jiàn)的關(guān)鍵詞……

　　□文/本刊記者 陶 昆

　　在重慶保監(jiān)局的會(huì)議大廳里，陳林憂心忡忡地四下張望，尋找安信保險(xiǎn)代理公司的蹤跡。搜尋的結(jié)果印證了他的不安：人群中沒(méi)有安信公司。

　　這是2009年8月保監(jiān)局的例行會(huì)議，所有代理公司都必須派人出席。今天看不到安信公司，只意味著一個(gè)結(jié)果：安信“死了”。

　　在重慶，安信是最早的、也是碩果僅存的“老三家”專業(yè)保險(xiǎn)代理公司之一。在今天出席會(huì)議的眾多同行里，也唯有安信稱得上是陳林的“前輩”。安信之死，讓陳林生出許多同病相憐的傷感，他忍不住懷疑，下一個(gè)倒下的，會(huì)不會(huì)是自己？

　　“死訊”頻傳

　　在保險(xiǎn)代理行業(yè)，“烈士”的名單幾乎每周都在更新。2009年一季度，全國(guó)市場(chǎng)上又有43家保險(xiǎn)代理公司退出了市場(chǎng)，耳畔不斷傳來(lái)同行的“死訊”，陳林的心中不免動(dòng)搖。

　　保險(xiǎn)代理業(yè)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，是從2001年注冊(cè)資本“門檻”降低到50萬(wàn)元開(kāi)始的。當(dāng)初，這被視為放開(kāi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要信號(hào)，包括陳林在內(nèi)，不少企業(yè)和個(gè)人，或是懷著進(jìn)入金融業(yè)的想象，或是憑著豐富的客戶資源，踩著50萬(wàn)元的門檻進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。

　　然而，2009年10月1日正式實(shí)施的新《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》，卻將保險(xiǎn)代理公司的最低注冊(cè)資本，從人民幣50萬(wàn)元提高到200萬(wàn)元，而且必須全部是現(xiàn)金。自2001年底開(kāi)業(yè)以來(lái)，陳林的代理公司并沒(méi)有賺到錢，這個(gè)時(shí)候要他再投入150萬(wàn)元用于增加注冊(cè)資金，他心里是一百個(gè)的不情愿。但他又下不了退出的狠心，他決定再等等，再看看。

　　并不是所有人都有等的耐心，不少公司也因此選擇了退出。在一季度退出市場(chǎng)的43家公司中，24家“主動(dòng)解散”的公司大多都屬此列。

　　但安信或許死得更為慘烈。安信老板費(fèi)文戈說(shuō)，公司死于自己“經(jīng)營(yíng)不善”。

　　20世紀(jì)90年代末，保險(xiǎn)代理公司開(kāi)始在尚顯混亂的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)萌芽，逐步發(fā)展成為專業(yè)保險(xiǎn)中介的主要形式，其業(yè)務(wù)為代理銷售保險(xiǎn)公司的產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品，利潤(rùn)則來(lái)自保險(xiǎn)公司根據(jù)保費(fèi)收入支付的手續(xù)費(fèi)。

　　然而，經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，中國(guó)的保險(xiǎn)代理業(yè)依然孱弱。截至2009年上半年，全國(guó)共有2493家專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，其中保險(xiǎn)代理公司1852家，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司362家，保險(xiǎn)公估公司279家。保險(xiǎn)代理公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入153.4億元，僅占全國(guó)總保費(fèi)收入的2.56%，其手續(xù)費(fèi)收入也僅為20.05億元。代理公司“餓死”的狀況屢見(jiàn)不鮮。

　　兇器

　　同為保險(xiǎn)代理公司老板，陳林相信，是畸形的市場(chǎng)“殺死”了安信，也正要“逼死”自己。而“殺人”的“兇器”，非高額回扣莫屬。

　　與多數(shù)保險(xiǎn)代理公司相同，汽車保險(xiǎn)是陳林公司最重頭的業(yè)務(wù)，也正是回扣最為泛濫的業(yè)務(wù)。由于公司利潤(rùn)完全依賴銷售保險(xiǎn)獲得的手續(xù)費(fèi)，一切市場(chǎng)費(fèi)用均由自己承擔(dān)，因此，客戶回扣或“返點(diǎn)”增加，就會(huì)直接擠壓利潤(rùn)。

　　業(yè)務(wù)員們無(wú)數(shù)次地抱怨，客戶見(jiàn)面就問(wèn)“返多少個(gè)點(diǎn)”。保險(xiǎn)知識(shí)相對(duì)專業(yè)，客戶更樂(lè)于直接比較返點(diǎn)的高低。返點(diǎn)過(guò)低，客戶不買賬；返點(diǎn)太高，公司又沒(méi)利潤(rùn)。調(diào)整這個(gè)微妙的平衡，總要像走鋼絲般戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

　　陳林也曾想過(guò)改變。

　　2002年初春，剛當(dāng)上老板的陳林來(lái)到重慶某資源型國(guó)企總經(jīng)理辦公室門前，心中的忐忑不亞于當(dāng)初第一天上班。這間辦公室里坐著的人，是陳林父親的“老關(guān)系”，更是公司開(kāi)業(yè)以來(lái)最重要的潛在客戶。

　　憑著重重關(guān)系，他拿下這單業(yè)務(wù)本不成問(wèn)題。但為了說(shuō)服對(duì)方降低回扣比例，他做足了功課，甚至如何切入話題，如何分析利害，都已反復(fù)演練多次。

　　然而，當(dāng)他跨進(jìn)辦公室的瞬間，還未及開(kāi)口，那個(gè)老總先熱情地大笑起來(lái)：“哪里還用你親自跑一趟嘛？我都給下面的招呼了，價(jià)格啊返點(diǎn)啊不要太糾纏，直接就給你們公司做——你總不至于敲我的竹杠吧？”

　　陳林頓時(shí)語(yǔ)塞。

　　這次拜訪的結(jié)果是，陳林拿下了業(yè)務(wù)，但回扣還是“行價(jià)”——這樣的故事后來(lái)又多次上演。

　　陳林也偶有成功的時(shí)候，例如，一個(gè)從小玩到大的鐵哥們是另一家國(guó)企老總。沖著陳林的面子，他同意降低返點(diǎn)，只要求“保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，價(jià)格不摻水”。但當(dāng)他把業(yè)務(wù)交給下面的經(jīng)辦人員時(shí)，立馬傳出了“某總這次買保險(xiǎn)多花了錢，肯定吃了不少回扣”的謠言。保險(xiǎn)代理行業(yè)的回扣早已臭名昭著，瓜田李下，反而給鐵哥們?nèi)橇艘簧黼?/p>

　　這些業(yè)務(wù)在賬面上給陳林貢獻(xiàn)了不菲的收入，但扣除回扣，利潤(rùn)就變得非常微薄。同時(shí)，為了維持客戶關(guān)系，隱性成本還不可避免。國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)眾多，今天請(qǐng)李總吃個(gè)飯，明天請(qǐng)王總唱個(gè)歌，一年下來(lái)，不僅花費(fèi)大量精力，到底是賺是賠，已經(jīng)也說(shuō)不清了。

　　無(wú)奈之下，陳林只好退出對(duì)國(guó)企大客戶的爭(zhēng)奪，公司的保費(fèi)年收入也從2002年的近2000萬(wàn)元，滑落到目前的500萬(wàn)元左右。這是維持較高利潤(rùn)率的代價(jià)，因?yàn)樵诨乜勖媲?，保費(fèi)規(guī)模未必能體現(xiàn)利潤(rùn)。從2000萬(wàn)元到500萬(wàn)元，算上精力上的投入，實(shí)際利潤(rùn)的減少“幾乎可以忽略不計(jì)”。

　　超輕量級(jí)vs超重量級(jí)

　　回扣泛濫，只是保險(xiǎn)代理業(yè)畸形發(fā)展的表象。它壓縮了代理公司的利潤(rùn)，改變了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式，卻無(wú)法解釋代理公司普遍虧損的事實(shí)。完全不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才是保險(xiǎn)代理業(yè)深陷困境的根源。

　　陳林的公司，是一家只有10多個(gè)員工的小公司，但他在市場(chǎng)上的對(duì)手，卻主要是他的上家——保險(xiǎn)公司。這些對(duì)手包括中國(guó)人保、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽……他們要么是巨型央企，要么是已上市的世界500強(qiáng)企業(yè)，陳林拿什么和他們競(jìng)爭(zhēng)？

　　和陳林的公司相比，保險(xiǎn)公司一個(gè)地區(qū)動(dòng)輒數(shù)百人的銷售團(tuán)隊(duì)可謂“巨無(wú)霸”，其自行開(kāi)辟市場(chǎng)的沖勁極強(qiáng)。而陳林賣著保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，拿著保險(xiǎn)公司的手續(xù)費(fèi)，還得和保險(xiǎn)公司搶業(yè)務(wù)。記得有一次，陳林給某保險(xiǎn)公司報(bào)單后，該公司的業(yè)務(wù)員第二天就出現(xiàn)在了客戶身邊……有了這樣的經(jīng)歷，陳林更不敢輕信保險(xiǎn)公司了。只要保險(xiǎn)合同沒(méi)簽完，就絕不透露客戶信息。

　　更令陳林頭疼的是“飛單”。一些急于沖擊保費(fèi)規(guī)模的保險(xiǎn)公司，往往會(huì)拿出更高的傭金，利誘代理公司的業(yè)務(wù)員繞過(guò)代理公司，把保單直接交到了保險(xiǎn)公司。最嚴(yán)重的時(shí)候，陳林一年就查實(shí)了近十次飛單，實(shí)際數(shù)量更是無(wú)法統(tǒng)計(jì)。而他既不能和保險(xiǎn)公司翻臉，也很難用解雇威懾手上有保單的業(yè)務(wù)員，自己只能啞巴吃黃連。

　　至于那些以往業(yè)績(jī)出色的業(yè)務(wù)員，如今無(wú)一不是在保險(xiǎn)公司高就，聽(tīng)著他們辭職時(shí)或真或假的歉意，陳林只能默默接受現(xiàn)實(shí)。

　　老客戶續(xù)繳保費(fèi)更是一場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)?？蛻襞c保險(xiǎn)公司簽訂了合同，續(xù)費(fèi)時(shí)很可能與保險(xiǎn)公司直接接觸。只要一接觸，保險(xiǎn)公司多半會(huì)千方百計(jì)地挖走客戶。在客戶眼中，保險(xiǎn)公司顯然比代理公司更具公信力，而且，也許還能給出更低的折扣。

　　事實(shí)上，中國(guó)的保險(xiǎn)代理制度，完全移植自歐美、日本等國(guó)成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)體系：高度分工，保險(xiǎn)公司單純負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和理賠等，銷售主要通過(guò)保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司等中介完成。

　　然而，由于歷史和現(xiàn)實(shí)原因，中國(guó)的保險(xiǎn)公司一直保持著龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，某大型國(guó)有保險(xiǎn)公司一位省級(jí)負(fù)責(zé)人甚至放言：“要讓全省千分之一的人成為我們的業(yè)務(wù)員！”在這一背景下，保險(xiǎn)公司與代理公司兩個(gè)完全不在同一量級(jí)上的對(duì)手“打架”，變得不可避免。

　　此外，陳林還面臨著銀行、郵局、汽車4S店等兼業(yè)代理的競(jìng)爭(zhēng)。例如，陳林買車的那家4S店就要求，所有按揭貸款車輛必須在店里購(gòu)買保險(xiǎn)。每次去修車，看著4S店近乎“強(qiáng)賣”的銷售模式，陳林既憤怒，又羨慕。

　　相比專業(yè)代理公司，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)在渠道和成本上優(yōu)勢(shì)巨大，市場(chǎng)表現(xiàn)也頗為不俗。2009年上半年，全國(guó)已有保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)137067家，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2439.61億元，實(shí)現(xiàn)代理手續(xù)費(fèi)收入117.27億元，均遠(yuǎn)超專業(yè)保險(xiǎn)代理公司。

　　活法

　　“未經(jīng)改裝的新車、好車，不建議客戶保車輛自燃保險(xiǎn)；出行范圍大、駕駛?cè)藛T多的車輛，建議肇事險(xiǎn)保額不低于20萬(wàn)元人民幣……”“腳勤一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn)。客戶市內(nèi)出險(xiǎn)，業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶取證、理賠……”

　　這些細(xì)致得有些瑣碎的要求，是陳林制作的《業(yè)務(wù)員手冊(cè)》上的條款，也是他在生存壓力下的妥協(xié)和堅(jiān)持。他定下規(guī)矩：回扣不能過(guò)分，不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼回扣，打造服務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力——這本該是保險(xiǎn)代理業(yè)的常識(shí)，如今卻讓他成了異類。

　　放棄了國(guó)企這個(gè)看似慷慨的大金主，陳林把業(yè)務(wù)重心集中到了民營(yíng)企業(yè)和個(gè)人客戶，原因很簡(jiǎn)單：?jiǎn)渭兛煽亍?/p>

　　“我總不至于為了一個(gè)人的業(yè)務(wù)三天兩頭請(qǐng)他吃飯吧？何況客戶也忙，只要不出事，一年內(nèi)幾乎沒(méi)有別的成本?！标惲智嗖A民營(yíng)企業(yè)的原因與此類似：民營(yíng)企業(yè)是老板自己的，沒(méi)人會(huì)關(guān)心老板是否私吞了回扣。對(duì)企業(yè)客戶，陳林還經(jīng)常代企業(yè)組織安全培訓(xùn)等活動(dòng)，培訓(xùn)對(duì)象既可能是公司高層，也包括車隊(duì)的普通駕駛員。

　　此外，2年以上駕齡、家庭汽車保有量在2輛及以上的客戶成了公司的重點(diǎn)客戶。這部分人對(duì)價(jià)格敏感度較低，事業(yè)、生活比較充實(shí)，事故率低，是公司最優(yōu)質(zhì)的客戶。

　　盡管作出了諸多調(diào)整，陳林的公司目前依然處于微虧之中?！拔易隽耸畮啄瓯ｋU(xiǎn)，的確喜歡這個(gè)行業(yè)，又有別的生意，那邊盈利比較穩(wěn)定，一年一兩萬(wàn)倒也虧得起?！钡闹饕υ缫巡辉诖砉旧?，始終看不到未來(lái)的曙光，他也說(shuō)不清這種虧本的“興趣”還能堅(jiān)持多久。

　　在重慶眾多保險(xiǎn)代理公司中，也不乏幾個(gè)盈利的特例。潤(rùn)通保險(xiǎn)代理公司，則是其中的佼佼者。但說(shuō)起潤(rùn)通，業(yè)內(nèi)人士往往撇撇嘴：“他們后臺(tái)硬嘛?！睗?rùn)通公司最大的股東是重慶交運(yùn)集團(tuán)，這使得他們?cè)诠豢瓦\(yùn)保險(xiǎn)領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

　　潤(rùn)通總經(jīng)理許錦國(guó)坦誠(chéng)，有股東背景的保費(fèi)收入占了公司收入的絕大部分。盡管她一再?gòu)?qiáng)調(diào)，公司在積極的介入完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，但沒(méi)有大股東支持，潤(rùn)通并不比其他代理公司擁有更多籌碼。強(qiáng)大的股東背景，是重慶乃至全國(guó)少數(shù)盈利的代理公司的主要共性。

　　早產(chǎn)兒？誤產(chǎn)兒？

　　在一些人眼中，中國(guó)的保險(xiǎn)代理業(yè)是一個(gè)先天不足的早產(chǎn)兒：沒(méi)有與之配套的市場(chǎng)分工，與保險(xiǎn)公司間的激烈競(jìng)爭(zhēng)極大地傷害了這個(gè)年輕的行業(yè)。而隨著更適應(yīng)此模式的外資保險(xiǎn)公司不斷涌入中國(guó)市場(chǎng)，保險(xiǎn)代理行業(yè)的“冰封期”有望逐步終結(jié)。

　　外資保險(xiǎn)真的是救世主嗎？似乎有這樣的端倪。例如，陳林目前就主要跟美國(guó)利保保險(xiǎn)合作。利保公司幾乎沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)，使其與代理公司利益趨于一致。從全行業(yè)來(lái)看，中小代理公司也更熱衷于與成熟、規(guī)范的外資公司合作。

　　但這解決不了根本問(wèn)題。2009年上半年，外資保險(xiǎn)公司在人身保險(xiǎn)市場(chǎng)中的份額僅為4.7%，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額更是只有可憐的1.2%，僅靠這點(diǎn)業(yè)務(wù)，如何能喂飽眾多代理公司？

　　對(duì)美國(guó)利保這個(gè)合作伙伴，陳林也有自己的判斷：“利保是一個(gè)兼并出來(lái)的公司，它每次進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，總是先尋找目標(biāo)，然后收購(gòu)一家或多家當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)?！痹陉惲挚磥?lái)，利保目前只是在尋找合適的獵物，只要政策松動(dòng)，很可能吞并某些經(jīng)營(yíng)不善的中小保險(xiǎn)公司，屆時(shí)，利保將擁有自己的銷售團(tuán)隊(duì)，代理公司將被再度拋棄。

　　此外，外資保險(xiǎn)的銷售體制也有明顯的“本地化”趨勢(shì)，越來(lái)越多的外資或外資參股的保險(xiǎn)公司，如友邦、中意等，都正在向中資公司靠攏，積極擴(kuò)建自己的銷售團(tuán)隊(duì)。代理公司和外資保險(xiǎn)的蜜月期，不知還能維持多久。

　　“目前的中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)并不需要代理公司?！痹谟浾卟稍L過(guò)程中，這句沉重的斷語(yǔ)引起了不少業(yè)內(nèi)人士的共鳴。一位保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示，在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，代理公司多少顯得有些“多余”。與其把保險(xiǎn)代理看作是不成熟的“早產(chǎn)兒”，倒不如說(shuō)它們是錯(cuò)誤降生在今天這個(gè)時(shí)代的“誤產(chǎn)兒”更為貼切。

　　(文中陳林為化名)