惠普質(zhì)量投訴集中爆發(fā)：筆記本溫度高能煎雞蛋

　　幾個月來，中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站上，消費者關(guān)于惠普筆記本電腦的投訴激增。截至目前，投訴已近200例。而同期，維權(quán)網(wǎng)和315消費電子投訴網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，惠普筆記本電腦的投訴用戶已經(jīng)超過700例。消費者自發(fā)組織的惠普維權(quán)用戶QQ群也已達到20個之多。

　　能“煎雞蛋”的筆記本

　　“說實話，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明(應(yīng)本人要求，化名)指著他那臺花5000多元錢購買的、使用已兩年的惠普筆記本V3431au，搖搖頭說。此前的十幾天，已經(jīng)有一位憤怒的消費者當眾砸爛了自己的惠普筆記本，并狠狠踩了幾腳——這一小段視頻至今仍在網(wǎng)上廣為流傳。

　　讓王明難以接受的是，他的這臺惠普筆記本電腦在短短的兩年時間內(nèi)，共維修3次，燒了2塊主板，還有1次是風(fēng)扇?！拔艺５墓ぷ骱蜕疃急粐乐馗蓴_了……”

　　2007年8月5日，王明花5000多元錢購買了一臺惠普V3431au?！爱敵踬徺I筆記本之所以選擇惠普，一是沖著其品牌去的，覺得質(zhì)量會有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明對中國質(zhì)量萬里行記者說。但令他沒有想到的是，使用僅僅半年，就出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象。送到惠普金牌維修站檢測，維修人員說，主板燒壞了，需要換主板。但在免費更換主板使用半年后，同樣的毛病居然又出現(xiàn)了。這到底是怎么回事？王明十分疑惑。

　　但僅憑手感，王明也能覺察到筆記本溫度過高——燙手。王明說，他對自己的筆記本使用起來一直十分小心也十分愛護，因為機子溫度偏高還特地自制了散熱架?？晒P記本依然“高燒不退”。當溫度持續(xù)升高一段時間，電腦便開始罷工——自動黑屏，工作指示燈全亮，光驅(qū)彈出……惠普金牌維修人員曾說可能有靜電，但王在試過關(guān)電源、拆電池等方法后發(fā)現(xiàn)，這些措施似乎沒起什么真正的作用。那么，到底是哪里出現(xiàn)了問題？

　　在用專業(yè)軟件測過溫度后，他才知道，這臺剛換完主板、清過灰塵的筆記本開機顯卡溫度即在83度，18分鐘之后竟高達100度！

　　同樣慕名選購惠普的武漢消費者高淑娟，其遭遇與王明相比甚至有過之而無不及。2007年2月，高在武漢市洪山區(qū)科星惠普專賣店花8400元買下了一臺惠普DV2156TX筆記本?！澳玫叫膼鄣膶氊?，真是愛惜有加。誰的手臟摸了我的電腦都會遭到我的白眼?！?/p>

　　但3個月后的一天，高淑娟的筆記本突然藍屏死機。死機后，她關(guān)機了一會，重新開機沒發(fā)現(xiàn)什么異常。當時她還認為導(dǎo)致電腦死機的原因很多，不足為怪。及至2008年2月18日，高淑娟的筆記本突然出現(xiàn)“一長兩短”報警聲(顯示器或顯卡錯誤)，很快完全崩潰——而她沒有想到的是，這只是接踵而來的煩惱的一個序幕。

　　在送到惠普金牌維修部后，經(jīng)檢測主板燒壞，換了主板。“當時咨詢機子為什么會燒主板，得到的答復(fù)是：因素很多?！备呤缇暾f。8個月后，“機子又壞了”。高淑娟第二次送到維修部?！盁┤说氖?，這次修好后僅僅時隔半月，機子竟再一次壞掉了，連燒主板?！备呤缇暾f，“一年三次維修，這肯定是質(zhì)量問題！”

　　而王明和高淑娟只是眾多投訴惠普筆記本質(zhì)量問題用戶中的兩個。2009年7月到10月，消費者對于惠普筆記本問題的投訴驚人地大面積爆發(fā)。中國質(zhì)量萬里行投訴中心的統(tǒng)計顯示，在短短不到一個月的時間里，對惠普筆記本的投訴已經(jīng)近200例。同期維權(quán)網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)字是：近300例。半年來，315電子投訴維權(quán)網(wǎng)的數(shù)據(jù)高達1000余例。而杭州電視臺新聞60分節(jié)目在播出惠普筆記本質(zhì)量問題的報道后，曾在4天內(nèi)接到近百個投訴電話。

　　還不僅于此。315消費電子投訴網(wǎng)、新浪科技、網(wǎng)易科技、中國金融網(wǎng)、惠普筆記本論壇、vista之家、本本網(wǎng)、天涯社區(qū)等網(wǎng)站或論壇，消費者的投訴帖、抱怨帖此起彼伏。這么短的時間內(nèi)，投訴如此集中，是偶然的巧合還是有必然因素存在？

　　“顯卡門”陰影

　　直到2008年英偉達顯卡門爆出后，王明才意識到自己有可能就是問題顯卡的受害者。

　　據(jù)媒體廣泛報道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商NVIDIA(英偉達)承認，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機字符、縱橫線條、沒有視頻信號等一種或多種現(xiàn)象。盡管英偉達方面稱，“只有一小部分已經(jīng)出貨的筆記本芯片組出現(xiàn)質(zhì)量問題”，但業(yè)內(nèi)人士認為，“在過去一年半里，全球估計售出了1800萬臺配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號的筆記本電腦。

　　幾乎同時，NVIDIA聲明，將預(yù)留一次性支付費用，金額高達1.5億?2億美元，以應(yīng)付這一事故。

　　不久，惠普官網(wǎng)公布，受影響的機型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000/V6000系列——王明和高淑娟的筆記本正在此列。

　　惠普官網(wǎng)公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問題顯卡影響的故障癥狀包括：無法檢測到無線網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備；管理器中無法檢測到無線網(wǎng)卡；液晶屏幕或外接顯示器無顯示；無法開機(需頻繁開機才能啟動)；無法啟動；電池充電指示燈不亮；啟動過程中出現(xiàn)一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內(nèi)置液晶屏無顯示等。

　　當時，惠普宣布，針對此系列產(chǎn)品已提供一項后續(xù)服務(wù)規(guī)劃，如果用戶所購買的筆記本電腦損壞是由此瑕疵問題所引起，將會提供免費維修，如果沒有，也希望用戶迅速更新BIOS(即“基本輸入輸出系統(tǒng)”)以預(yù)防。

　　這就是后來惠普廣泛提及的“有限質(zhì)保服務(wù)增強”計劃。

　　其時就有專家質(zhì)疑：“這種解決方法(在BIOS里強制開啟風(fēng)扇)只是降低溫度的變化率，以求延長芯片的壽命，只是‘挨’過一年的保修期。這種方法不僅治標不治本，而且對電池耐力有很大的影響，對買了相關(guān)產(chǎn)品的用戶來說是相當不負責(zé)的態(tài)度”。

　　王明說，盡管早在去惠普金牌維修時就經(jīng)常遇到經(jīng)歷相似的用戶，但因為都是免費維修，大家也就發(fā)發(fā)牢騷而已，而“今年就不一樣了”——由于“顯卡門”涉及的惠普兩大系列筆記本從2006年就開始試賣，2007年開始暢銷——而質(zhì)保期只有兩年，眾多消費者的筆記本如今都面臨過?；蛘咭呀?jīng)過保。

　　一旦過保，消費者就面臨著高昂的代價——王明說，北京慈云寺店更換主板的報價是4000元；高淑娟說，武漢惠普金牌維修主板的收費是3000元。

　　IT界一位資深人士分析，這就是今年消費者大面積投訴的背后原因，這實質(zhì)上是圍繞質(zhì)保期的一場普通消費者與跨國巨頭之間的利益博弈。

　　時至今日，受“顯卡門”影響的筆記本數(shù)量究竟有多少？惠普公關(guān)部的一位人士表示，尚無法提供準確的數(shù)字統(tǒng)計。

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